Disque dur Externe non ReconnuFermé

Question

Bonjour, j'ai fais quelques recherches sur les forums, effectuer tout ce qu'il proposait, malheureusement rien n'a fonctionné pour le moment alors je me tourne vers vous. Merci beaucoup de votre aide.                                                   


                                                            [Problème]

Je me suis récemment acheter un Disque Dur Externe compatible USB 2 et 3.0 (WD Caviar blue, 1to SATA), j'ai pu avec succès le configurer (Formater).
Malheureusement lorsque je voulu le réutiliser ,hier, il ne marchait pas. En effet, le disque dur apparaissait sur mon ordi (Poste de travail) puis disparaissait. Suite à cela une fenêtre s'affichait en me disant : Périphérique USB non reconnu, Le dernier périphérique USB que vous avez connecté à cet ordinateur a mal fonctionné et Windows ne le reconnait pas.
Je me suis donc tourner vers les forums, je suis allé (Comme proposé sur certain site) dans le Gestionnaire de Périphérique et j'ai pu remarqué dans la section Contrôleur de bus USB qu'un périphérique avait un point d'exclamation (Avec un triangle jaune), il se nommait Périphérique USB inconnu (échec de définition d'adresse), je suis allé dans ses propriétés et il indiquait : Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes.  (Code 43).
                                                       
                                                         [Solution essayé]

-Désinstaller tous les périphériques USB dans la section :Contrôleur de bus USB, puis redémarrer l'ordinateur (Aucun effet excepté la réinstallation de ceux-ci)
-Débrancher le disque dur et le reconnecter (Aucun effet)
-Connecter le disque dur à un autre ordinateur (Je ne possède aucun n'autre ordinateur)
-Changer de port USB (J'ai essayé le USB 2, magie ! Le disque dur fonctionne)
                                      
                                                              [En Bref...]

-Le disque dur fonctionne sur le port USB 2, mais pas USB 3
-Le problème ne vient pas du disque dur, mais bien de l'ordinateur (On entend le disque dur fonctionner et l'énergie lui provient d'une prise murale)
-Le câble USB 3 est belle et bien un câble USB 3 (Con mais vrai)
    
                                                     [Information général]

-Ordinateur portable MSI GP60 (2 prises USB 3.0, 1 prise USB 2.0)
-Disque dur interne WD Caviar Blue 1to/USB 3.0 (Avec un boitier)
-Boitier Mediasonic ProBox SuperSpeed 3.5in SATA HDD External Hard Drive Enclosure USB3.0

Merci beaucoup de votre aide

Cordialement Marc.

xboxmat321 · Accepted Answer

Bonjour,
Tout d'abord un gros merci pour ton aide et pour tes compliments (Je fais ce que je peux, pour aider les gens dans le même cas que moi, car lorsque je nécessite de faire des recherches je suis content de trouver des postes avec toutes l'informations et les solutions proposées (Pas juste un Résolu)), désoler si les réponses sont un peu longue, (Je dois trouver un moment pour tester les solutions au travers des devoirs, etc..).

Je devrais normalement fournir des résultats ce soir, (Heure du Québec) mais sinon cela devrait aller à demain.

Merci encore.

Cordialement
Marc

Sannin_WD · Answer

Bonjour xboxmat321,

Wow ... tu as fait tout ce qui aurait été mon premier réflexe ... effectivement le code et le message qui apparaît signifierait que le Gestionnaire de périphériques a arrêté un périphérique à cause  d'un souci soit au niveau du matériel soit au niveau des pilotes. 

J'ai lu certains utilisateurs affrmer que cette stuation a été réglée, pour ce qui les concerne, suite à une mise à jour intermédiaire de Windows 8 (avant de migrer vers Windows 8.1). 

Ce que je te suggérerais c'est d'installer le dernier service pack de Windows parce qu'il se peut qu'il contienne un correctif pour ce qui est des raisons ayant causé le Code erreur 43. D'ailleurs quel est la version de ton Windows ?

As-tu pensé à mettre à jour le BIOS ?

Si tu passes par l'intermdiaire d'un concentrateur USB tente de brancher le DD directement à un port USB ou employer un concentrateur USB alimenté.

Pour ce qui est de ton observation concernant le souci je considère, moi aussi, que ce n'est pas le DD qui est coupable. 

