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Colis NON reçu sur SHOWROOMPRIVE ! [Résolu/Fermé]

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mercredi 25 septembre 2013
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25 septembre 2013
- - Dernière réponse : showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
- 12 mars 2015 à 10:05
Bonjour à tous, j'ai fais une commande à Showroomprive, la 2eme ! et je n'ai pas reçu mon colis qui devait me parvenir au plus tard le 10 septembre, quand je regarde le suivi, on voit bien que le colis n'a pas quitté l'entrepot de ce site ! J'ai plusieurs fois téléphoné et à moi aussi on me dit d'attendre et attendre encore, maintenant je dois attendre jusqu'au 4 du mois suivant ! de qui se moque t'on ????? J'ai bien compris que mon colis était perdu et sa valeur est de plus de 100 euros, je suis très mécontente ayant souvent acheté sur vente privée je n'avais jamais eu aucun problème....J'ai écris plusieurs mails aussi qui sont restés sans réponse ! fuyez ce site, ils ne sont vraiment pas sérieux ! Je vais écrire une lettre recommandée car je trouve tout ceci inadmissible, aucun suivi du client et aucune réponse aux mails dont on est sensé vous répondre sous 48h.....!
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15 réponses

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vendredi 16 janvier 2015
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24 avril 2016
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Bonjour,

Je ne sais pas si ton problème est résolu ? mais j'ai le même souci d'un coli que je n'ai jamais reçu, le comble c'est qu'ils m'ont dit comme toi qu'ils faisaient leur enquête et qu'ils me tiendrais au courant. N'ayant pas eu de nouvel je leur envoie un nouveau mail et ils me confirment que j'ai bien reçu mon colis et qu'ils ne comptent pas me remboursé. Je vais leur demander à ce qu'ils m'envoie toutes leurs pièces justifiant que j'ai reçu ce fameux colis : bon de livraison avec ma signature par exemple...
Effectivement des vrais VOLEURS

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15 mars 2019
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Bonjour Asarine58,

L'un de nos conseillers vous a contacté ce matin afin de vous tenir informée des suites de l'enquête transporteur.

Il vous a proposé une solution afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps.

J'espère que ses explications vous auront donné satisfaction et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Sachez que j'ai remonté votre message à notre Service Clients afin que la situation que vous me décrivez et l'inquiétude que vous avez ressentie ne se reproduisent pas.

Carole,
Showroomprive.com
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2 mars 2015
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Bonjour j'ai commandé une montre sur showroom privé la commande est apparue comme livré sur le site du collissimo pourtant rien ne m'a était remis ni en mains propre ni dans ma boîte au lettre c'est inadmissible j'ai payer prêt de 90euros comment faire et qui contacter pour avoir un remboursement ?
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour murphy80080,

Je suis désolée d'apprendre votre situation.
Je souhaite vous apporter mon aide et pour cela j'ai besoin de votre numéro de commande.
Pouvez-vous me le transmettre svp ?

Merci, Elsa
murphy80080
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2 mars 2015
> showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
-
Voici le numéro de ma commande 43251015 j'ai reçu un mail de showroom privé qui m'inviter à me rapprocher de mes voisins pour savoir qui aurait pu recevoir mon colis trouver vous ça normal ? Je doit faire les 30 appartements de mon immeuble pour retrouver un colis alors que j'ai bien renseigné mon adresse et que j'ai une boîte au lettre ! Je trouve ça pas correcte et inadmissible merci de faire le necessaire
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
15 > murphy80080
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Bonjour murphy80080,

Je comprends la gêne occasionnée et je m'en excuse.
Je vois qu'une enquête a été ouverte auprès de notre transporteur en date du 16/02.
Rassurez-vous, un de nos conseillers vous recontactera sous une quinzaine de jours afin de vous apporter une solution.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
> showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour elsa cela fait maintenant 10 jours que votre enquête a été ouverte et je n'est pas la moindre nouvelles de vos services dois-je aller porter plainte ? Votre attitude est inadmissible et vous ne respecter pas vos client ! Si je n'est pas de réponse dans les plus bref délai je devrais faire d'autre démarche qu'écrire sur un site et sa vous coûtera plus chère qu'une simple montre ! J'attend une réponse rapide et vus la tournure des choses un remboursement !
murphy80080
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> showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour elsa cela fait maintenant plus de 15 jours que votre enquête a été ouverte et je n'est pas la moindre nouvelles de vos services dois-je aller porter plainte ? Votre attitude est inadmissible et vous ne respecter pas vos client ! Si je n'est pas de réponse dans les plus bref délai je devrais faire d'autre démarche qu'écrire sur un site et sa vous coûtera plus chère qu'une simple montre ! J'attend une réponse rapide et vus la tournure des choses un remboursement !
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
15 > murphy80080
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2 mars 2015
-
Bonjour murphy80080,

Je viens de regarder votre dossier, et je vous informe que les services postaux nous ont confirmé la livraison de votre colis en date du 11/02/2015, à l'adresse indiquée.
Si vous contestez ce résultat, je vous invite à vous rapprocher de notre service clients au N° de téléphone supprimé Modération CCM
Un conseiller répondra à vos demandes.

