Erreur d'adresse Amazon.IT

Bonjour,
Voilà,j'ai effectuer une commande sur Amazon.IT
le 6 Septembre
mais voilà,suite a leur numero de suivi,je vois qu'il l'ont envoyer a une adresse inconnu
j'habite dans le 89 et eux l'ont envoyer dans le 68
22/08/2014 Votre colis est livré. Centre Courrier 68
22/08/2014 Votre colis est arrivé sur son site de distribution Centre Courrier 68
21/08/2014 Votre colis est prêt à être expédié, il n'est pas encore pris en charge par La Poste. Plate-forme PACA
depuis,je n'arrête de leur envoyer des mails pour que je puisse avoir ma commande et pour qu'il reconnaisse leur erreur
d'autre part,j'ai du appeler Colissimo qui eux m'ont bien confirmer que le numero ne correspond pas a mon nom et adresse
et ne savent comment Amazon.IT ont pu faire une tel erreur
j'ai ouvert une réclamation mais sans grand espoir
aujourd'hui,Amazon.IT a mon argent,un inconnu a mon colis et moi rien..
que me conseillez-vous
merci de votre aide!!