Il me semble qu'il vaut la peine de contrôler ces quelques éléments et refaire le test ...

Tiens moi au courant, stp :)

xboxmat321 · Answer

Bonjour et merci pour ta réponse,
Tout d'abord j'ai découvert aujoud'hui que lorsque j'ouvre mon ordinateur avec le disque dur connecter (sur la prise USB 3), celui-ci fonctionne. Par contre, lorsque je le déconnecte et que je le reconnecte pendant que l'ordinateur est ouvert, c'est à ce moment que le problème décrit plus haut survient.

Maintenant pour répondre à tes questions, j'utilise la version 8.1 de windows. En ce qui concerne le BIOS,je crois qu'il est à jour, car j'ai récemment mis à jour tous mes drivers (Au moment où le problème s'est déclaré), en utilisant le site touslesdrivers.com. Ensuite tu as parlé d'un concentrateur USB, je dois avouer ne pas savoir ce que c'est, j'utilise 2 cables pour mon DD, un pour alimentation et un cable USB 3.


Merci encore de peendre de ton temps pour m'aider.

Cordialement.

Marc

P.S. Je ne peux pas pour le moment faire la recherche sur ce qu'est un concentrateur USB, je vais regarder ce soir pour pouvoir mieux te répondre

Sannin_WD · Answer

Salut xboxmat321,

Merci pour ton retour d'infos :)

Pour ce qui est de la mise à jour du BIOS : tu pourrais jeter un coup d'oeil ici https://www.commentcamarche.net/faq/2641-bios-mettre-a-jour-flasher-le-bios Ces infos te seraient utiles :)

Je te fais parvenir un article de la page de support de Microsoft qui t'intéresserait : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows#43 

J'ai fouillé un peu sur ce Forum et je suis tombé sur ce fil de discussion https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-3932424-code-43-carte-graphique-nvidia Les suggestions y partagées pourraient être aussi envisageables :) 

Concernant le concerntrateur USB : imagine une sorte de multi-prise électrique mais qui permet de connecter simultanément plusieurs périphériques USB sur le port USB d'un ordinateur :)

Tiens moi au courant :)

xboxmat321 · Answer

Bonjour,
Je suis entrain de tester tes solutions, j'ai en même temps posté un sujet sur la communauté de Windows. 

Ils m'ont donnés quelques solutions que je vais aussi  essayer (Je poste le lien pour ceux qui suivent et qui ont le même problème)

Merci encore de tes réponse 

https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows8_1-hardware/disque-dur-externe-usb-3-non-reconnu-windows-8/a5f9c7d5-05e0-495e-bdf8-2ffddc579149

Cordialement
Marc

Sannin_WD · Answer

Génial ce que tu fais, xboxmat321 :) La contribution que tu fais est exemplaire :) Je veux dire : tu as mis du temps et des efforts pour poster ici aussi le lien vers ton topic créé ailleurs qui contient de très bonnes pistes ...  ce serait vraiment très utile à d'autres personnes dans la même situation ! C'est l'esprit d'entraide :)
 
Si tu auras le tems et la possibilité de revenir ici pour laisser un mot au sujet des résultats des tests que tu fais ce serait super :) 

P.S. J'ai exploré les suggesitons partagées dans l'autre fil de discussion ... n'hésite pas à rechercher une mise à jour du BIOS, @xboxmat321 !

xboxmat321 · Answer

Bonjour,
Je ne pourrai malheureusement pas le faire ce matin, mais je me demandais si il comportait des risques de flasher le BIOS. J'utilise un MSI GP60 et apparemment MSI on fait un logiciel pour flash qui s'appelle :
MSI Live UpDate. Le seul problème que j'y vois est que dans le haut il est écrit : Do NOT use Live Update for AIO PC and Notebooks.

