Deconnecté poste NeufBox

Bonjour, voila j'ai un gros souci depuis 2 ou 3 semaines avec mon opérateur (SFR) ma connexion internet est vraiment faible, quand il y a 2 Pc + 1 TV connecté en même temps, c'est l'horreur.
J'ai essayé de trouver une astuce pour gérer la bande passante pour éviter que la TV et l'autre PC pompe tout mais introuvable, puis j'ai réduit la marge d'erreur à 50.
Mais la connexion toujours aussi mauvaise (petite amélioration).
Puis ma mère n'ose pas appeler SFR, elle ne sait pas quoi dire ...
Donc maintenant sans espoir je cherche comment faire pour déconnecter un poste sur une Neuf Box, sans la bannir du réseau, ou autre solution pour avoir une bonne connexion ...
Merci, Cordialement.