Facebook ne reconnait aucun appareil

bonjour, le compte facebook d'une amie rencontre un problème que même Facebook à du mal à résoudre. Il lui est impossible depuis plusieurs mois déjà de se connecter à son compte car Facebook lui demande: veuillez vous connecter d'un appareil reconnu. Etant sur Facebook moi même, j'ai essayé de me connecter à de mon pc avec son id et mot de passe- Facebook ne reconnait pas non plus mon ordinateur (sur mon compte, aucun problème!) Sa page facebook est visible par ses amis pourtant et, personne ne semble trouver de solutions. Pouvez-vous nous aider ? Merci d'avance