Probleme communication pc/neuf box

Bonjour,
je ne peu plus acceder a internet, quand je lance internet explorer ou msn messenger, ca indique que la page ne peux etre affichee.
quand je teste ma 9box (trio 3D) ca me dit que mon cable usb n es pas branche, mais le voyant lumineux est fixe pour le usb.
le plus etonnant c est que j arrive encore a recevoir et envoye des messages sur outlook express.
j ai suprimer mon firewell(zonealarm, desactive norton) reinstalle ma neuf box, mais c est toujours pareil, a l intallation de la 9box la communication 9box/pc ne se fait pas mais outlook recoit toujours les messages, et le telephone marche bien. QUE CE PASE T IL?
Merci de votre aide (la hotline de 9 est tres nulle ils ne comprennent rien)