probleme pole emploiRésolu/Fermé

Question

Bonjour, depuis une dizaine de jours, je rencontre un sérieux problème dans mon espace personnel de pôle emploi. Quand je me connecte, mon identifiant et mot de passe s'inscrivent automatiquement, j'ai simplement le département à noter, mon espace perso s'ouvre, mais tous les différents postes ( dossier demandeur d'emploi, courriers, mes allocations etc...) ne s'ouvrent pas. j'ai simplement: votre demande est en cours, et rien. J'ai fait part de cet incident à pôle emploi, qui a vérifié et n'a rencontré aucune difficulté pour y accéder. Pensez-vous que cela puisse provenir de mon ordi? Merci de votre réponse. Cordialement.

juliet85300 · Answer

tu as essayé de t'y connecter via un autre PC? Si ce n'est pas le cas attend quelques jours et ca devrait être retabli, le site pole emploi est souvent en bug.

billmaxime · Answer

salut

pour en savoir plus sur ton problème, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm  

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le + 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

@+

billmaxime · Answer

re

regarde l'image>>clique ici

dis moi si tu y arrives

merci

@+

billmaxime · Answer

re

je te joins 1 tutoriel de cjoint>>>http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html

dis moi si tu y arrives

@+

billmaxime · Answer

re

non, je ne vois pas le lien du rapport

regarde si le rapport est sur ton bureau

ps:réponds a la suite s'il te plaît, c'est plus facile pour suivre le topic

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, alors fait ceci pour me le transmettre

1) clique sur ce lien https://www.cjoint.com/ 
 
2) clique sur "choisissez 1 fichier"

3) dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "bureau"

4) recherche ton rapport ZHPDIAG sur le bureau et fait 1 clic gauche dessus, puis 

clique sur "ouvrir" en bas a droite de la page

5) dans la fenêtre de cjoint, clique sur "créer le lien cjoint" en bas de page

6) fais 1 clic droit sur le lien qui a été créer et choisis "copier l'adresse du lien"

7) fait 1 clic droit et colle le lien dans ta prochaine réponse

dis moi si ça va 

@+

billmaxime · Answer

re

non, on fait ça ici sur le forum (de plus ça ne changera rien)

dis moi le problème que tu rencontres pour poster le rapport

merci

@+

billmaxime · Answer

re

le lien a bien été crée, mais le clic droit sur ce lien ne me donne pas " copier l'adresse du lien" 

si tu essayes de copier/coller autre chose, ça fonctionne où pas?

merci

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

je n'ai accès à copier ou coller, seulement copier raccourci 

c'est bon, tu copies le raccourci, ensuite tu cliques sur la case "répondre au sujet" du 

forum tu fais 1 clic droit et tu choisis "coller"

le lien généré par cjoint sera dans ta réponse

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

emarvi · Answer

https://www.cjoint.com/?DAyn6WK4iMQ

billmaxime · Answer

re

c'est ok, je lis le rapport et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

tu n'as pas cliquer sur la loupe avec le +, mais on va déjà dégrossir le plus gros, "car 

il y a du monde" dan le pc

fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

télécharge adwcleaner sur ton bureau (clique sur la flèche verte) 

le lien https://toolslib.net 

utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur Scanner puis patiente le temps du scan 

une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer 

clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau 

le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

si tu as des questions...

@+  

  
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

Ca marche 

"je veux mon neveu" que ça marche :P

ps: tu devras revenir tant que je ne te dit pas que c'est terminé (pour qu'on désinfecte jusqu'au bout)
==================================================

tu vas continuer avec ceci et poster le rapport s'il te plaît

télécharge MBAM sur ton bureau 

a la fin de l'installation,décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Pro  

regarde l'image clique ici

le lien https://www.malwarebytes.com/ (prend le free) 

le tuto https://www.donnemoilinfo.com/tuto/Malwarebytes-Anti-Malware/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

met le a jour (3ème bouton) 

fais 1 scan complet (tous les disques) 

le scan peut durer +-2H (laisse le bosser) 

si MBAM trouve quelque chose supprime la sélection (voir tuto 2ème page) 

afficher les résultats et ensuite tu cliques droit dans cette page et tu choisis "tout cocher"

vérifie que tout soit bien cocher avant de supprimer 

si MBAM demande le redémarrage du pc, fais le 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/index.php

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans rapport/log de MBAM 

ps: je dois m'absenter +- 1H

@+

billmaxime · Answer

re

je trouve ou mbam 

tu dois cliquer sur le lien dans mon message précédent^^

@+

billmaxime · Answer

re

excuse moi mais je dois m'absenter le week-end, si tu veux, je te recontacte lundi; Encore un grand merci pour ta gentillesse et surtout ta patience! Bonne soirée 

pas de soucis, poste le rapport de MBAM quand tu l'auras exécuté, et que tu auras

supprimé ce qu'il a trouvé

bon week-end

@+

billmaxime · Answer

salut

tu n'as pas bien posté le rapport, je ne vois pas le lien du rapport dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

c'est quoi ce rapport?

