ARNAQUE SPB ASSURANCE SFR

Bonjour,
Je vous souhaite de ne jamais, jamais souscrire un contrat avec cette assurance.
Quelqu'un sait-il me dire comment déposer une plainte?

Voici le problème:
Le 29 Mai dernier, je me fait voler mon téléphone: La semaine qui suit SPB avait tous les documents demandés relatifs au vol en question.
Le 18 Juin (après je ne sais combien de relances): On m'annonce enfin que mon dossier est accepté.
Le 24 Juin (après avoir encore appelé pour avoir des nouvelles), on m'annonce qu'on a commandé mon téléphone. Jusqu'ici tout va bien (ou presque).
Nous sommes le 21 Juillet et à ce jour je n'ai plus de nouvelles.
J'ai un téléphone de prêt, prêt pour lequel j'ai déjà demandé deux délais supplémentaires. Le 7 aout je serais donc sans téléphone si SPB continue à ne pas réagir.
A chaque fois que j'appelle c'est la même chose: Les personnes que j'ai au téléphone sont incapables de me renseigner et se contredisent entre elles. Certains me disent qu'un responsable m'appellera bien à 18h30, d'autres me disent qu'il n'y a aucun responsable aujourd'hui. Certains me disent qu'ils n'ont pas de nouvelles auprès du prestataire, d'autres me disent que le prestataire est en rupture de stock.
Ca fait une semaine qu'on me dit qu'un responsable va me rappeler, et à chaque fois c'est la même chose: personne ne me rappelle et quand j'appelle moi, je n'arrive à avoir personne. Les personnes qu'on a au téléphone sont des gens entrainés à avoir le seul et même discours: "Je vous comprends, on vous rappelle", on sent qu'ils n'en ont rien à faire de ce qu'on leur dit.
Même en allant en boutique SFR, le personnel m'a dit que j'avais fait une erreur en contractant avec leur assurance, d'après eux, SPB n'est pas réactif du tout et il aurait fallut que j'en prenne une autre. C'est le moins qu'on puisse dire.
Je suis à bout et je veux déposer plainte. Quelqu'un peut-il me conseiller?