ARCHOS tablette defectueuse achetée chez Rue du commerce

Bonjour et désole car ce n'est certainement pas le bon forum pour exprimer ma déception par rapport au site internet rue du commerce - début dec j'ai commande et reçu une tablette archos pour l'offrir a Noel - le colis a été ouvert le 25 dec car c'était un cadeau - nous avons constate que l'écran était fissuré et jai tout de suite engage la procédure de retour mais je reçois ce jour le même produit avec pour motif : refuse car écran fissuré !
j'ai contacte le service client par tel qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et sur les site il n'y a aucun moyen de faire une réclamation ni par mail , ni via les interfaces - et finalement j'ai essayé d'utiliser tous les moyens possibles pour adresser cette réclamation via différents contacts sur le site rue du commerce. >est ce que vous avez déjà subit cela si oui qu'avez vous entrepris comme démarches . merci bien !