le rapport dont j'ai besoin est comme ceci (exemple)

regarde dans rapport/log de MBAM et transmet le dernier rapport (jour/date/heure) 

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2014.01.04.08

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 11.0.9600.16476
maison :: MAISON-PC [administrateur]

05/01/2014 17:52:05
mbam-log-2014-01-05 (17-52-05).txt

Type d'examen: Examen personnalisé (C:\Users\maison\Desktop\adblockplusie-1.1.exe|)
Options d'examen activées: Système de fichiers | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: Mémoire | Démarrage | Registre | Heuristique/Extra | P2P
Elément(s) analysé(s): 1
Temps écoulé: 1 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

@+

billmaxime · Answer

re

c'est bien le bon rapport, mais je ne sais pas si tu as supprimé ce que MBAM a trouvé

car je vois ceci pour l'entièreté des éléments détectés par MBAM>>Aucune action effectuée

si tu as tout supprimé après avoir envoyé le rapport , c'est ok

si tu n'as pas supprimé, il faut que tu recommences et que tu supprimes ce que MBAM va trouvé
===================================================

ensuite fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

Télécharge ici : Junkware Removal Tool 

!!! Ne clique pas sur Download !!! , attends simplement que la fenêtre de téléchargement arrive pour confirmation 

 Enregistre ce fichier sur le bureau. 

 Ferme tout tes navigateurs 

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé. 
Sous Vista/7/8, clic droit et Exécuter en temps qu'administrateur. 

 NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal. 

Laisse le programme travailler ne touche plus à rien 

 Poste le rapport généré à la fin de l'analyse. 

Tuto : http://hackinginterdit.blogspot.fr/2013/02/junkware-removal-tool.html 

@+

billmaxime · Answer

re

tu ne réponds pas a ma question... dis moi si tu as supprimé ce que MBAM a trouvé
===================================================

je te poste le rapport de JRT, mais je doute que ce soit ça! je n'ai pas eu les fenêtres dites? Je n'ai pas eu le fenhttp://cjoint.com/?3ACq3d2gW9lêtre de confirmation, mais simplement exécuter ou enregistrer

tu as posté le lien de cjoint...

cjoint sert a poster le(s) rapport(s)
===================================================

quand tu cliques sur junkware removal tool le logiciel ne se télécharge pas tout seul?

merci 

@+

billmaxime · Answer

re

pour répondre, clique sur la case bleue "répondre au sujet>>>image c'est plus facile pour suivre le topic


et bien non j'ai été obligé de l'exécuter

là, tu parle de junkware removal tool?

pour MBAM tu as supprimé où pas? (ce qu'il a trouvé)

merci

@+

billmaxime · Answer

re

oui, j'ai supprimé pour MBAM 

et la suite... junkware removal tool, c'est fait?

@+

billmaxime · Answer

re

POUR JUNKWARE je n'ai pas eu la fenêtre comme tu m'as dit; alors j'ai exécuter 

donc tu as eu 1 rapport?

si oui, poste le via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse

merci

@+

billmaxime · Answer

re

oui, c'est bon et tu peux me refaire 1 zhpdiag en cliquant sur la loupe avec le + et 

poster le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ s'il te plaît

merci

@+

billmaxime · Answer

re

tu as bien posté le rapport, mais tu n'as pas cliqué sur la loupe avec  le +

tu exécutes zhpdiag en tant qu'administrateur (clic droit) et dans la page qui s'ouvre, tu fais ceci et tu postes le rapport

regarde l'image>>>clique ici


@+

billmaxime · Answer

re

ok, je regarde le rapport et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

désinstalle Uniblue RegistryBooster 2010

ensuite, fait ceci dans l'ordre inscrit

1) copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/c/DACwfQWre54

2) lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit)>>regarde l'image clique ici

3) cette page va s'ouvrir>>regarde l'image clique ici
dans cette fenêtre, clique sur "importer"

