Comment obtenir son mot de passe?

Bonjour,

Nous avons pris 2 abonnements séparés Freemobile (1 pour ma femme, 1 pour moi) et avons vite reçu un mail de confirmation de création d'un seul compte abonné avec identifiant et mot de passe. Nous avons reçu chacun, 3 jours plus tard, par courrier individuel, une carte SIM; j'ai pu activer la mienne mais pas celle de ma femme faute de mot de passe.
Depuis j'ai essayé vainement d'obtenir le mot de passe correspondant à l'identifiant et à la ligne de ma femme tant par mails à freemobile que sur le site freemobile/moncompte où le compte de ma femme n'est pas reconnu ...faute de mot de passe spécifique! .
Connaissez vous des cas similaires? que faut-il faire?