Remplacement écran par le SAV Asus - Arnaque ?Fermé

Question

Bonjour à tous, 

Je vous explique rapidement ma situation. Il y a de ça 2 ou 3 semaines, l'écran de mon Asus  N56JR me lâche. Pas de problème, l'ordinateur est sous garantie, Asus accepte de prendre en charge les réparations, jusqu'ici tout va bien.

Hier, je reçois le colis, l'ordinateur est réparé, toujours aucun souci. Le rapport de réparation n'indique qu'une seule chose, Pièces remplacées : LCD MODULE. J'imagine que cela signifie qu'Asus à remplacé mon écran.

Mais la, petite surprise, une fois l'ordinateur allumé, la qualité de l'écran est vraiment mauvaise. Ce modèle est sensé avoir des performances graphique relativement bonnes, et c'est d'ailleurs une des raisons qui m'a poussé à l'acheter. J'ai fait beaucoup de  montage vidéo avec ce pc, et surtout la création de mon site web , et quand on a passé des mois et des mois à bosser sur un truc, croyez moi on remarque tout de suite la différence ! 

J'ai regardé au niveau des réglages, des pilotes de la carte graphique , tout semble être OK. Du coup, la seule possibilité que je vois est que le SAV d'Asus est remplacé mon écran par un écran bas de gamme. SI j'en crois quelques témoignages glanés sur le net, ça ne semble pas être une première, alors que la politique d'Asus est sensé être " remplacer par un matériel équivalent ou de qualité supérieure"...

Ma question est donc simple, comment puis je connaitre le modèle de l'écran actuellement installé sur le PC, pour comparer avec le modèle d'origine ? J'ai essayé d'aller faire un tour dans le gestionnaire de périphérique, mais sous moniteur j'ai : Moniteur Plug and Play générique. Ce qui ne m'avance pas beaucoup !

Voila, si quelqu'un connait une manip me permettant de connaitre le modèle sans démonter le PC, ça me permettrait de pousser une bonne gueulante sur le SAV Asus, en ayant des preuves de ce que j'avance !

Merci

jumulka · Answer

a part en regardant derrière la dalle, je ne vois pas comment avoir le modèle, je pense qu'ils ont juste remplacer l'écran brillant par un mate

pedrosanto · Answer

Après un appel au SAV d'Asus, on m'a transmis les références des deux écrans :

Origine : 18010-15620100
Nouvel écran : 18G241560430

On m'a assuré que les écrans avaient les même caractéristiques ( ce qui ne signifie pas la même qualité !), donc que je devais me retourner vers les réclamations. Ce que je viens de faire.

D'ailleurs, en cherchant sur internet, on trouve de nombreuses références pour le premier, et pratiquement aucune pour le deuxième, je ne pense pas que ce soit bon signe !

jumulka · Answer

celui d'origine est une dalle destiné à la vente, alors que le deuxième est celui pour le sav de asus.
et vu le prix du premier je comprend pourquoi il y a une tel différence

STARGATE43 · Answer

Salut,

Voici ce qu'il se passe quand on tape la référence de la seconde dalle dans le moteur de recherche interne Asus :


[image:http://static.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/pictures/ubBLltt8jyg4QWYEvqlxlrvkGBJV3UmCpihBkTbnE0i9M8Br5BtONkwxeyqDTnuu-dalle-ecran-asus.png|500px||center|fancy]

Ça veut tout dire !!!

Je te conseille vivement de retourner au SAV et réclamer pour avoir une dalle identique à celle d'origine avec exactement la même référence, ça ne se fera pas sans mal, mais il doit avoir moyen d'y arriver.

Cdlt et courage pour la suite ;-) 
 
--> PAS DE PROBLÈMES, QUE...DES SOLUTIONS <--
L' alcool ne résout rien, ceci dit, l' eau et le lait non plus ;-)

pedrosanto · Answer

Bonjour à tous !

Presque 2 ans après, l'affaire est enfin terminée, donc je vous fais un petit bilan, si ça peut servir à quelqu'un ! 

Asus a accepté un retour en garantie, pour un changement d'écran, avouant ainsi que l'écran de remplacement n'était pas de même qualité que l'écran d'origine. La procédure a pris environ 6 mois, avec Asus qui laissait trainer en attendant sans doute que je me lasse... Il a fallu que je menace de raconter mon histoire sur les réseaux sociaux pour qu'Asus bouge.  J'ai donc accepté ce retour gratuit (la période de garantie était largement dépassée à ce moment là).

