Problème lié à une commande TOPACHAT

Bonjour. Pour expliquer ma situation j'ai rédigé un mail qui résume bien. Malheureusement, j'ai bien peur qu'il n'y aura aucune réponse étant donné les réponses données par téléphone déjà. Dites moi ce que vous en pensez et ce que je peux faire. Merci par avance.

"Bonjour,

Je me retourne vers la seule adresse mail que j'ai trouvé sur le net étant donné l'incompétence notoire de vos services téléphoniques. Le fait que nous ne puissions pas vous contacter par mail prouve déjà le manque de sérieux de votre site par rapport aux concurrents ultra efficaces à ce niveau (Amazon). Je suis gérant d'une société. Un employé a effectué une commande de deux ordinateurs sur le site TopAchat qui est une filiale de votre site en matière de High-Tech. Ces deux commandes s'élèvent à un montant de 2522,4 € et sont celles-ci : 421XXXXXX et 421XXXXXX, au nom de XXX XXXXX XX XXXXXXXX. L'employé qui a effectué cette commande a commis une erreur sur l'adresse de livraison et de facturation. Ce dernier a indiqué la mention « SCI » ce qui est faux puisque notre société n'est pas une SCI. Je ne demande aucune modification du contenu de la facture mais simplement une rectification en enlevant la mention « SCI » pour que ma comptabilité soit transparente en cas de contrôle fiscal. Après de nombreux appels et tentatives, vos conseillers ont été incapables de trouver une issue à mon problème. De plus, je note l'impossibilité de contacter la comptabilité par tous les moyens de contacts existants : téléphone, mail. Peut-être est-ce un service secret au service du gouvernement ? Un employé m'a même affirmé que la loi stipulait que ma demande était irrecevable ce qui m'a beaucoup fait rire puisque plusieurs grandes enseignes m'ont déjà accordé une modification de l'adresse de facturation et de livraison qui est une mesure de bon sens dans le cas où une malencontreuse erreur a été commise.

D'autres m'ont affirmé que la réédition n'est pas possible. Si une réédition n'est pas possible (pour avoir longtemps travaillé en comptabilité, il est vrai qu'il existe des logiciels où la réédition est impossible) en revanche, l'annulation puis la recréation est toujours possible et très simple à réaliser.

De plus, la loi que vos employés adorent citer est très claire sur ce point (extrait de ce site que je vous invite à consulter https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208 :

"Annulation ou rectification
En cas d'erreur ou de remise accordée après son émission, une facture peut être annulée ou rectifiée.
Une facture ne peut pas être purement supprimée : la numérotation chronologique permet de vérifier qu'il n'y pas de "trou" dans les séquences numériques.
En cas d'annulation ou de rectification de la facture initiale, le vendeur ou le prestataire de services doit adresser à son client :

• soit une nouvelle facture établie en remplacement de la précédente, qui doit faire référence à la facture annulée,
• soit une note d'avoir, notamment en cas de remise accordée a posteriori, faisant référence à la facture initiale (facture en « négatif » du montant de la réduction)."

J'en conclue donc que c'est une mauvaise volonté de la part de vos services. Par conséquent, en cas d'interrogations du contrôleur sur cette malheureuse mention « SCI », je lui indiquerai les coordonnées de vos services et lui déplorerait cette situation surréaliste. Afin de ne pas en arriver à une situation désagréable, je vous prie de remédier au plus vite à ce problème ridicule.


En attente d'une réponse de votre part.


Cordialement. "