problème sur ouverture logiciel compta CIEL sous windows 8.1Fermé

Question

Bonjour,
J'ai un logiciel de comptabilité CIEL compte personnel 2013. Depuis la mise à jour de Windows 8.1 je ne peux plus l'utiliser. Un message d'erreur  ***CONFIG ERROR 4*** Fichier source: CamConfig.cpp (767) apparaît.

Avez-vous une solution pour régler ce problème?

Bien cordialement

ciboulette05 · Accepted Answer

J'ai eu le même problème lors de la mise à jour de W 8 vers W 8.1. J'ai donc téléphoné à CIEL qui m'a répondu catégoriquement que ma version compta 2013 ne pouvait pas tourner sous windows 8.1 sans acheter la MAJ CIEL 2014. Malgré mes protestations, je n'ai pu obtenir aucune autre information, ni de la maintenance, ni du service commercial.
Dans l'heure qui a suivi, j'ai reçu un devis de 490.80 pour la mise à jour de mon logiciel + contrat de maintenance. J'ai payé mon logiciel 161.40 euros à la FNAC en mai 2013 !!!!!!
Je remercie donc tous ceux à qui cela est arrivé et qui ont indiqué la marche à suivre :
Désinstallation de CIEL COMPTA puis réinstallation en compatibilité windows 7
ça a fonctionné immédiatement. J'ai redemandé une clé d'activation et tout marche impec. ça ne m'a pas couté 1 ct.
Cette attitude de CIEL correspond, pour moi, à de la vente forcée et est du ressort de la DCCRF
J'envisage de faire un dossier car il y en a marre d'être pris pour des pigeons.
Si on ne recherche pas sur les forums on se fait piéger.
Bon après midi

tribun · Answer

Bonjour 
Ben solution ! c'est qu'il y a incompatibilité avec le système.
Clic sur ton logiciel (Icône) et emploie la fonction > Résoudre les problèmes d'incompatibilité < et vois si tu as un changement

Titi · Answer

Bonjour,

J'ai le même problème sur ciel devis facture 2013. J'ai installé la version windows 8.1 et depuis j'ai un message d'erreur : Application endommagée, Fichier soure : CamConfig.cpp (507).
J'ai essayé de résoudre les problèmes d'incompatibilité mais aucun changement.
Auriez-vous une solution pour résoudre ce problème ?

tribun · Answer

Voir ceci si cela peut aider.

http://www.toolweb.biz/blog/ciel-erreur-camconfig-cpp-ciel-compta-ciel-gestion-commerciale/

Titi · Answer

Bonjour tribun,

J'ai effectué les manipulations mais aucun changement.
Est-ce que Windows 8.1 est très différent de Windows 8 ?

tribun · Answer

Non ! il est le même sauf que certains applications ont étés renommées ou changées de place et 3_4 ont été supprimées.
Les pilotes aussi certains doivent êtres mis a jour.

moussec · Answer

Bonjour,

J'avais le même soucis avec Ciel DUO (Compta 19.0 +Devis Facture 12.0)
Le soucis est apparus après la mise à jour de Windows 8 vers 8.1 mais est est valable a chaque saut de version.
Je l'ai solutionner en supprimant la précédente installation de ciel et en réinstallant en mode administrateur.

Si cela ne fonctionne pas ajouter le mode compatibilité (en Windows 7)dans propriété.

Lors du redémarrage il vous faudra refaire le referencement après avoir appeler une première fois Ciel pour annuler le précédent référencement (guidé par le logiciel)

Cela est valable pour les différent code erreur sur ***CONFIG ERROR 4*** Fichier source: CamConfig.cpp(767 pour ma part)

Espérant vous avoir aidé. Bonne journée

a.abdou · Answer

windows 8.1 est compatible avec ciel comptat 16.0 et G commercial  16.0 
il sufi de  changé la compatibilité

nicolas · Answer

Je ne vois aucune raison technique pour laquelle Ciel ne tourne pas sur Windows 8.1, alors que les autres logiciels fonctionnent sur cette mise à jour sans problème. On peut se demander si le logiciel n'a pas été programmé pour planter à partir d'une certaine version de Windows pour forcer la vente d'une mise à jour...

