USINE DECO : Message au médiateur

Bonjour,

Comme beaucoup ici, nous avons passé une commande dont les articles n'étaient finalement pas disponibles à la date indiquée sur le site USINE DECO.

Commande n°114504 du 3 Janvier 2013 pour 679,75€.
Nous avons reçu dans un premier temps, une partie de cette commande et là les problèmes commencent.
Le livreur a déposé "un" colis chez ma voisine sans faire signer le bon de livraison. Or, nous nous sommes rendu compte qu'en fait il devait y avoir 2 colis.
Après réclamation auprès de USINE DECO, nous n'avons toujours aucun retour.
Ces derniers s'obstinant à dire qu'il y avait bien 2 colis mais refusant de comprendre que le livreur ne nous en a livré qu'un seul.
Le livreur étant en tort, nous leur avons demandé de nous prouver que nous avions bien reçu 2 colis...chose impossible puisque le bon de livraison n'est pas signé!

Dans un deuxième temps nous décidons d'annuler la totalité de notre commande (ormis le seul colis déjà reçu) en date du 19 Janvier 2013.
Depuis, c'est l'enfer!!!!

Cela va bientôt faire 2 mois que nous avons demandé notre remboursement. Malgré appels (quand nous arrivons à joindre quelqu'un), mails au service comptabilité, personne ne nous réponds.

Nous demandons que cette commande nous soit remboursée dans les plus brefs délais auquel cas, nous porterons plainte pour ABUS DE FAIBLESSE avec paiement des intérêts depuis notre première demande de remboursement.

Cher Médiateur, merci de faire le nécessaire.