Free tv proble bande passante insuffisanteFermé

Question

Bonjour ,

Pouvez vous maidez car je viens de reçevoir mes appareils freebox sa marche bien mais ma tv n est pas en hd et il y a des chaines sa me mes bande passante insuffisante merci de votre aide si precieuse et c est une freebox mini 4k

nadellen · Accepted Answer

bonjour
 vous êtes sûrement un peu limite coté bande passante pour afficher de la hd, et surtout toutes les infos supplémentaires que la tv peut afficher (en plus des chaines)
 ces infos sont par exemple les guides des programmes, des infos sur ce qu'on regarde, des offres supplémentaires ect ect
 la tv doit être reliée au décodeur tv, si possible en hdmi 
le décodeur lui même raccordé à la box en rj 45 ou via les freeplugs
 mais ça dépend aussi de votre tv et de sa compatibilité hd
avez vous refait une recherche auto des chaines après installation de la freebox?
 pouvez-vous indiquer la longueur de votre ligne et votre taux d'affaiblissement svp?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, souvent des problèmes avec des Free plug du aux prises de courant montées en parallèles ou il y une perte (j'ai eu ce problème) il a été résolu en reliant la box ADSL à la box TV par un câble RJ45 source donnée par une technicienne Free ( j'en ai 4 avant elle a été la seul à donner une solution ) et bien sur câble HDMI box TV reliant la TV !

nadellen · Answer

re
 Debit adsl j ai up 808 vous êtes sûr? c'est peu, vous devez avoir une très longue ligne
 
 et free vous a accordé la tv avec si peu? je suis surprise
 mais bon: vu qu'on a les réponses au compte goutte, je vais vous poser celles qui nous intéressent, d'un coup!
 merci d'y répondre le plus précisément possible
 vous avez donc une box v5 ok

1)êtes-vous en zone dégroupée (totale de préférence)
2)avez-vous souscrit à l'option tv
Il s'agit d'un service optionnel de votre abonnement Free Haut Débit (Option Freebox TV facturée à hauteur de 1,99 € par mois, 

si non, il faut le demander à free, si vous y êtes éligible compte tenu de votre bande passante
si oui, avez-vous bien installé votre boitier tv (player)
pour résumer: il vous faut une box, un boitier tv, et l'option tv de chez free
3) quelle est la longueur de votre ligne et son taux d'atténuation (testez votre numéro sur free.fr
dans tous les cas  s'il vous manque un élément, ça ne marchera pas
 vous n'aurez alors la tv que par votre antenne râteau,(tnt) mais pas par l'adsl
 de plus si votre tv n'est pas hd ready (tunner mpeg 2) intégré ou externe alors il va vous falloir acheter un décodeur  externe mpeg 4)
à noter que les boitiers tv de chez free (du moins ceux de la box révolution ou mini 4k le sont et peuvent vous dispenser de cet achat, tant que vous regarderez la tv par free, mais sur le râteau seul vous n'aurez plus que de la neige

nadellen · Answer

re
 dans votre cas, il va être impératif de faire des tests complémentaires sur votre installation
 appelez free dès que possible et même le dimanche au 3244 avec vos identifiants de hotline
 ils feront les tests, et vous diront ce qu'il est possible de changer.. ou pas!
 s'ils vous conseillent de changer de box, je crois qu'ils n'ont pas tort car la v5 est déjà vieillissante pour tous les services qu'on demande de nos jours

de toutes les box, cristal, mini4k, et révolution, moi je préfère la révolution..  mais ça reste un avis perso 
en plus pas de soucis pour un éventuel  2e  décodeur tv, mais elle coûte un peu plus cher en abo
 mais quelque soit la box, si votre ligne est vraiment très longue , et que votre débit ne peut pas être augmenté, ni free ni aucun autre fournisseur ne pourra faire mieux, et vous n'aurez jamais la tv dans de bonnes conditions (en adsl)
sauf à attendre d'être éligible à la fibre, ou opter pour une offre satellite

nadellen · Answer

re
 à free vous dites que vous n'avez pas un signal suffisant pour recevoir toutes les chaines
 vous expliquez ce que vous avez comme tv , comment elle est reliée au boitier tv, et à la box 
pour ce qui est de leur matériel ils le savent mais vous pouvez toujours le leur redire au passage
 vérifiez bien l'absence d'un condensateur noir dans vos prises de téléphone murales
  et enfin ils vous diront si il y a un problème (par rapport à ce que vous devriez avoir en bande passante, ou si c'est du domaine de l'acceptable compte tenu de la longueur de votre ligne
 et si c'est le cas, vous pourrez éventuellement renoncer à l'offre tv, 
 vous appelez donc free au 3244 et indiquez vos identifiants hotline  (8 chiffres+ mot de passe 4 chiffres) que vous retrouverez aussi sur votre compte sur www.free.fr
 pour vous connecter à votre compte: no de téléphone (ancien si dégroupage total) de type 01,02,03..+ mot de passe(pas le même que pour hotline)
et vous me tenez au courant de ce qu'on vous a dit

nadellen · Answer

re
il m on dit que sa allait se faire avec le temp 
 ha bon? je ne sais pas sur quel technicien vous êtes tombé, mais ce n'est pas une réponse ça
 rappelez les! en précisant prise dti
 mais ton branchement sur dti peut en effet être mal fait
tu peux débrancher le condo blanc qui peut perturber ta synchro
et 'il ne faut rien brancher sur le DTI, car plus rien ne marche derrière.
 j'ai trouvé ces infos sur le net: 
La prise DTI avec prise PTT en façade (la nouvelle ne dispose que d'une prise RJ45) coupe en effet toute les autres lignes quand on connecte quelques choses dessus... C'est fait de façon physique... Le truc qui peut vous pourrir, c'est le filtre R-C qui sert à FT pour tester votre ligne à distance quand vous en faite la demande... Ce filtre au départ n'était pas compatible avec l'adsl et ça a la forme d'un petit rectangle souvent noir avec 3 fils monté dans le DTI et quelques fois également dans les prises téléphoniques de votre résidence... d'où les campagnes de chasse aux filtres... Par contre sur les nouveaux DTI, avec filtre basé sur 2 fils (même format rectangle mais pseudo transparent en couleur), ces derniers sont compatibles avec l'adsl et peuvent être conservé sans risquer de perdre du débit. 
 bref il se peut que le gros soucis vienne de là

nadellen · Answer

re
 désolée je n'en sais pas plus, free pourra sans doute aider sur les branchements "normaux"  s'ils détectent un problème
 ou sinon ouvriront un ticket  et enverront un technicien
 mais là ça concerne france telecom, plus que ton fournisseur internet
 le soucis, c'est que ça peut être payant! car c'est l’installation intérieure, c'est comme pour edf, ou l'eau!
 tout ce qui est avant le compteur, c'est eux, tout ce qui est après, cote maison, c'est toi!
c'est dommage que tu ne puisse pas donner la longueur de ta ligne
 si tu connais ton n° de fixe qui commence par 01,02,03...
même si free te donne un 09, tu as un ancien n°  de ligne france tel) 
 alors fais le test chez dégrouptest
https://www.degrouptest.com/
 tu entres ton n° + code postal
 décoche email, être informé,et recevoir..
 puis indique nom de la voie, ville, ect
 ensuite demande : je souhaite tester éligibilité .. et les caractéristiques de ma ligne(dégrouptest)
 indique moi le résultat

nadellen · Answer

il leur faut un 01,02, .. un n° de ligne classique quoi!

nadellen · Answer

tant mieux

Free tv proble bande passante insuffisante

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