Showroom privé

Le site showroomprivé propose des packs d’hôtels + billet de rugby faussés.
L’hôtel en question n'a jamais été contacté par showroomprivé ni ses partenaires, je me suis retrouvé la veille à Rome sans savoir ou aller ni quoi faire sans mes billets.
Apres avoir appelé l’Italie et la France toute la journée, je me suis aperçue que l’hôtel avait été remplacer par un autre sans même nous l'avoir signaler.
Je souhaiterais savoir si :
- comment faire pour que showroomprivé me rembourse mon hors forfait (j'ai dépensé plus de 20€ à cause d'eux)
-si showroomprivé a le droit de nous imposer des hôtels à la dernière minute alors que le premier hôtel mis en avant dans le deal n'avait même pas été contacté.
merci de vos retours,