SAV Rue Du Commerce "ISO 9001"Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai acheté une carte graphique "Gainward GTX570", tombé en panne fin février. Retour SAV acoordé le 01/03/2013 reçu par RdC le 04/03/12. La carte a été envoyé d'après un mail de RdC le 26 mars au constructeur. Aujourd'hui cela fait 30 jours que ma carte graphique est en SAV.  

Or RdC dit sur son site que pour obtenir leur certification ils s'engagent à régler le problème sous 30 jours mais je ne l'aurai toujours pas reçu vu qu'elle vient de partir chez le constructeur. 

Je site RdC : 

"Notre certification ISO 9001 prévoit que votre retour soit terminé sous 30 jours. Dans le cas contraire, notre service client mettra tout en oeuvre pour trouver une autre solution." 

(lien vers la page de RdC : http://aide.rueducommerce.fr/template.do?id=798 ) 

Le délai de 8 semaines n'est il pas contraire à l'article L211-10 du code de la consommation ? http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod ... e=20130322 
A laquelle des 2 durées annoncées dois-je me fier ? 

J'aimerai obtenir un bon d'achat ou un nouvelle carte graphique rapidement, est-ce possible ?

Diyaz0883 · Answer

Bonjour,

Toujours pas de réponse ?

JP · Answer

Bonsoir

Faites parvenir votre réclamation au certificateur qui pourra déléguer le cas échéant un audit de contrôle inopiné 

Bien à vous

diyaz0883 · Answer

Bonsoir et merci pour votre,

mais je ne comprend pas trop votre réponse, a qui devrais-je m'adresser ?

Cordialement.

flo88 · Answer

Salut 

Je  (suppose) que le délais de 30 jours est valable dans la mesure ou RDC maitrise la chaine du SAV du début à la fin, hors si la carte a été réellement renvoyé chez le fabricant, à savoir Gainward, il va sans dire que le délais peu largement excédé un mois........ 
Il ne faut pas s'attendre à des miracles avec du matériel fabriqué à Taiwan. 
Il est encore heureux que RDC se charge de l'ensemble de la chaine du SAV car certain site de vente passé la durée légal d'un an laisse à l'usager le soin de faire marcher la garantie lorsque le produit possède une garantie constructeur supérieur à la durée légale en usage en france, à savoir par exemple 10 ans pour la mémoire, ou 3 ans pour les disques durs. 
Il faut alors s'occuper sois-même du RMA (autorisation préalable au retour du matériel auprès du fabricant) et s'occuper sois-même du retour courrier du matériel, parfois dans des lieux exotiques....comme un disque (Hitachi je crois) que j'ai du un jour retourner aux Phillipines......... 
J'en passe et des meilleurs

  
Bonjour chez vous

Diyaz0883 · Answer

Bonjour,

Oui je sais bien mais RDC ne fait pas (je pense) de SAV de A à Z, le matériel est toujours envoyé chez le constructeur en cas problème. Or RDC dit selon son site dit :

- "Notre certification ISO 9001 prévoit que votre retour soit terminé sous 30 jours. Dans le cas contraire, notre service client mettra tout en oeuvre pour trouver une autre solution." 

Mais aucune solution ne m'est proposer.

Je ne veut pas un  remboursement mais juste un bon achat ou une carte graphique équivalente à la mienne, parce que la cela fait plus d'un mois que mon PC est HS et que je travail avec.

flo88 · Answer

Bonjour,  

Pour les problèmes de suivi de commandes, litiges, ou autres réclamations concernant RueDucommerce, merci de poster sur le forum adéquat : http://www.rueducommerce.fr/forum/  

Infos contacts : http://www.rueducommerce.fr/Aide/Nous-Contacter/  

Ou en MP via notre forum directement cette personne qui est un intervenant certifié auprès de ccm pour RDC  
Bonjour chez vous

diyaz0883 · Answer

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je prendre contact par MP c'est une bonne idée.

Merci

Rue du Commerce · Answer

Bonjour Diyaz, 

On va vous solutionner ça et vous faire un avoir, si vous voulez :) Il me faut juste votre N° de commande ! 

Merci pour votre patience et bon week-end ! 

Xavier
Equipe Web
Rue du Commerce

Diyaz0883 · Answer

Bonjour,

Voici mon numéro de commande : 54474146

Merci et bon week-end à vous aussi.

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9 réponses

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