HP ENVY 5540Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Fraîchement installée sans problème en Wifi sous Window 10, mon imprimante HP ENVY 5540 fonctionne bien sauf la numérisation. Messages sur l'écran HP  " l'appli de numérisation installée sur l'ordinateur est en cours d'utilisation" alors que toutes les autres applis sont fermées...  "Aucune application d'OCR(???) n'est installée sur l'ordinateur...Pouvez-vous m'aider? Merci.

glg29 · Answer

Bonsoir,
Comment avez-vous procédé pour installer cette imprimante ?
Windows 10 est-ce la version 32 ou 64 bits ?
Cdlt.

Tilleuljc30 · Answer

Bonjour glg29, merci de bien vouloir m'aider.
Pour installer cette imprimante, le CD fourni ne fonctionnant pas, j'ai utilisé une installation en ligne sur https://123.hp.com/us/en/devices/envy5540
Quand à Window 10, j'ai installé la version proposée "avec beaucoup d'insistance" de la part de Window en remplacement de Window 8.1.
En consultant les paramètres je vois Window10 famille.
Enfin, je note dans Window update: 
"• Mise à jour cumulative Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeurs x64 (KB3163018) - Erreur 0x8e5e03fa"
J'espère que ces informations permettront de répondre à vos questions  et que vous pourrez déterminer de quelle version de Window il s'agit.
Merci encore

glg29 · Answer

Bonjour,
Je vous propose de reprendre intégralement l'installation de cette imprimante à partir du lien suivant, cliquez ICI.
Auparavant, vous devez impérativement éliminer toutes traces d'anciennes installations liées à la configuration de cette imprimante sur le pc.
Ceci fait, redémarrez l'ordinateur puis procédez au téléchargement de la suite complète pilotes/logiciels puis à l'installation.
 
À propos de la version 32 ou 64 bits, cliquez droit sur l'icône fenêtre, dans la barre des tâches, en bas d'écran à gauche, sélectionnez Système, vous trouverez les informations à la ligne Type de système.
Cdlt.

HP ENVY 5540

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