De plus Ciel a stoppé comme cela le développement de Ciel Compta Professionnel 2013, et donc laisse ses clients dans la mouise, et force la vente de mise à jour, alors que le logiciel était commercialisé il y a moins d'un an...

Ciel propose une mise à jour vers une autre solution dans laquelle le logiciel de facturation ne passe plus les écritures comptables automatiquement... Bientôt le retour du boulier pour la prochaine version de Ciel...

Si Ciel testait ses logiciels sur les versions beta de Windows 8.1, le problème aurait pu être anticipé, et les clients avertis... Plutôt que cela, Ciel préfère laisser ses clients bloquer leur compta, afin de vendre une mise à jour.

La façon dont Ciel traite ses clients est tout à fait scandaleuse
Nicolas

pleione · Answer

J'ai eu le même problème avec Ciel Duo compta +devis facture acheté 150 €.
J'ai appelé Ciel qui m'a appris que ma licence n'était valable que pour Windows 8 et antérieur.
Donc pour eux 8.1 est un nouvel OS, ce qui n'est visiblement pas l'avis de Microsoft car la mise à jour est quasi imposée et gratuite.
Ciel me propose donc cyniquement de racheter Ciel 2014 ou de revenir à Windows 8 (ce que je ne peux pas faire, ayant une licence OEM et n'ayant bêtement pas fait de backup système).

Je pense que Ciel se fout du monde et est dans l'illégalité.

a.abdou · Answer

la solution est tres simple pour windows 8 et windows 8.1 
apres l'instalation ; il faut allé dans l'ongle compatibilité et choisir windows 7 ou windows 8
pour au demrrage de logiicel l'erreur saffiche 
donc reinstallé le logiciel en choisi : réparé :D
et c bon :D

3cdesign · Answer

Bonjour,

suite à ma remarque plus haut, auriez-vous la solution pour récupérer le tableau de bord.

Par ailleurs, à l'ouverture du logiciel, j'ai un message Windows qui demande si je veux autoriser le logiciel à apporter des modifications à 'ordinateur:

nom du programme: WK.exe
Editeur: Inconnu
Origine du fichier: disque dur sur cet ordinateur

Pourriez-vous m'aider svp, car je suis obligé de cliquer sur "oui" à chaque ouverture à présent..

Merci
Laurent

Philbond · Answer

Pour récuperer le tableau de bord: Ouvrez l'explorateur de fichiers : - cliquez sur 'Ce PC' - puis sur 'C:' - puis sur 'Program Files (x86)' - puis sur 'CIEL', puis 'Compta' puis 'Compléments', puis 'Web' et finalement sur 'boards' Là vous avez 4 sous-dossiers : camBoard camMyDesk camMyReports CtaMyBoard Dans chacun d'eux il y a un fichier html qui porte le même nom que le dossier qui le contient : camBoard.html dans camBoard camMyDesk.html dans camMyDesk camMyReports.html dans camMyReports CtaMyBoard.html dans CtaMyBoard Ouvrez 1 à 1 chacun de ces fichiers (avec un clic droit + modifier) et trouvez (vers le début) la ligne : et vous remplacez "edge" par "10" ce qui donne : Faites 'Fichier' + 'Enregistrer' puis 'Fichier' + 'Quitter' La même opération est à faire sur chaque fichier. Relancez Ciel et vos tableaux devrait ré-apparaitre !

3c design · Answer

Bonjour,

merci pour votre réponse.
J'avais lu ce post plus haut, je l'avais fait, mais cela ne fonctionne pas.

Dans le fichier CtaMyBoard.html, cette ligne est présente 2 fois (avec une légère différence de signe en fin de ligne), faut-il modifier les 2 ?

Merci
Laurent

wolfy · Answer

Bonjour
C'est tellement simple de copier l'install.exe sur le bureau et de l'exécuter en admin compatibilité windows7
CA MARCHE
J'ai galéré deux jours avant de trouver
Par contre ciel me dis que ça ne marche pas et qu'il faut acheter la version 12 !!!!

ciboulette05 · Answer

En effet, ils nous racontent à tous qu'il faut changer pour la nouvelle version !
Mieux que ça, ils essaient de nous fourguer un contrat de maintenance + toutes les MAJ pour plus de 400 euros alors que le logiciel seul en vaut moins de 150 si mes souvenirs sont bons.
Je pense que je vais passer sur Oxygène (Framasoft). Un logiciel gratuit dans sa version de base et qui est super puissant. De plus, il y a un forum très animé, des spécialistes qui passent tous les jours pour répondre aux questions. Le pied !!!!!

