Réclamation Mondial Relay

Bonjour à tous,

Je viens vous exposer mon problème. Je viens d'aller chercher un colis contenant un livre. L'expéditeur m'a envoyé des photos avant: pas de problème, il est nickel. L'emballage était aussi très bien: enveloppe bulle et une bonne dose de scotch. A priori tout semble normal, j'accepte donc le colis. Seulement voilà, à l'ouverture c'est la déception! Les coins du livres sont tassés (j'en avais déjà reçu dans ce genre d'enveloppe, jamais eu de soucis!) et surtout, on dirait que le bas a pris l'eau. Ma question est donc: ai je un recours? J'ai parfaitement confiance en l'expéditeur, et je n'avais aucun moyen de savoir que le colis avait été maltraité (une enveloppe ne prend pas les coups comme un carton...).
En tout cas la poste et mondial relay même combat, je ne sais plus par qui passer u.u

Merci d'avance pour vos réponses!