Je passe le lien : https://www.msi.com/page/Live-Update-5-Manual

Je suis aussi tombé sur une section dans la FAQ de MSI ou ils parlent de mon problème dans la section Driver (Enfin, je crois). Voila le lien : https://fr.msi.com/faq/

Cordialement 
Marc 

P.S. Désoler de traîner en longueur c'est que je souhaite prendre mon temps, j'ai tendance à bousiller mes trucs en voulant les réparer et je ne peux me permettre ça avec mon Laptop :)

xboxmat321 · Answer

Pour le moment voici ce que j'ai essayer, 
1- Commence par essayer ces solutions:
- Rechercher si une mise à jour du BIOS est disponible sur le site du constructeur de ton PC et l'installer.
- Désactiver xHCI dans le BIOS.
- Exécuter ce Fixit :
https://support.microsoft.com/en-us/help/2970908/how-to-use-microsoft-easy-fix-solutions

Au final, la mise à jour du bios ne fut pas concluante, je veux dire elle a fonctionné mais elle n'a pas réglé le problème, pour ma part.

La seule chose qui peut peut-être nous donner une piste est le Fixit qui m'a indiqué le périphérique fautif (Comme avant), sauf que maintenant il me dit :  Périphérique USB Inconnu (Échec de définition d'adresse) présente un problème au niveau du pilote.

Je vous faire parvenir la suite prochainement. (Lorsque essayé)

Cordialement 
Marc

xboxmat321 · Answer

Parfait, je ne sais pas ce que j'ai fais mais maintenant je ne le vois plus dans le poste de travail (Il n'apparaît pas). Pourtant, je peux l'éjecter en cliquant en bas à droite, etc.

Cordialement
Marc qui commence en avoir marre, R.I.P

Sannin_WD · Answer

Salut xboxmat321,

Je sais qu'à l'heure actuelle ta patience et l'enthousiasme sont soumis à des épreuves ... 

Je viens de relire ton tout premier message : la situation initiale - « Le disque dur fonctionne sur le port USB 2, mais pas sur USB 3 ». Est-ce toujours le cas ? Arrives-tu à accéder au contenu du DD à partir de ton PC portable en connectant le DD à un port USB différent ? Teste aussi un autre PC et récupère les contenus dès que possible (sur un autre support de stockage).

J'ai suivi un peu l'évolution de la conversation dans l'autre topic que tu as créé sur l'autre Forum. Apparemment le souci est lié aux pilotes ... 

As-tu jamais pensé à tester un autre boîtier externe ? Ou de vérifier le site Web du constructeur de celui que tu utilises actuellement pour voir s'il y a des infos disponibles à ce sujet ? 

Cdt,

xboxmat321 · Answer

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas en ma possession un autre boité pour mon disque dur, je ne peux donc pas le tester, cependant je vais tester l'ensemble probablement ce soir sur un autre PC (Avec usb 3).

À présent je ne vois plus du tout le disque dur, il m'est affiché en bas à droite, mais il n'apparaît plus sur le poste de travail et je ne le vois plus dans le gestionnaire, que ce soit en USB 2 ou en USB 3.

Le disque dur était tout neuf lorsque le problème s'est déclaré alors je n'ai rien à sauvegarder. Cependant je vais vérifier en ce qui concerne le site du constructeur du boitier.

Merci de ton aide et de ta détermination à vouloir m'aider :)

Cordialement
Marc.

Sannin_WD · Answer

@xboxmat321, c'est pour ça qu'on est ici, partager et se tendre la main ;)

Pour ce qui est des tests croisés que tu envisages faire, bon réflexe ! 

Concernant le voyant lumineux, quel sont les indications trouvées dans le manuel du boîtier ? Ce serait très important parce qu'il est fort probable que le souci soit lié à ce port USB spécifique ... N'hésite pas à tester l'ensemble sur un autre PC ... au moins on éliminera des pistes. Encore un test croisé : un autre support externe (un mobile disposant d'un stockage de masse, un autre DD externe etc.) fonctionne-il correctement sur ce port USB de ton PC posrtable? Qu'en est-il avec un autre DD dans ce boitier externe?

Si tu pourrais faire les tests sur l'autre machine prête attention à la façon dont le DD va s'y comporter : serait-il accessible et opérationnel etc.

« Je viens de remarquer qu'il est détecté sur les 2 types de USB » est-ce que cela veut dire que l'ensemble (DD+boîtier externe) fonctionne correctement à l'heure actuelle sur tous les ports USB de ta machine et qu'il apparaît bien avec ses partition (que son contenu est accessible) ou je rêve ;)? 