ciboulette05 · Answer

Bonsoir,

As-tu essayé de réinstaller CIEL en prenant la précaution de le faire en compatibilité Windows 7 par exemple ? 
Bonne soirée

ciboulette05 · Answer

Bonjour,

Essaie de faire ce qu'on a fait (après avoir fait une sauvegarde de ton dossier).
Désinstalle la version de Ciel qui ne tourne plus sous W8.1
La réinstaller à partir du CD mais en ayant pris soin préalablement de faire un clic droit sur le fichier .exe du CD rom /propriétés/compatibilité
et choisir Windows 7
OK
et lancer l'installation. Tout devrait bien se passer.
Redemander une clé d'activation en téléphonant à CIEL en expliquant qu'on a dû changer d'ordi.
cdlt

wolfy · Answer

Copiez le CD sur votre PC et exécutez le en admin !

atoll · Answer

Bonjour,
Je viens d'installer ciel compta vs 7 (oui celle de 2001) sur windows 8.1. Le programme fonctionne car il est en 32 bits. Le hic est le programme d'instal en 16 bits qui empêche de l'installer.
J'ai procéder ainsi :

1) j'ai copié collé le répertoire en totalité c:\ciel sur mon ancien poste tournant sur XP pack3 et je l'ai mis à la racine du c:\ sur le nouveau poste tournant avec Win 8.1.
2) ensuite j'ai forcé l'installation de 3 dll/ocx 
3) copier coller (à partir du poste avec xp) les fichiers suivants 
portal.dll - vcfi5.ocx - crun500.dll dans le repertoire c:\windows\system32 sous win 8.1
4) se mettre en mode administrateur et lancer l'invite de commande (admin) => touche windows + X
5) faire cette ligne de commande pour chacun des fichiers pour inscrire les fichiers dans la base de registre
c:\windows\system32\regsvr32.exe c:\windows\system32\portal.dll
6) redemarrer windows
7) lancer ciel w7.exe à partir du repertoir ciel 
8) faire la procédure de référencement en imprimant le formulaire ciel (alt +P à l'ouverture de la fenêtre d'envoi du formulaire)

daveperso · Answer

Moi je n'y arrive pas (j'ai changé les fichiers html, compatibilité 7 et en admin, fichiers enregistrés sur le disque dur etc etc).. J'ai Professionel Indépendant. Une chose est sur. Je n'acheterai plus jamais de ma vie un produit Ciel ! :) C'est fini!  Merci à ciboulette05 pour les tuyaux d'alternatifs. Avec l'association agréée on peut faire son 2035 en ligne directement donc plus besoin de logiciel d'une partie tiers. Je continuerai à utiliser Ciel sur un ancien ordi Windows 7 que ce coup je ne mettrai pas à jour en attendant de trouver un produit meilleur avec un service clientèle valable.

Phil707 · Answer

Bonjour,
Ciel gestion commerciale 2012 version 18.10 compatible Windows 10 (et aussi 8.1)
Après la MAJ de Windows 8.1 en 10, désinstaller ciel gestion commerciale, et ré-installer le en mode de comptabilité Windows 8 / exécuter en mode administrateur. 
Avant toute migration de Windows ou de désinstallation de Ciel, pensez à faire une sauvegarde de vos fichiers.
Cdlt.

tatou · Answer

Bonjour,

J'ai un autre problème, j'ai su mettre ciel version 2012 sur Windows 10, mais je n'arrive pas à ouvrir ma sauvegarde car il est noté qu'elle a été faite sur une version ultérieure. 

Des idées pour la récupérer?

Merci d'avance!!

Help · Answer

Salam,
J'ai eu le même problème et j'ai le résolu comme suit:
- Mettre le fichier d'installation (Install.exe) compatible windows 7 [Clique droit sur Install.exe > Propriétés > Compatibilité > Mode de compatibilité = Windows 7  > OK.]
- Lancer l'installation.
J'espère ça marche comme ça.

Problème sur ouverture logiciel compta CIEL sous windows 8.1

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