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Impossible de réinitialiser mon mot de passe [Résolu/Fermé]

Elodie - 6 janv. 2017 à 14:39 - Dernière réponse :  Elodie
- 7 janv. 2017 à 10:04
Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car j'ai récemment modifié mon mot de passe facebook mais impossible de m'en souvenir...
Du coup je veux le réinitialiser donc je vais sur la page "mot de passe oublié" ; je reçois le code et j'ai essayé de le taper, de le copier coller, d'essayer de passer par l'application android mais RIEN N'Y FAIT ! A chaque fois je reçois un message d'erreur me disant qu le code est invalide... Je deviens dingue, et évidemment impossible de contacter facebook sans être connectée !!

Avez-vous des solutions ?

Merci !


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11 réponses

Sergio39 5303 Messages postés samedi 29 mars 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 24 avril 2017 Dernière intervention - 6 janv. 2017 à 14:52
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Bonjour,
Essayez à partir du lien ci dessous
https://fr-fr.facebook.com/help/
Bonne journée
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Il n'y rien sur cette page, je viens d'y passer une demi heure... J'essaie même de cliquer sur "informations de compte oubliées" et je reçois ce message d'erreur : "Cette page n’est malheureusement pas disponible.

Le lien que vous avez suivi peut être incorrect ou la page peut avoir été supprimée."

Super... Impossible de joindre Facebook en plus !!
Sourisverte2 18991 Messages postés jeudi 12 avril 2012Date d'inscriptionContributeurStatut 23 avril 2018 Dernière intervention - 6 janv. 2017 à 15:02
Bonjour

Passe par là: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 tu expliques la situation en donnant le + de détails possibles et une adresse mail valide.

Par contre faut pas être pressé... Le temps moyen de réponse peut aller jusqu'à 3 mois.

;)
Sergio39 5303 Messages postés samedi 29 mars 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 24 avril 2017 Dernière intervention - 6 janv. 2017 à 15:15
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Nous essayons de vous aider et par rapport au lien que je vous donne, il est impossible de savoir si toutes les rubriques fonctionnent.. cool, suivez la solution de Sourisverte2 et ... soyez patiente
Bonne journée quand même
Et je vous remercie pour votre aide Sergio ! ;) Je ne voulais pas être désagréable, je suis juste un peu énervée de ne pas pouvoir accéder à mon compte dont j'ai besoin pour travailler =/ J'ai l'impression d'avoir tout essayé et je ne comprends pas pourquoi le code de réinitialisation ne fonctionne pas !
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Merci pour ce lien ! Je ne comprends pas pourquoi les codes ne fonctionnent pas, pensez-vous que ça peut être un problème venant du site ?
Sourisverte2 18991 Messages postés jeudi 12 avril 2012Date d'inscriptionContributeurStatut 23 avril 2018 Dernière intervention - 6 janv. 2017 à 15:22
sur les forums si tu essayes trop de fois de modifier ton pseudo, au bout d'un moment le système bloque le compte... peut-être qu'il existe la même chose avec facebook...
Le problème c'est que mon soucis avec les codes de réinitialisation sont apparus dès ma première tentative de réinitialisation, donc je trouve ça bizarre.
Sergio39 5303 Messages postés samedi 29 mars 2008Date d'inscriptionContributeurStatut 24 avril 2017 Dernière intervention > Elodie - 6 janv. 2017 à 15:59
Juste comme ça... avez vous essayé de vous connecter à partir d'un autre PC ?
On ne sait jamais.. un bug dans votre machine... essayez.
J'ai essayé de faire la procédure de réinitialisation sur mon portable via l'application Android et j'ai le même problème ; je reçois un code par sms ou mail et à chaque fois le code est invalide...
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Bonjour !

Je reviens vers vous pour vous dire que mon problème est résolu ; j'ai essayé à nouveau de réinitialiser mon mot de passe hier soir et miracle, ça a marché. Je pense qu'il s'agissait d'une maintenance du site peut-être... en tout cas merci à vous !