2ème adresse bloquée suite saisies erronées

Bonjour,

ma copine possède une adresse mail en titre de par son n° de tél fixe avec box
je pu crééer une seconde adresse pour moi via la box

à la suite de 5 erreurs sur le mot de passe mon adresse est bloquée

j'ai bien tenté de questionner le service technique SFR (1023) plus d'une demi heure mais je n'ai pas la solution, il faut rappeler le technicien

je souhaite conserver mon adresse connue et enregistrée

si vous savez comment faire, voulez-vous m'aider je vous prie