Hotspot 4G+ - E5786 ne fonctionne pas

Bonjour,
le 16.10.2016 , j'ai acheté ce matériel avec un forfait internet de 20 GO , ce matériel a été activé le 18 .10 , cet appareil affichant insérer la carte SIM qui était déjà dans l'appareil , je me suis rendu à la boutique Bouygues à La Couronne en Charente qui après les tests d'usage , test de la carte SIM qui fonctionne , on m'a déclaré que la panne venait de l'appareil ... et qu'il fallait le retourner
Je voudrai savoir comment procéder pour retourner l'appareil , l'accès à mon compte étant impossible actuellement par internet , pourquoi ? . La commande porte le N ° 20319321si ça peut aider.
Merci