Merci, Charlotte
Atlantis34
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1 mars 2015
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Aujourd'hui 1er mars, un seul magazine reçu sur deux , donc volé pour l'instant à 50%... si un jour ma compagne reçoit le magazine Investissement Conseils (ce magazine devrait d'ailleurs faire un article sur la qualité des investissements dans un abonnement à INFO PRESSE), nous espérons que cela sera réellement pour un an et qu'INFO PRESSE ne considère pas que l'abonnement se termine en janvier!

Au fait SHOWROOMPRIVE a encore réalisé une vente sur son site avec ce groupe, de nouvelles victimes en préparation?

Je ferai très régulièrement sur tous les sites possibles le point sur cette situation, n'ayant rien à lire je n'ai plus qu'à écrire!
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Merci
Bonjour,
J'ai deja effectué plusieurs commande sur showroom mais a ce jour je ne conseille plus ce site. J'ai en effet passer une commande (n° 44595906) et je viens d'apprendre qu'ils ne disposaient pas en stock la montre que j'avais commandé. Une vente est considéré comme un contrat entre deux personnes. Ne pas honorer ce contrat est une faute et je réclame reparation non pas par un remboursement mais par le remplacement de ma montre par un produit équivalent. Comme argumentaire showroom privé m'a annoncé que ce produit venait d'une ancienne collection, mais ce produit est toujours disponible sur le site du fabricant.
Je ne vous conseille donc pas d'acheter sur leur site, car ils sont incapables d'honorer leurs commande ce qui cause un préjudice a l'acheteur.

Cordialement
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour emeline,

Je comprends votre déception et je m'en excuse.
En effet, cela arrive parfois pour différentes raisons de logistique.
Ne disposant pas de stock, je ne peux procéder au remplacement de la montre.
Je vois sur votre dossier, que le remboursement a été engagé en date du 11/03/15 et vous parviendra sous 5 jours ouvrés.
Bien que vous soyez déçue par notre site, je vous informe tout de même que ce type de vente est souvent proposé.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
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15 mars 2019
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Merci
Bonjour Asarine58,

Je suis Carole sur Service Satisfaction Clients de Showroomprive.com.

Afin que je me renseigne rapidement si une enquête transporteur (d'une durée de 15 jours) a été ouverte et puisse transmettre vos coordonnées à l'un de nos conseillers, pouvez-vous me donner votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Carole,
Showroomprive.com
Mensonge mon enquête est ouverte depuis plus d'un mois et on ne veux pas me rembourser !!!!showroomprivé sont des voleurs !!!
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
15 > Juliette -
Bonjour Juliette,

Je peux vous apporter mon aide si vous le souhaitez, pour cela il vous suffit de me transmettre votre numéro de commande.

Merci, Charlotte
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Merci
Bonjour, voici mon numéro de commande: n° 21922877, je vous ai écrit un autre message aujourd'hui et je trouve vraiment inadmissible de n'avoir aucune réponse écrite à mes 3 autres messages et ceci depuis une bonne quinzaine de jours, il faut que je poste sur ce site pour avoir un contact ! Normalement une enquête est ouverte car j'ai aussi appelé, mais je n'en sais pas plus ! Je suis vraiment déçue, j'attends mon colis ou mon remboursement j'ai fais cette commande le 16/08.
Cordialement.
0
Merci
Oui, le service client m'a enfin appelé ce matin et m'a proposé le remboursement de ma commande. Je l'attends donc et je noterai résolu mon problème dès que j'aurai été remboursé.
Cordialement.
graffx
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jeudi 22 mars 2007
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24 mars 2019
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Voila comment faire de l' argent facilement, on envoie des sous, ils font des petits, et on vosu redonne votre part à la fin.

L' arnaque des grosses sociétés a encore de belles journées devant elle.
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lundi 6 janvier 2014
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6 janvier 2014
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Merci
Bonjour,

Je me permet de vous écrire car à ce jour je n'ai pas reçu mon colis soit depuis le 17/12/2013
J'ai essayé de joindre le service... Impossible le 0811 ne fonctionne pas et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponses...

