Problème de pilote code 28Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai une imprimante multifonctions PHOTOSMART  Wireless B109n-z modèle Q844B.
Pas de pilote installé.
J'ai fait différentes manipulation sans succès. 
Recherche de pilote, outils diagnostic imprimante, désinstallation, réinstallations, mises à jour etc... Je n'ai pas réussi.
J'ai vérifié dans propriété de mon PC portable, dans matériel fonction du périphérique  pour imprimante un point d'exclamation icône jaune.
Une ligne me signale le problème ci-dessous 

Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28) 

J'ai besoin d'aide, je vous remercie de tout coeur.

loulou4477 retraitée merci

BMMWW · Answer

Ton ordinateur tourne sous quel O.S. ? (Windows 7 ? XP ? Ubuntu ?) As-tu le disque d'installation ?

loulou4477 · Answer

Re.
Sous Windows 7, j'ai le disque mais même avec ça ne fonctionne pas.
J'ai vérifié dans propriété de l'imprimante - matériel -  état ce périphérique fonctionne correctement.
Clic droit icône ordinateur - propriété - matériel dans fonctions du périphérique pour l'imprimante  - état les pilotes de périphérique ne sont pas installés (code 28)

BMMWW · Answer

Attention ! je parle du disque d'installation de l'imprimante...
Voici comment il faut faire : Tu éteints ton imprimante. Quand ton Windows 7 tourne, tu mets le disque d'installation de l'imprimante (le disque a été livré avec l'imprimante). Aussitôt une fenêtre s'ouvre demandant si tu veux installer l'imprimante... tu acceptes, bien-sûr, et tu suis les instructions.

loulou4477 · Answer

Re,
Tout d'abord je tiens à te remercié de t'occuper de mon problème.
J'ai bien compris que c'est du CD de l'imprimante HP, je l'ai fait maintes fois sans résultat.
Avec USB et la façon WIFI 

Je vais ressayer...

BMMWW · Answer

Bon courage...
Surtout il ne faut pas mettre l'imprimante en route avant qu'on te le dise dans le disque.

loulou4477 · Answer

Faut-il que je désinstalle tout ? 
Je viens de le faire et un message me dit que j'ai déjà de périphérique que j'ai juste à me connecter.

BMMWW · Answer

Oui, il faut tout ré-installer.
Je n'ai pas bien compris ton problème de périphérique. Normalement le programme d'installation doit te demander si tu veux faire l'install. avec internet... tu réponds non, et te demander (quand il a tout installé) de brancher l'imprimante.

loulou4477 · Answer

Quand je mets le CD de HP une fenêtre apparaît et indique qu'une nouvelle version de ce logiciel est déjà installée sur mon ordinateur.
Je dois juste connecter le périphérique à l'ordinateur et le logiciel le reconnaitra automatiquement.
Le problème c'est que chaque fois arrivé à la fin de l'opération.
Problème de pilote pas installé on ne le trouve pas.
C'est pourquoi je demandais s'il fallait tout désinstaller pour suivre ton conseil car effectivement j'avais toujours l'imprimante allumée sauf cette dernière fois.
Merci à toi,

BMMWW · Answer

En effet, il vaut mieux effacer l'installation et recommencer, car visiblement il y a quelque chose qui s'est mal installé...

glg29 · Answer

Bonsoir loulou4477,
Lorsque l'on décide de réinstaller une imprimante, c'est valable pour toutes les marques et modèles, toutes traces d'anciennes installations doivent être éliminées du pc, impératif, sinon il y a risque de conflit.
Tu effectues déjà ce qui est expliqué ci-dessus, tu déconnectes l'imprimante du pc et tu redémarres l'ordinateur, ensuite, sans utiliser le cd d'installation, tu télécharges, enregistres et installes la suite logiciels/pilotes suivante PS_AIO_07_B110_USW_Full_Win_WW_140_126-4.exe.
Tu connecteras l'imprimante à l'ordinateur lorsque la procédure d'installation le précisera, pas avant.
Cdlt. 
 
Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao

loulou4477 · Answer

bien ! J'ai désinstallé l'imprimante.
Avec le CD j'ai refait une installation du logiciel, résultat :
l'installation   du logiciel pour votre HP. PHOTOSMART WIRELESS B109n-z 
est terminée, mais votre périphérique n'est pas connecté.
Cela depuis que j'ai emménagé dans un nouvel appartement et que j'ai changé de Live box  (7 mois)
Je n'avais pas de problème avant, tout fonctionnait bien.
C'est une histoire de pilote que je n'arrive pas à réglé. 

Merci....

BMMWW · Answer

D'après ce que tu dis, j'en déduis que ton imprimante est bien installée si tu la fais marcher en la branchant avec le cordon USB. Par contre elle n'est pas programmée pour marcher en Wifi...
Je suppose que lors de l'installation avec le disque, tu t'es trompée au moment de la demande :
- branchement en USB
- branchement en Wifi
et tu as probablement continuée à la faire installer en wifi tout en ne donnant pas le code de la box... d'où la réponse de ton ordi quand tu branches l'imprimante...
Enfin, c'est une supposition de ma part !
Voici ce que je te recommande de faire :
Tu recommences l'installation en cochant bien consciencieusement :
- Pas d'assistance ou de recherche sur internet.
- Brancher en USB uniquement
Puis quand l'installation est finie, et qu'il te demande de brancher, tu mets en route et tu branches le cordon USB...

loulou4477 · Answer

Bonjour,

Réponse pour    glg29
J'ai suivi ton conseil en installant mon imprimante avec le lien ci-dessous. 

http://whp-aus2.cold.extweb.hp.com/pub/softlib/software12/COL33100/cj-82266-2/PS_AIO_07_B110_USW_Full_Win_WW_140_126-4.exe

ça n'a pas marché que ce soit avec la "clé USB ou en WIFI"  l'imprimante ne s'affichait pas.
J'ai une imprimante B109 n-z et non B110.
Pas moyen de trouver de pilote pour mon imprimante.

Voilà,

Cordialement,

loulou4477 · Answer

Re,
J'ai bien appliqué mais à un moment  on me demande si au coin à droite de mon imprimante à une certaine inscription pour la wifi " je ne me souviens plus laquelle car je ne l'ai pas noté" afin que je puisse continuer l'installation,  Un croquis de l'imprimante montre comme il faut faire sauf que mon imprimante n'a pas cette option ce n'est pas une B110 donc je ne peux pas continuer.

J'ai remarqué que j'ai un problème au niveau périphérique PnP et je crois tout vient de là.

A +

BMMWW · Answer

Je pense que Loulou veut dire le périphérique VPN... (c'est un routage codé pour correspondre de site à site) mais là on tombe dans le domaine du professionnel...
Loulou, quand on te demande un code, il faut mettre le long code qui est inscrit sur ta box, qui est composé d'une suite de lettres et de chiffres et qui est en général précédé de ceci :
WPA PSK : (et là la suite lettres et chiffres)
(Si à la fin ce long code, il y a les lettres : PSK, : il ne faut pas les inclure au code)

BMMWW · Answer

As-tu essayé de la faire marcher en branchant le cordon USB ?

Problème de pilote code 28

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