Wifi neufbox hyper lent

Bonjour,


Voici mon problème :

Depuis environ un mois, la connexion wifi de ma neufbox super lente : 0,30 méga et ping à 90 ms, tandis qu'auparavant elle était à 2 méga avec un ping à 70 ms.
J'ai effectué le test avec 2 ordinateurs portables et un smartphone, le constat est le même.

Mais le plus étonnant est qu'en Ethernet, via un pc fixe, ma connexion ne souffre d'aucun ralentissement : elle est à son maximum (2,1 méga, ping à 70ms).

Avant de contacter le service client, j'aurais voulu savoir si vous sauriez me suggérer une solution pour régler ce problème, et également si je suis en droit de demander gratuitement une nouvelle neufbox à mon opérateur (j'ai vu sur beaucoup de forum que l'échange gratuit n'est pas facile à obtenir, et qu'il faut dans beaucoup de cas payer 50€).

Merci de votre aide.