Impossible d'acceder a facebook

Bonjour , aujourd'hui un de mes proches , me demande de l'aide pour accéder a Facebook car des qu'elle clique sur le raccourci Windows elle est déjà connectée et se trouve sur son fil d'actualité , mais une fois ceci fait ..... le navigateur ne répond pas , je restaure plusieurs fois la page web , mais en obtenant le même résultat , on a changé son mot de passe a partir d'un autre appareil ce q'ui la déconnectée puis en se reconnectant et en se trouvant sur son fil d'actualité , pas de réponse encore une fois , or cela fonctionnait tres bien sur son ancien ordinateur ,

merci de votre aide :)