Cdt,

xboxmat321 · Answer

Bonjour,
Concernant ce qu'il est écrit dans le livret du boitier je ne peux te répondre pour le moment, car je ne l'ai pas sous la main. (Réponse probablement ce soir)

Ensuite pour les tests avec un autre périphérique de stockage, j'ai essayé avec un disque dur avec USB 2 seulement et il fonctionnait. Je devrais aussi tester mon disque dur sur un autre pc avec USB 3ce soir probablement.

Et pour finir, je dis seulement qu'il est détecté ,mais qu'il n'a plus de partition pour le moment,donc inacessible (comme il était avant que je formate). Je te demandais donc si tu souhaite que je tente quelque chose avant que je le partitionne/formate à nouveau (Pour pouvoir mettre des fichiers et y accèder). Selon moi, lorsque je partitionnerai à nouveau le disque, je crois que le problème va revenir, mais je verrai vela ce soir. (Je ne suis pas chez moi pour le moment)

Cordialement 
Marc

xboxmat321 · Answer

Désoler, je croyais pouvoir te fournir les résultats des tests du disque dur sur un autre pc ce soir, mais du à plusieurs circonstances, je ne pourrai malheureusement pas te les donner dans le moment(Au Québec, il fait froid xD et j'ai finis plus tard). Demain, c'est assuré je te redonne des infos.

Cordialement 
Marc

xboxmat321 · Answer

Bonjour, j'ai une nouvelle piste !
Je suis allé vérifier si mon driver était à jour, et j'ai vu :
VIA Labs,Inc. VIA USB Mass Storage Device (0711) (USB3.0 SATA Bridge), il datait de 2006. Alors je tente d'installer le nouveau driver et à la fin de l'installation une fenêtre s'ouvre :

                                               Arretez

Pardon, l'assistant d'installation ne peut pas trouver le hardware supporte dans votre système. Vous devrez verifier votre hardware et essayer encore une fois. Appuyez sur ok svp pour terminer l'assistant d'installation.

Alors, j'aimerais signaler que le disque dur est bel et bien connecté (J'ai essayé en USB 2 et USB 3). Donc, je crois que nous avons trouvé le problème, car selon moi un écart de mise à jour d'environ 8 ans, c'est assez important. Et je crois que c'est une mise à jour pour le DD car lorsqu'il apparait en périphérique, son nom c'est USB3.0 SATA Bridge (À moins que ce soit un nom universel). 

P.S. Je vien de me réveiller en je devrais tester le disque sur un autre pc dans la journée

Cordialement 
Marc

xboxmat321 · Answer

Bonjour,
Je vien d'effectuer les tests sur un autre pc, voici ce que cela m'a donné :

-Le disque dur avait l'air d'être détecter en USB 2 et USB 3 (Dans les deux cas la petite lumière réagissait de la même façons, c'est-à-dire elle était verte)
-Le disque dur n'apparaissait pas dans le poste de travail
-Lorsque j'ai voulu mettre le driver à jour, il y a eu la même erreur que ce soit en USB 2 ou USB 3 qu'il y a sur mon ordinateur
-Dans le gestionnaire de périphérique, je ne voyais pas le disque dur (Ou du moins l'erreur qu'il y a sur mon PC, soit : Périphérique inconnu (Échec de définition d'adresse))
-Lorsque j'ai connecté mon disque dur, la petite icône me disant que le périphérique avait été connecté apparaissait. (USB 2 et USB 3)

Voila tout est dit je crois.

Cordialement
Marc

Sannin_WD · Answer

Salut xboxmat321,

Great job ! :) Wow ... je suis speechless ;)

Je sais que tu as exploré presque toutes les pistes possibles ... et toute tentative ou test qui viendrait j'ajouter serait en surplus. Néanmoins il me paraît que ce serait nécessaire de voir comment va réagir un autre DD dans ce boîtier et respectivement quel sera le comportement de ce DD connecté soit en interne (car c'est un DD WD SATA interne) soit mis dans un autre boîtier.

D'ailleurs il me semble que toutes les infos et messages qui viennent s'afficher concernent le boîtier. 

Pour ce qui est de ton dernier message (14 févr. 2015 à 19:22) : si tu as fais le test sans avoir initialisé le DD il est normal que le DD n'apparaisse pas dans le Poste de travail. Il s'y affichera après l'initialisation (lorsqu'il recevra sa lettre).  

Cdt,

Disque dur Externe non Reconnu

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