Showroom privee commande saisie et débitée mais jamais livrée

bonjour ,

j'ai placé une commande sur showroom prive le 24/05/14 . celle -ci a été débitée le 26/MAI 2014, mais le service client me dit que cette commande n'a pas été passée sur leur site mais sur le site du fabriquant . serais-je assez stupide pour réclamer uen commande passer sur un autre site ? j'ai bien reçu un message lors de l'enregistrement de la commande pour me dire " votre commande a bien été enregistrée" mais je n'ai reçu aucun email de confirmation en parralèle comme je reçois d'habitude pour d'autres commandes.

ils ne veulent rien savoir et laisse trainer .

aujourd'hui , j'ai à nouveau eu le cas : j'attends de voir si mon compte a été débité auquel cas je n'ai pas l'intention de laisser passer cette escroquerie.

quel recours puis-je avoir?

merci a vous !!!