J'en ai profité pour leur demander de jeter un oeil sur mes ports USB, qui depuis le premier retour de garantie, multipliaient les déconnexions intempestives. On m'a répondu que l'ordinateur n'était plus sous garantie, donc qu'il fallait que je paye cette réparation. J'ai demandé un geste commercial pour dédommager les 6 mois d'attente et de mauvaise foi d'Asus. Non catégorique, il faut payer. Début de l'énervement...

On m'a ensuite envoyé un devis fantaisiste pour un changement de carte graphique... Certainement un moyen de rentabiliser un retour gratuit, puisque ma carte graphique fonctionne très bien, encore aujourd'hui. Augmentation de l'énervement !

Après avoir refusé, le devis, j'ai finalement reçu mon ordinateur, avec un écran, certes différent, mais encore une fois de piètre qualité comparé à l'écran d'origine. Autant dire que ça a été la goutte d'eau ! J'ai donc décidé de me tourner vers la justice.

Je ne vais pas détailler les procédures exactes, il y a un sujet sur CCM qui le fait très bien et qui m'a d'ailleurs beaucoup aidé, étant donné que je n'avais jamais eu à faire ce genre de procédure.

J'ai donc envoyé au tribunal d'instance une injonction de faire, demandant à ASUS :
- Le remplacement de mon ordinateur par un ordinateur neuf
- le remboursement des frais engagés suite à ce problème d'écran (j'utilisais cet ordinateur pour diffuser des vidéos en plein air dans le cadre de mon boulot, j'ai du acheter une tablette pour le remplacer parce que ça ne passait plus avec l'écran de mauvaise qualité)
- des dommages et intérêts.

Je ne me rappelle pas du montant exact des dommages (ils étaient en €/jour depuis le jour où j'ai réceptionné mon PC avec l'écran de mauvaise qualité). Grosso modo le montant de la location d'un ordinateur similaire. Veillez seulement à ne pas dépasser les 10 000€ au total. Au dessus, ce n'est plus le tribunal d'instance qui gère, et vous aurez besoin d'un avocat.

J'ai systématiquement communiqué avec Asus par écrit, de façon à avoir une trace de toutes les conversations.

Le juge à rapidement ordonné à Asus de me remplacer mon ordinateur par un ordinateur neuf équivalent, sous 15 jours. Si Asus ne s’exécutait pas, une audience devait avoir lieu environ 1 mois plus tard. Attention, vous ne pouvez pas avoir de dommages et intérêts avant que l'audience ait lieu. Si vous voulez tenter le coup, il faut refuser l'ordinateur de remplacement et attendre l'audience. Deux jours avant la date limite, Asus me contacte pour me proposer un remboursement sous forme de bon d'achat, j'accepte par téléphone, et demande une confirmation par mail. Sur le mail Asus exige le retour préalable de mon ordinateur, et me parle d'un remboursement "selon les conditions de mon revendeur", qui lui, n'a rien avoir la dedans ! Je refuse et demande l'envoi d'un nouvel ordinateur, envoi préalable au retour du mien. Asus me propose un remboursement par virement, un ordinateur de gamme supérieure, mais me demande toujours d'envoyer mon ordinateur avant. Du coup, je coupe toute communication avec eux, et attend l'audience.

A l'audience Asus n'est, évidemment, pas représenté. Il ne vont pas engager un avocat ou se déplacer pour si peu. J'échange 2 mins avec le juge pour lui expliquer la situation. Un mois plus tard, je reçois les résultats, le tribunal condamne Asus à me fournir un ordinateur neuf sans aucune contrepartie de ma part, sous 10 jours, (40€ de pénalité par jour en cas de dépassement du délai) et à me payer 350€ de dommages et intérêts. Asus a 30 jours pour me réclamer mon ancien ordinateur si ils le désirent.

Asus m'a contacté quelques jours plus tard pour me proposer un N552VX, que j'ai accepté, et m'a fait un virement de 350€. Ils m'ont transmis un bon de retour pour renvoyer le mien.

Donc en conclusion, c'est quand même beaucoup de temps et d'énergie pour arriver au bout. Mais bon un ordinateur neuf + 350€ + la satisfaction de pas m'être fait avoir, c'est déjà pas mal ! 

Dans tous les cas , merci de votre aide !

Remplacement écran par le SAV Asus - Arnaque ?

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