Paypal [Résolu]

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- - Dernière réponse :  collibri16 - 25 mai 2016 à 19:46
Bonjour
J avais un solde Paypal de 20 E mais apres avoir effectue un achat de 25E Paypal n a pas pris en compte mon solde.
Par contre ce dernier se retrouve a zero!!!
Mon compte bancaire n a pas ete credite des 20E
Alors ou sont ils ?
Il y a bien un N`de tel.mais 0 8...donc payant
J ai ecrit dans leur forum , sans reponses, car je n ai aucune adresse pour les joindre.
Merci beaucoup pour votre aide car je ne fais plus confiance a Paypal
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Merci
Bonjour

Histoire nébuleuse sur le plan mathématique..

Solde de +20€
Achat de 25€ = -25€..

Résultat: 20-25 = -5€.. Tu est débiteur..

Comment voudrais tu faire créditer ton Compte bancaire de + 20€ alors que le solde P.P est supposé être égal à -5??

L'adresse du Siège est:

22-, 24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg

Mais on doute qu'ils lisent ta prose.. Sinon il y a possibilité de contact par Mail..

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Collibri16
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Merci pour la reponse mais je crois que mon texte n est pas assez clair
Mes 20E de solde credite par Paypal pour renvoi d un colis non conforme n ont pas etes pris en compte pour l achat paye 25E
J aurai du payer 5E ( achat de 25 moins mon solde crediteur de 20E ) mais Paypal m a debite des 25E et mon solde se retrouve a zero!!!

Merci pour l adresse du siege
Afrikarnak
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Re:

Fiat lux! Si je comprends bien les 20€ (Retour produit non conforme.) ne sont jamais apparus sur ton solde Paypal.. En cas de litige sur un achat le délai de règlement définitif du litige est peut être long histoire de laisser place à un 'appel' de la décision.
Pour toi le litige 'retour' est il définitivement réglé? Est ce acté par Paypal?

Dans l'affirmative commence par envoyer un Mail au Service Clientèle en étant clair.. Ne parle pas de ton achat mais de l'absence des 20€ qui auraient du t'être re crédités suite au 'retour' du colis..

A+
> Afrikarnak
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Si !! Les 20€ sont bien apparus sur mon compte Paypal comme solde créditeur en ma faveur mais avec mon achat suivant de 25€ Paypal ne m'a pas soustrait mon solde. J'ai donc payé la totalité et mon solde Paypal s'est retrouvé à zéro (pourquoi ? je ne comprends pas ). Mon compte bancaire a été débité de 25€!!!
Je veux bien écrire au Service Clientèle mais je n'ai pas trouvé le contact. C'est pourquoi je me suis inscrite dans leur forum

A+
Afrikarnak
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Re..

Mystère et boule de gomme.. Pour un contact vois ici:

http://services-client.net/paypal/

A+
> Afrikarnak
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Comme tu dis : mystère et boule de gomme......Et pourtant ça fait des années que je règle par paypal , par sécurité et jamais de soucis .

J'ai étudier le lien et je t'en remercie.

Je vais tenter ma chance demain en leur téléphonant comme il y a quelques démarches a faire avant et qu'a 21H30 il n'y a plus personne.

A+
> collibri16 -
Bonsoir Afrikarnak

Mystère enfin résolu au bout de plusieurs appels au 0800942890 ( lien que tu m'as fourni ) avec des conseillers P.P. différents !!!

Il s'avère que les 20€ étaient en tant qu'AVOIR sur le site ou j'ai retourné le colis.

Mais sur le relevé P.P. ils sont en + = remboursement ( sachant que les achats sont en - )

Mon autre commande ne concernant pas ce site je ne pouvais le voir.

Mais cette transaction n'est pas claire pour moi . C'est la 1ère fois que cela m'arrive.

Encore mille merci à Toi pour le temps passé à m'aider et le contact P.P.

Collibri16
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Merci
Bonjour pour le support PayPal n'hésitez pas à contacter notre centre de contact https://www.paypal.com/selfhelp/home, ou sur nos réseaux sociaux (@AskPayPal sur Twitter et PayPalFrance sur Facebook) et à nous expliquer clairement où vous en êtes dans votre démarche, que nous voyons comment vous aider. Merci bien à vous.
Merci pour votre réponse.

En cliquant sur votre lien de contact j'obtiens la réponse suivante : L'aide est indisponible

Je ne suis pas inscrite sur les réseaux sociaux : Twitter , Facebook

J'essaie aussi en vain de contacter le service clients 0800942890 qui j'espère va enfin prendre mon appel en considération.

Cordialement
nicolaspaypal
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Oui pardon il y avait une virgule dans le lien, celui-ci est le bon https://www.paypal.com/selfhelp/home
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Merci
Bonjour


Vas sur ton compte connecte toi , vas sur activité




Ce lien marche bien https://www.paypal.com/selfhelp/home

Ou ici https://www.paypal.com/selfhelp/contact/email/t_s

Regarde aussi ton mail


Cordialement


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Merci
Bonsoir et merci avec un peu de retard pour ton aide. Je pense avoir résolu le problème comme tu le verras dans mon commentaire du 24 a 20H03

Je conserve tes liens

P S : Mon mail de P.P. me signifiait un remboursement et dans mon relevé d' Activité figurait mon solde retrouvé aussi comme Avoir sur le site du marchand chez qui j'ai retourné mon colis ( ceci après avoir téléphoné a P.P. )

Enfin bref , une histoire de fous!!!

C'est une 1ère pour moi!!!!!

Cordialement
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