Voici le numéro de ma commande; 25217528
Il s'agit d'une commande Lékué.

Bien à vous,

Dans l'attente de vous lire.
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15 mars 2019
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Merci
Bonjour Jessica

Je vous remercie de m'avoir transmis vos infos, elles m'ont été précieuses pour accéder au suivi de votre colis. D'après mes vérifications, il semblerait que votre colis accuse un léger retard de transport, mais pas de panique, il a été localisé. Il n'a pas encore été pris en charge en point relais mais j'ai demandé au transporteur de me donner plus d'informations concernant les délais d'acheminement.

Si vous n'avez pas de nouvelle d'ici la fin de la semaine, je vous invite à nous joindre via le formulaire de contact, dans la rubrique « Aide et Contact » en haut à droite sur le site.
Quant à moi je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations sur le suivi.

Je suis désolée pour ce contretemps mais je fais le nécessaire pour que votre colis vous parvienne rapidement,

Bonne journée

Carole
Bonjour effectivement je trouve honteux aussi de ma part que je n'ai subi aucun remboursement, depuis le 14 janvier j'ai retourner deux articles depose aux mondial relais d'ou le code barre barre (papier d'expedition de retour) ne passait pas (dejà un probleme) , donc je n'ai recu aucun recu ou document me disant que je l'ai envoyé, faute de plus du point relais qu'ils m'ont rien donné, et la je recois un mail que je ne serais pas remboursé si je n'envois pas la preuve!!!
Bien sur on nous prend pour des idiots.
Client fidele de showroom et ben c est terminer et je ferai de la mauvaise pub dans mon entourage je deconseille cette startup ou cette entreprise qui ne font que de prendre d'ailleur mes 73 euro je l'ai dans l'os.
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour Salah,

Je vous confirme qu'aucun retour non réceptionné ne peut être remboursé sans preuve de dépôt.
Votre point relais aurait dû vous remettre une étiquette de suivi lors de ce renvoi.
Je suis navrée de ce qu'il vous arrive, cependant, je ne pourrais pas procéder aux vérifications nécessaires sans ce document.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
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Merci
Bonjour je vous contact également car je suis dans le même problème. J'ai écris des mails a plusieurs reprises qui restent sans réponse.
J'ai effectué une commande le temps des cerises, le numéro de colis n'existe pas quand j'essaie de regarder le suivi, de plus je devais recevoir ma commande il y a presque trois semaines et je n'ai toujours pas de nouvelle.
C'est la première fois que cela m'arrive après plus d'un dizaine de commande....
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15 mars 2019
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Bonjour aliciapi,

Je suis étonnée que vos mails soient restés sans réponse.
Le service client se donne 2 jours ouvrés pour vous répondre.
C'est peut-être pour cette raison que vous n'avez pas eu de retour ;-)

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande et j'en suis désolée.
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Il me permettra d'effectuer le suivi de celle-ci.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Laura - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
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Merci
Bonjour,
J'ai effectué une commande (n° 41102472) sur showroomprive qui est déclarée livré sur internet depuis le 20/12/14 et je n'ai rien reçu chez moi.
La date de livraison c'était jusqu'au 23/12/14.

Bonne journée,

Barbara Teixeira
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Bonjour Texeira,

Cette situation n'est pas normale et je m'en excuse.
Nous devons lancer des recherches sur votre colis, et pour cela je vous invite à joindre notre service clients.
Vous pouvez le faire par téléphone au 01 85 76 00 00, ou par mail à l'adresse serviceclients.livraisons@showroomprive.com.
Un conseiller prendra en charge votre demande dans un délai de 48 à 72h.

Bonne journée, Charlotte
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15 mars 2019
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Bonjour c604,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Dans cette situation, nous devons obligatoirement lancer des recherches auprès de notre transporteur, afin de procéder à des vérifications.
Ce dernier a visiblement confirmé la livraison de votre colis.
N'hésitez pas à recontacter notre service clients, une solution vous sera apportée :)
Nous n'allons pas vous laisser dans cette situation.

Bonne journée, Charlotte
mitchijomi
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mardi 20 janvier 2015
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20 janvier 2015
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J'ai commandé une montre jeremie sion avec la commande numero:39293058 jamais reçu mais marqué livre sur le site de transporteur. Je suis alle au point relai auchan ils ont jamais trouver le colis! j'ai appeler plusieurs fois le service clients même envoyé une attestation sur l'honneur que j'ai jamais eu ma commande mais voila la réponse du service clients en gros bah ils veulent pas me rembourser pour une commande que j'ai jamais eu!!!!!

