Problèmes de téléchargement des jeux Bigfish games

Bonjour,
il m'est impossible de télécharger les jeux que j'ai achetés chez Bigfish
Je reçois cette réponse chaque fois:
une erreur s'est produite Réessayez
Si le problème persiste , allez sur https://bigfishgames.zendesk.com/hc/fr/
Ce que j'ai fait, sans avoir aucune réponse de leur part.
Merci de m'aider.
J'ai windows 7, 32 bits, et ai essayé avec mozilla, internet explorer, google chrome.
Cordialement