Clash of clan Ne veut pas récupérer mon compte que j'ai déjà

Bonjour,

J'ai souci ma femme a voulu jouer a coc comme moi sur sa galaxy tab et elle a voulu transféré son compte coc sur son tel mais la pas moyen.
Le souci je ne le comprend pas car y le compte Google plus connect sur les deux appareil avec la même adresse mais qd je fais pr récupèrer le village il trouve un autres village avec hdv nv 2 alors que nn il et 7 dc je ne sais pas comment faire .
Petit pub au passage pour mon clan oui y'a que des adulte ou des mineur mais mature et actif mon clan : CREW DTR