4) cette fenêtre va s'ouvrir et le texte que tu as copier va se coller dans la fenêtre

regarde l'image clique ici

5) quand le texte est dans la fenêtre, clique sur GO et confirme par 

OUI pour lancer le nettoyage des données>>regarde l'image clique ici

6) laisse booser le logiciel et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/index.php

ps: le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

merci

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

redémarre ton pc (après avoir téléchargé le logiciel) en mode sans échec>>clique ici

en MSE, exécute le log

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai essayé comme tu m'as dit, tout allait très bien jusqu'à la dernière partie pour lancer le nettoyage de données. Après GO et OUI, une fenêtre s'est affichée: échec à la définition des données pour ' AppInit_DLLS'. Je l'ai fermée, mais depuis ça "mouline" et ça ne bouge plus, merci 

tu ne dois pas fermer le logiciel

désolé, en MSE, je n'ai pas de prise en charge réseau, donc le lien ne s'affiche pas dans zhpfix, tu peux tu me donner la marche à suivre exacte? Merci

tu dois démarrer le pc en mode sans échec et exécuter zhpfix (il n'y a pas besoin 

de le faire en mode sans échec avec prise en charge de réseau)

@+

billmaxime · Answer

re

de zhpfix que tu dois exécuter

@+

billmaxime · Answer

salut

c'est bien, dis moi comment va ton pc, et si tu arrives a te connecté au site de "pôle emploi"

bonne journée

@+

billmaxime · Answer

re

Le problème n'est pas résolu, hélas, la connexion à pôle emploi se fait, mais mon identifiant et mot de passe s'inscrivent automatiquement, je n'ai simplement qu'à compléter le département. J'ai donc accès à mon espace perso, mais aucune rubrique ne veut s'ouvrir, j'ai toujours " votre demande est en cours de traitement", sans suite!

d'1 autre pc, ça fonctionne?

@+

billmaxime · Answer

salut

tu as désinstallé Uniblue RegistryBooster 2010 ?

@+

billmaxime · Answer

re

refais moi 1 zhpdiag en cliquant sur la loupe avec le + et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ s'il te plaît 

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DBbranj0cnq

clique sur importer et dans la fenêtre qui s'ouvre sur ok 

ensuite, colle le texte dans la fenêtre 

clic sur GO en bas de page et confirme par oui pour lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

@+

billmaxime · Answer

salut

ok, dis moi si tu as encore des soucis

merci

@+

billmaxime · Answer

re

tu arrivais a te connecter au site de pôle emploi avec ce pc auparavant ?

dis moi si tu as dû télécharger 1 logiciel et l'installer sur ton pc pour avoir accès a la connection du site de pôle emploi

@+

billmaxime · Answer

re

sur le pc " qui fonctionne" pour accéder au site, et où tu arrives a visualiser les

différentes rubriques, tu procèdes de la même manière qu'avec ton pc?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu arrives bien sur la page de pôle emploi, mais tu n'arrives pas a ouvrir les rubriques

quand tu essayes d'ouvrir 1 rubrique, as-tu 1 message d'erreur, où le pc cherche et ne trouve pas la page?

@+

billmaxime · Answer

re

ok et si tu cliques sur F5 pour "actualiser" la page, ça donne quoi?

@+

billmaxime · Answer

re

avec quel navigateur tentes-tu de te connecter sur pôle emploi?

@+

billmaxime · Answer

re

essaye avec 1 autre navigateur et dis moi ce que ça donne

merci

@+

billmaxime · Answer

re

essaye avec chrome (tu l'as dans le pc)

@+

billmaxime · Answer

re

non, tu n'est pas obligé de le "définir" comme moteur de recherche par défault

@+

billmaxime · Answer

re

tu tapes "site pôle emploi" dans la barre de recherche de chrome

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu vas réinitialiser internet explorer, mais avant tu vas sauvegarder tes favoris

sauvegarder ses favoris internet explorer

ensuite, tu vas réinitialiser internet explorer>>

1) ouvre internet explorer et clique sur la roue dentée en haut a droite

2) dans le menu déroulant, choisis "options internet"

3) dans la page qui s'ouvre, clique sur "avancé" puis dans le bas de la page, clique sur

"reinitialiser" regarde l'image >> clique ici

quand c'est fait, essaye de te connecter sur le site de pôle emploi et dis moi si ça fonctionne

merci

@+

billmaxime · Answer

re

c'est parce que as mit google en moteur de recherche a l'ouverture d'internet explorer

ce n'est pas grave, dis moi si tu arrives a te connecter sur "pôle emploi"

@+

billmaxime · Answer

re

 Maintenant je désinstalle tous les logs? 

on le fera ensemble a la fin^^

tu vas aussi réinitialiser chrome^^

comme pour IE tu vas d'abord sauvegarder tes favoris

exporter favoris de chrome

réinitialiser chrome

quand c'est fait, teste la connection a pôle emploi

@+

billmaxime · Answer

re

le menu de Google chrome ne veut pas s'ouvrir 

quand tu cliques sur les 3 barres horizontales en haut a droite?