Voila la dernière réponse du service clients!!!!!



Bonjour,

Je reviens vers vous concernant votre commande Jeremie sion.

Je tiens à vous informer que suite à votre réclamation, une enquête a été ouverte auprès des services du transporteur.

Selon les dernières informations transmises par les services de livraison, votre colis vous a été livré.

J'espère que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

A bientôt sur notre site,

Marine,
Chargée de clientèle
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Bonjour mitchijomi,

Je suis navrée de cet incident, et j'ai le plaisir de vous informer que nous allons procéder au remboursement de votre commande.
La transaction sera réalisée sous 5 jours ouvrés, sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.
Vous en serez averti par un mail de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Bonjour Charlotte,
J'ai appelé, comme vous m'avez conseillé, le service clients, qui m'a dit que ce serait de la responsabilité du service Loisir. J'ai donc appelé le service loisir, la dame l'a dit qu'elle lancerai une demande de remboursement et que je recevrai la réponse sous 48h. N'ayant pas de réponse, j'ai appelé une deuxième fois et même une troisième fois. A chaque fois ils lancent des demandes de remboursement (la dernière "urgente") et a chaque fois je ne reçoit aucune réponse. ça fait 1 mois et demi que je vous envoie des formulaires et que j'appele, et j'ai jamais eu de réponse. Je commence a croire que vous vous en foutez complètement, et je suis très déçue avec votre service.
Merci
commande n° 41102472
showroomprive_serviceclients
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15 mars 2019
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Bonjour Teixeira,

Je comprends votre ressenti et je m'en excuse sincèrement.
Je me suis renseignée au sujet de votre demande de remboursement et je vous informe que ce dernier a été enregistré en date du 12/02.
Il sera effectué sous 5 jours ouvrés, par transaction inversée.
Un mail de confirmation vous sera envoyé à cet effet.

Bonne soirée, Elsa
Atlantis34
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1 mars 2015
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INFO PRESSE frappe encore!!!
Je me suis abonné à deux magasines à INFO PRESSE par le biais de SHOWROOM-PRIVE et comme tout un chacun réponse évasive de la part du service clientèle de SHOWROOMPRIVE... Pour exemple SHOWROOMPRIVE me demande de patienter cinq jours et ceci depuis le 3 février, sachant qu'aujourd'hui nous sommes le 13!
Ce qui me rend furieux c'est que ces abonnements sont destinés à ma compagne et qu'ils faisaient partis de ses cadeaux de Noël... Merci INFO PRESSE et SHOWROOMPRIVE pour la honte que je peux avoir grâce à vous!
Pour information je vais faire en sorte que ce message soit copié et collé sur tous les sites internet possibles et imaginables dans l'espoir de vous faire perdre plus que ce vous m'avez volé!
showroomprive_serviceclients
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15 > Atlantis34
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1 mars 2015
-
Bonjour Atlantis34,

Je vous informe que votre abonnement à Jazz Magazine démarrera avec l'envoi du n°669.
Je vois que ce numéro vous sera livré dans les prochains jours.
Pour votre abonnement à Investissement Conseils, ce dernier commencera avec l'envoi du n° 778 et débutera en mars.
Je vous invite à ne pas multiplier vos post à l'avenir, cela facilitera nos échanges.

Bonne soirée, Elsa
Atlantis34
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> showroomprive_serviceclients
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Bonjour Elsa,

Lors de votre vente il était clairement spécifié que les envois commencés au plus tard le 31 janvier, en sachant que la commande a été passée le 2 décembre 2014!

Cliquez sur le lien ci dessous SVP:
<a target="_blank" href="http://www.hostingpics.net" title="Hebergeur d'image"><img src="http://img11.hostingpics.net/pics/295086infopresse.jpg" border="0" alt="Hebergeur d'image" /></a>

Comme vous pouvez le constater sur l'image fournie ci dessus il n'est nullement question de Mars, car je n'aurai jamais pris cet abonnement comme cadeau de Noël de ma compagne! Le Papa Noël en mars est rentré depuis belle lurette chez lui,pour un repos bien mérité!

Pour ce qui concerne votre invitation de ne pas multiplier mes posts, je constate qu'après 9 jours d'envoi de message de ma part auprès de votre service clientèle et 9 jours de promenade de la part de ce même service, je constate que dès la parution de ce post j'ai eu immédiatement un signe de vous presque immédiatement et ceci par téléphone... J'invite donc tout le monde de ne plus perdre son temps en démarches à huit clos mais exprimez vous sur les forums, là les services clientèles s'aperçoivent qu'il y a un problème à régler et enfin réagisse, pas forcément dans le bon sens mais ils réagissent!

