Commande de téléviseur sur carrefour on line
elsy99
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Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 - 21 janv. 2014 à 10:10
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 - 21 janv. 2014 à 10:10
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Toufou13190
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21 janv. 2014 à 09:24
21 janv. 2014 à 09:24
Salut,
en fait le problème pour Carrefour est de savoir si le Poste était cassé avant de partir dans leurs entrepôts, ou s'il a été pendant le transport, ou même si ce ne serais pas toi qui l'aurais cassé en le déballant !
En fait tout est une question d'assurance, lors de la réception du colis il aurait fallu le refuser s'il était visiblement abîmé ou au moins l'ouvrir devant le transporteur pour avoir un témoin de son état à la livraison.
Là, l'enquête va chercher a établir quelle assurance va rembourser le poste, celle de Carrefour parce que l'appareil était cassé en stock ou lors du chargement, celle du transporteur (ou des transporteurs) ou toi même si Carrefour arrive a montrer que le colis était parfaitement intact a l'arrivée devant chez toi.
Il ne te reste plus qu'a écrire au service réclamation de Carrefour en justifiant de ta bonne foi et en sollicitant de leur part un effort commercial pour te fournir un poste en bon état.
Commander par Internet c'est pratique ........ quand tout va bien ! Dès le moindre souci il vaut mieux être très procédurier et prendre un maximum de garanties sinon on se retrouve vite soupçonné de tenter de les arnaquer !
A+
en fait le problème pour Carrefour est de savoir si le Poste était cassé avant de partir dans leurs entrepôts, ou s'il a été pendant le transport, ou même si ce ne serais pas toi qui l'aurais cassé en le déballant !
En fait tout est une question d'assurance, lors de la réception du colis il aurait fallu le refuser s'il était visiblement abîmé ou au moins l'ouvrir devant le transporteur pour avoir un témoin de son état à la livraison.
Là, l'enquête va chercher a établir quelle assurance va rembourser le poste, celle de Carrefour parce que l'appareil était cassé en stock ou lors du chargement, celle du transporteur (ou des transporteurs) ou toi même si Carrefour arrive a montrer que le colis était parfaitement intact a l'arrivée devant chez toi.
Il ne te reste plus qu'a écrire au service réclamation de Carrefour en justifiant de ta bonne foi et en sollicitant de leur part un effort commercial pour te fournir un poste en bon état.
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Afrikarnak
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21 janv. 2014 à 10:10
21 janv. 2014 à 10:10
Bonjour..
Qui de Carrefour ou du transporteur ou du Pape va assumer n'est absolument pas le problème de elsy99...
Son VRAI problème est que ce qu'il a reçu n'est pas CONFORME...
Et en cas de non conformité il peut donc faire appel à la Garantie Légale de Conformité prévue par le Code de la Conso (Art. L211-4 à L211-14)
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2014-01-21/
La première chose à faire est de rapidement signaler le défaut par LRAR en y joignant les photos mais surtout en invoquant les dispositions prévues par la Loi.. (Réparation, remplacement EXIGER le remplacement).
Un défaut de Conformité apparaissant dans les 6 mois est présumé avoir existé au moment de la délivrance..
Les divers SAV ont pour habitude de faire le minimum et de botter en touche voire d'enfumer pendant des semaines..
Il faut donc dès le début d'un litige en signaler de façon irréfutable (LRAR) les griefs et exiger un règlement rapide..
Si rien ne bouge faire une Mise en Demeure (LRAR) précisant qu'à défaut d'exécution la Justice sera saisie..
A+
PS: En prime http://e-litige.com
Qui de Carrefour ou du transporteur ou du Pape va assumer n'est absolument pas le problème de elsy99...
Son VRAI problème est que ce qu'il a reçu n'est pas CONFORME...
Et en cas de non conformité il peut donc faire appel à la Garantie Légale de Conformité prévue par le Code de la Conso (Art. L211-4 à L211-14)
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2014-01-21/
La première chose à faire est de rapidement signaler le défaut par LRAR en y joignant les photos mais surtout en invoquant les dispositions prévues par la Loi.. (Réparation, remplacement EXIGER le remplacement).
Un défaut de Conformité apparaissant dans les 6 mois est présumé avoir existé au moment de la délivrance..
Les divers SAV ont pour habitude de faire le minimum et de botter en touche voire d'enfumer pendant des semaines..
Il faut donc dès le début d'un litige en signaler de façon irréfutable (LRAR) les griefs et exiger un règlement rapide..
Si rien ne bouge faire une Mise en Demeure (LRAR) précisant qu'à défaut d'exécution la Justice sera saisie..
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