@+

billmaxime · Answer

re

bizarre ton problème car ta version est a jour, tu cliques bien sur les 3 barres

regarde l'image >> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

regarde les images>>

image 1
image 2

dis moi si ça va

@+

billmaxime · Answer

re

pas de soucis pour le temps, par contre dis moi si ça a fonctionné avec chrome

merci

@+

billmaxime · Answer

re

tu l'as réinitialiser aussi? 

tu as essayé de te connecter sur pôle emploi avec chrome?

@+

billmaxime · Answer

re

pas de soucis, envoie 1 message quand tu te connecte

@+

billmaxime · Answer

re
pas de soucis^^ , par contre je ne sais pas quand je serai connecté demain

bonne soirée

@+

billmaxime · Answer

salut

tu peux me refaire 1 dernier zhpdiag en cliquant sur la loupe avec le + et poster

le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

regarde l'image>> clique ici

après il restera 2-3 manipulations et se sera terminé

bonne journée

merci

@+

billmaxime · Answer

re

avast n'est pas a jour, pour le mettre a jour, clique sur la "boule" avast dans la barre

des tâches (en bas a droite) pour ouvrir l'interface d'avast

quand la page d'avast est ouverte, regarde l'image pour le mettre a jour

clique ici

ps: la base virale se met a jour toute seule


tu as des extentions désactivées dans chrome, si tu ne les utilises pas, supprime les

regarde l'image clique ici

pour accéder aux extentions de chrome, regarde l'image >> clique ici

dis moi quand c'est fait

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu vas désinstaller les outils de désinfection

télécharge delfix sur ton bureau

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/9-delfix

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

vérifie que ces cases soient cochées:

supprimer les outils de désinfection (case cochée par défault)

réactiver l'UAC

purger la restauration système

clique sur exécuter

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\delfix.txt

poste le rapport via 1 copier/coller

@+

billmaxime · Answer

salut

tu as exécuté plusieurs fois "delfix"?

tu n'as plus d'outils de désinfection sur ton bureau?

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

ok, c'est parce que je ne voyais pas les outils de désinfection qui ont été supprimés

par delfix

fait encore ceci et on aura terminé

télécharge et exécute SFTGC (en tant qu'administrateur, clic droit)

http://www.forum-entraide-informatique.com/support/sftgc-tutoriel-t8267.html

poste le rapport via 1 copier/coller après le scan

merci

@+

billmaxime · Answer

re

apparemment le logiciel a bien travaillé jusqu'au final

dis moi si tu as encore des soucis et comment va le pc

merci

@+

billmaxime · Answer

re

oui, fait encore ceci>>> regarde a partir d'ici dans la page (2-Utiliser CHKDSK à 

partir du GUI) et dis moi si tu comprends la manipulation qu'il faut faire

comme dans l'image, tu devras cocher les 2 cases et laisser le pc bosser jusqu'à la fin

ça peut prendre du temps

en attente de ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

sorry, j'ai oublié de te mettre le lien de la page... regarde la solution 2>>>

2-Utiliser CHKDSK à partir du GUI

http://www.overclocking-pc.fr/forums/showthread.php?13174-TUTO-Commande-CHKDSK 

tu lis les instructions et tu me dis si c'est ok pour toi

@+

billmaxime · Answer

re

eh, non ça le fait pas tt à fait. quand j'ai Windows ne peut pas vérifier le disque etc...je ne sais pas quoi faire 

tu cliques sur "planifier la vérification du disque" et tu redémarres le pc

au redémarrage, la vérification va se lancée, laisse bosser le pc jusqu'à la fin

dis moi si c'est ok

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu me diras si tout c'est bien passé

@+

billmaxime · Answer

re

je suis bloqué à signification des commutateurs. cliquer sur démarrer où? Dans quoi 

tu as d'autres possibilités?

@+

billmaxime · Answer

re

je ne sais ce qu'il faut que fasse pour exécuter et entrer chkdsk 

je ne comprends pas ta question... tu n'as rien a "entrer"

tu cliques sur démarrer>ordinateur>clic droit sur C:\ (qui est ton disque dur normalement) propriété>outil

tu arrives sur ces pages >> regarde l'image>> clique ici

dis moi si tu comprends

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, a demain

bonne nuit

@+

billmaxime · Answer

re

 Arrivé à la phase " bloc notes sans titres", j'ai eu un rapport 

tu peux poster le rapport

merci

@+

billmaxime · Answer

re

c'est pas grave, mais je n'ai jamais eu de "bloc note" en faisant 1 chkdsk

tu veux peut être parler du "journal d'évènement"?

dis moi si tu as encore des soucis avec ton pc

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, si tu n'as plus de soucis, tu peux mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

bonne continuation

@+

adaaw · Answer

adaaw

Probleme pole emploi

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