Recherche Info sur "centres d'appels"

Bonjour, je suis etudiant senegalais et je cherche des info sur les centres d'appels integrant la téléphonie sur ip.
Je sollicite votre aide pour une documentation, inclu(mode fonctionnement des les serveur cti,svi. comment connecter ses serveur au pabx, sur quel port, quel protocoles) pour que je puisse voir comment connecter asterisk
Merci de votre aide

salut MIRASsSs

j'ai vue que tu cherchais des info sur les centres d'appel IP, je travaille mnt sur le même sujet si vous aviez deja trouvé qlq docs que vous voulez partager.. :-)
j'en ai vraiment besoin.

merci d'avance

moi aussi je cherche des information sur l' IP et je sais pas comment faire pour aboutir a mes projet

Bonjour
je m'excuse pour les fautes d'orthographes et la redaction .

j'ai pas mal de reponse technique a vos projets.
centre appel ip = ce qui veut dire : utilisation du protocole tcp/ip pour transporter la voix et les datas vu le cout de l'ip qui n'arrete pas de baisser (concurence chez les FAI) .

un exmple pour bien eclaircir les choses

avant il y a a peut pres 10 ans on utilise la telephonie traditionnelle
le reseau RTC pour transporter l'ip => cout elever vu qu'on est taxer sur la durer la quantite et la distance
maintenant avec les nouvelle technologie les noeud :(les routeur les Vlan ....) et les arteres fibre ... pourquoi ne pas faire l'inverse puisque avec les FAI on est taxe au forfait quelque soit la distance (volume a discuter) .. c a d transporter les voix sur les packet ip on utilisant bien sur une technique bien avance (voir le protocole ATM)

donc un centre d'appel muni d'une connexion IP a haut debit voir les LL TDSL et les SDSL et possible de faire achemener la voix sur ce meme lien bien sur a ne pas oublier le cout du materiel que sera depoiler entre les site formant cette intranet et possibilter aussi de transporter cette voix a travers les centraux telephonique vers l'exterieurs.
deja au niveau de l'intranet la telephonie devient gratuite quelque soit les distance separant les sites depoter formant l'intranet
la telephonie vers l'exterieurs baisse aussi puisque dans ce cas la on profite de la concurence entre operateur .

si vous voulez plus de details technqiue contacter moi sur mon @email : a.darif@free.fr

je m'excuse pour les fautes d'orthographes et la redaction .

Très bon choix de sujet, voici un lien :
http://www.app-line.com

Bonjour,
Avez vous trouvé les infos que vous souhaitiez.
Je réalise une étude sur le marché francais des centres de contacts et il est difficile de trouver des données à jour.
Alors, si vous avez des infos ! merci de les partager avec moi
A très bientôt

bonjour je m'appelle amira . en faite je travaille dans un centre d'appel et si t'a des question presices d'ordre pratique a me demander n'hesitez pas stp
amoura A+

Bonjour Xtatic;
j'ai reçue votre réponse, et je peux vous vous dire que ce qui m'intéresse c'est la partie technique et surtout si elle comprenne une comparaison entre différentes technologies, moi aussi je prépare un PFE dont le sujet est l'études du trafic d'un centre d'appel IP et en même temps je fais parti de l'équipe technique d'un centre d'appels qui a opté pour une solution 100%IP. , et je vais prendre comme exemple « étude de cas » le centre d’appel où je travaille mais bien sur pour justifier le choix d’une solution IP. il va bien falloir commencer par une présentation général des centre d'appels, leur histoire ainsi que présenter au moins en qlq lignes les différentes technologies.
alors, si vous avez déjà effectué des recherches dans cette parti, SVP je vous serais très reconnaissante si vous me l’enverrez.

merci d'avance.

Bonjour Philippe,

Je m'apprète à rédiger un mémoire sur les call center. Ce que je recherche c'est des témoignages de gens qui y travaillent.

Est ce que tu as ça dans tes petits papiers ?

Merci
Véro

salut je suis quelq'un qui travail dans un centre d'appel et je cherche tjrs des info sur l'avenir des ca dans les pays du tier monde . voila quelques infos
la loi n1453 sur la delocalisation des entreprises françaises
le risque(s) que peuvent causer le travail dans un centre d'appel surtout l URL
si vous etes interesse a ce genre d'informations contacter moi sur mon e mail ponitry@yahoo.it

bonjour mathias,


je suis francais d'origine marocaine et je réfléchi aussi a la création d'un centre d'appel au maroc. Pour ceux ou celles qui on aussi peu de moyen mais une expertise dans le domaine n'hésitez pas à me contacter pour lancer qui sait notre premier high class call center !

mon email : d.belatik@laposte.net

a toute

Bonjour Philippe,

Je te remercie pour tes differentes interventions concernant la mise en oeuvre d'un CA. J'apprécie d'autant plus tes interventions qu'elles répondent à des questions concrètes !
Tu parlais d'une enveloppe d'au moins 15000 euros pour le plateau technique hors modalités commerciales et de marketing (cible , localisation...). Je connais parfaitement ce dernier aspect compte tenu de mon parcours professionnel ; j'ai un DESSfranco américain de management international et j'exerce comme acheteur international, cela n'empeche pas que je suis au chomdu en ce moment ... d'ou la volonté de monter une affaire et un CA en l'occurence, effectivement c'est un secteur porteur bien qu'un législation à venir va obliger les télé-intervenants à préciser l'origine de l'appel.
Bref, grosso modo j'ai peu de moyens mais pas mal d'idées et de contacts au maroc , de plus je dispose de locaux sur FES prés d'universités (donc des futurs employés parfaitement francophone). A vrai dire je suis pret à me lancer avec un ou des partenaires qui sont déjà dans le métier du CA.... comme toi. Je pense que l'on peut trés bien commencer petit, le challenge étant de partir sur de bonnes bases (présentation commerciale de la prestation, argumentation et avantages aux prospects de délocaliser ne serait ce qu'une partie des appels.... la vente quoi , et ca je connais). Si tu veux on peut éventuellement s'appeler ou se voir pour en discuter : je crois que ca coute rien puisque dans tout les cas il n'est pas question d'investir des milliards de dirhams ou de francs !
je te laisse mon n° de tel : 06 70 09 21 60
j'habite dans les yvelines : 1 rue georges haussmann appart 924 78280 Guyancourt.

Cordialement
David BELATIK

Bonjour Fatiza,

Bravo pour ton parcours et la montée en puissance de ton centre d'appels en 2 ans.

J'ai relu tous les messages et je me demande si tu nous donnes de l'information et dans ce cas merci, ou si tu as une question à poser par rapport à ton poste de responsable réseaux.

Pour information à tous, depuis lundi je travaille chez Ophélio "organisme de formation à distance" sur les applications bureautique. Si vous voulez en savoir un peu plus www.ophelio.com ou par mail philippe.naso@ophelio.com

A bientôt