Je vous souhaite de même une bonne journée.

Atlantis

PS: Vous noterez tous le ton de cette réponse où à aucun moment Elsa considère qu'il y a faute de la part de son service et qu'à la limite tout cela est normal!
Vous comptez que je m'excuse de la gêne occasionné et que je vous remercie en plus?
Atlantis34
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-
Au fait si vous réalisé votre paiement par Paypal ce dernier n'accepte pas d'ouvrir un litige car l'achat dépasse les 45 jours... Bien calculé non?
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15 mars 2019
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Bonjour Altantis34,

Je comprends votre ressenti et je m'en excuse sincèrement.
Ne souhaitant pas vous laisser sur cette déception, je vous informe que j'ai fait un petit geste sur votre compte client.
Vous pouvez le consulter dans la rubrique "Mes bons d'achat" de notre site.

J'espère que votre magazine vous parviendra très rapidement, et vous souhaite une bonne journée,

Charlotte
-1
Merci
Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes de dialogue, livraison de la part de showroomprivé.

J'ai commandé une parure de lit pour 50 euros en novembre 2013.

Le mois passe, le colis est expédié mais il a été endommagé je préviens showrommprivé par téléphone et une personne de leur centre d'appels me dit qu'elle va demander où est le colis et me rappeler pour valider le remboursement une fois qu'elle aura sa localisation.

Les semaines passent et jeune Maman que je suis je cours je cours tous les jours et j'en oublie jusqu'à aujourd'hui !

Je les relance par mail cette fois ci car au travail ce n'est pas bien vu de parler à son portable pendant plus de 2 min :roll: ...

Bref je reçois un mail et devinez quoi ?

Une AUTRE requête va être faite auprès du transporteur va être faite.
Bon ... on m'avait déjà dit cela il y a 3 mois ça sent pas bon... du tout...

La je réponds que cela a déjà été demandé et que je demande un geste commercial car nous sommes hors délai de livraison 3 mois après...

Ensuite un autre mail et devinez quoi?

On me dit que le délais de contestation de 3 mois auprès du transporteur et QUE ON NE PEUT REPONDRE FAVORABLEMENT A MA DEMANDE !

On ne peut me rembourser une commande égarée et dont je n'ai jamais eu de nouvelles malgré mes relances, on ne peut pas faire un geste commercial alors que j'ai comptabilise plus de 400e dépensé en moins de 2 ans sur ce site !!

Par contre on peut prélever le montant de la commande et si elle le centre d'appels ne fait pas son boulot, on peut dire à la client qu'elle a perdu son temps et son argent !

Franchement je suis outrée et si quelqu'un a vécu la même chose, je suis prenante de toute voie ou procédure à suivre car j'ai respecté mes obligations et eux, NON !!

Merci de m'avoir lue!

Bon courage à vous aussi car si vous êtes là c'est que vous en avez besoin !

Cdt

Adeline
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Bonjour Adeline,

Je tiens compte de votre réclamation mais j'aurais besoin de plus d'informations afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles,

Tout d'abord veuillez m'indiquer votre numéro de commande, s'il vous plait

Un conseiller vous recontactera au plus tôt ensuite pour en discuter par email ou par téléphone si vous êtes disponible,

Je reste à votre disposition et j'attends votre retour,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
Bonjour Carole,

Le numéro de ma commande est le 24940202 "Victorio et Lucchino - Naturals".

Lorsque j'ai suivi le colis en décembre il était endommagé au cours de sa livraison après plus de suivi possible.

Je vous demande un remboursement du montant ce qui est le minimum que vous puissez faire pour une cliente fidèle comme moi je pense.

Bien à vous et dans l'attente de vous lire...

Adeline
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15 > ssadeline -
Bonjour Ssadeline,

Vous m'avez transmis votre numéro de commande, et je vous en remercie. Je vous informe que des vérifications sont en cours avec les services Postaux.

Je reviendrai vers vous ou l'un de nos conseillers prendra contact avec vous pour vous indiquer si nos recherches ont porté leurs fruits.

A très vite !

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
Bonjour,

Votre collègue m'a fait part du remboursement et du geste commercial.

Je vous remercie pour votre action.

Cordialement,

ssadeline
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15 -
Adeline

Je vous remercie de votre retour, et je suis ravie qu'un accord ait été trouvé avec notre conseiller !

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente soirée,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com