Clé USB non reconnueRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je suis sous Windows 7 et les clés USB ne sont pas reconnues. Il en est de même pour mon disque dur externe, ou pour les lecteurs de carte mémoire, qui sont pourtant bien reconnus sur les autres ordinateurs.
Les ports USB fonctionnent puisque la souris, l'imprimante, le scanner fonctionnent.
Dans le Gestionnaire de périphériques et imprimantes, l'icône de la clé USB apparait (dito lecteur de carte ou disque externe), et par clic droit, propriétés, il est signalé : problème de pilote de Périphérique de stockage de masse USB.
Je vais donc dans Panneau de configuration/Système et sécurité/Système/Gestionnaire/Gestionnaire de périphériques. On propose en effet de : Réinstaller les pilotes de ce périphérique. (Code 18) Cliquez sur Réinstaller le pilote pour réinstaller les pilotes de ce périphérique.
Il s'agit de :
C:\Windows\System32\drivers\USBSTOR.SYS
Version du pilote : 6.1.7601.17577
Windows me signale qu'il est à jour, mais rien ne fonctionne.
Sur certains forums, on parle également d'électricité statique (débrancher le micro, appuyer sur le bouton démarrer pendant 30 s, puis rallumer le micro) mais rien de plus.

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

Cdlt,

ggal

Daenerys_WD · Answer

Bonjour ggal,
As-tu esssayé de désinstaller et ensuite installer de nouveau le pilote ?
Une bonne idée serait de télécharger l'utilitaire de résolution de problèmes liés au matériel et aux périphériques : https://support.microsoft.com/en-us/windows/troubleshoot-common-usb-problems-5e9a9b49-ad43-702e-083e-6107e95deb88 
Jette un coup d'oeil aussi sur cet article qui donne plusieurs pistes pour résoudre le souci : https://support.microsoft.com/en-us/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows 
Cdt,

ggal · Answer

Oui, j'ai bien désinstallé le pilote, j'ai testé Fixit de Microsoft et il affiche à la fin : « Les modifications matérielles peuvent ne pas avoir été résolues ».
Et toujours pareil.

Daenerys_WD · Answer

D'accord... as-tu testé les solutions proposées dans l'article ?
J'ai trouvé un autre article qui indiquent les démarches à suivre lorsque le port USB cesse de foncitonner:  https://support.microsoft.com/en-us/help/817900/usb-port-may-stop-working-after-you-remove-or-insert-a-usb-device
Je te recommande de tester toutes les méthodes dans l'ordre indiqué (Rechercher les modifications sur le matériel dans le Gestionnaire de périphériques,  redémarrage de l'ordinateur,  désactivation et réactivation du contrôleur USB).
Bon vendredi :)

ggal · Answer

J'ai re- et re-re-testé les méthodes standart.
J'ai tenté de restaurer jusqu'à un mois en arrière (pas de modifications système)
J'ai fait un chkdsk c:/f /r
Et tous, sans résultat.
Je vais voir autrement.

ggal · Answer

Je suis allé voir un spécialiste. Ce n'est pas un problème matériel car sous Linux les clés USB sont détectées. Il n'a jamais été confronté à ce type de panne. Après plusieurs tests, il a fallu se résoudre à réinstaller Windows, et tous les programmes... en vérifiant à chaque fois le fonctionnement des clés. Un programme douteux pourrait en être l'origine.
Tout fonctionne normalement.

Clé USB non reconnue

5 réponses

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