Problème avec ma tablette androïde

Bonjour à toutes et tous.

Ma tablette et une Qilive que vend Auchan.
Jamais le moindre problème avec depuis bientôt deux ans . Sauf hier en fin de journée ou j'ai voulu l'allumer .... à ma grande surprise le petit robot androïde qui me demande en anglais de rentré mon code . je le marque... Rien ! Je recommence à plusieurs reprises ... Rien !. J'ai bien ensuite en appuyant simultanément sur le volume vers le haut et le bouton de mise en marche , le robot au sol le ventre ouvert , mais Rien !! d'autre ne ce produit. COMMENT PUIS-JE FAIRE POUR QU'ELLE REPARTE SANS QUE JE PERDE TOUTES MES DONNÉES . je précise qu'elle est toute en Français.
MERCI A VOUS CI VOUS AVEZ UNE SOLUTION A MON PROBLÈME.

......................................................ROGER.