Probleme alimentation papier lexmark x 4850

Bonsoir,
Depuis quelques jours mon imprimante lexmark X4850 dysfonctionne.
L'avancement du papier ne se fait que partiellement. Le message vocal dit que le papier est coincé et un message de bourrage de papier apparait.
J'ai suivit les indications, ouvert le compartiment au dos de l'imprimante , soulevé le capot, je n'ai pas trouvé de feuilles coincées.
j'ai déconnecté le port USB, le câble secteur, j'ai vérifié le chargement et la position du papier dans le bac d'alimentation sans succés.
Merci d'avance pour votre aide