Batterie ne se charge plus quand le PC est allumé

Bonjour à toutes et à tous.
Voilà je viens de faire l'acquisition d'un HP ENVY 17 core i5. Lorsque le PC est éteint et branché au secteur la batterie se charge parfaitement mais lorsque je l'allume la batterie cesse de se charger et dès que j'éteins le PC ça recommence à se charger
Pour tout résumé ma batterie ne se charge que si le PC est éteint.Merci de bien vouloir m'aider à trouver une solution
Cordialement