Problème de réinstalation de TuneUp Utilities 2013Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Suite à un bug, j'ai été obligé de faire une restauration qui a buguer TuneUp.
J'ai voulu de désinstallé (Ajout et sup....) > Impossibilté-Refus
Après message chez TuneUp, envoie du logiciel "http://share.tune-up.com/qa/Remover/RemoveAll.exe" (ça ne fonctionne pas)=Fenêtre "TuneUp sofware Support" Je ne sais pas quoi en faire.
J'ai donc supprimé les lignes TuneUP Utilities dans le registre, dans Programmes Files?
Tout est pati sauf deux lignes dans le registre :
DeviceDesc.............TuneUp Utilities Service
Service................... TuneUp.UtilitiesSvc   (Fenêtre "Impossible à supprimer toutes les valeurs spécifiées")
Lorsque j'essaie d'exécuter le logiciel TuneUp, une fenêtre me dis que TuneUp existe déjà alors qu'il n'y a plus que deux lignes dans le registre.
J'attends toujours une bonne explication et la solution du support.
Merci pour votre attention.
A vous lire.
Papilulu

Configuration: Windows XP / Internet Explorer 8.0

billmaxime · Answer

salut

fais moi 1 zhpdiag (outil de diagnostic)

télécharge zhpdiag sur ton bureau

le lien https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

clic sur le tournevis (3ème bouton a droite) puis dans la fenêtre qui s'ouvre clic sur

"tous"

pour lancer le scan clique sur la loupe (1er bouton a gauche)

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

@+

jmarion3 · Answer

Bonjour ; 

Si ton soucis concerne simplement la désinstallation de ce logiciel afin de le réinstaller si tu utilises une version payante avec clé de validation : La solution est décrite ci-dessous 


1-Télécharger et installer Revo Uninstaller >> ICI 
2-Lancer Revo Uninstaller >> Chercher dans la liste TuneUp >> Désinstaller 
3-Télécharger Microsoft FixIt >> ICI 
4-Lancer FixIt >> Accepter >> Détecter les problèmes ....(Recommandé) >> Désinstaller >> Dans la fenêtre qui s'ouvrir chercher les lignes concernant TuneUp >> Suivant >> Désinstaller 
Attn: Ne supprimer que les lignes concernées par TuneUp 
Voir cette image écran 
5-Redémarrer la machine et TuneUp devrait être désinstallé  
6-Télécharger la dernière version de TuneUp à partir de ce lien 

Voir ce lien parmi d'autres ayant résolu le même problème 

  
-- 
Merci d'avoir la gentillesse de signaler si votre problème est résolu en activant cette fonction dans l'espace prévu à cet effet 
Cordialement et A+

papilulu · Answer

Bonjour à vous,

L'icône deTuneUp Utilities n'est pas dans la fenêtre.
Je m'en doutait un peu car il n'existe plus dans le registre sauf deux lignes (que je ne peux pas suprimer, ni dans programmes Files.
Il faudrait que je puisse vous envoyer mes copies d'écran.

papilulu · Answer

J'ai encore dû me tromper de fenêtre ! ... pas gâter le mec !

Bonjour Marion,

D'abord, je ne suis pas le dieu des ordinateurs, je suis "jeune" dans la manip'.
Lorsque je télécharge FixIt, une fenêtre s'ouvre pour me dire "un logiciel supplémentaire est nécessaire pour exécuter cet utilitaire..." Installez .NET Framework 2.0 ou version ultérieure"
Seulement, les téléchargements offerts sont en 64 bits, je tourne en 32 bits (XP Pro 2000).
Que peux-tu me dire ?

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Pas grave ne n'être pas dieu (comme moi) 
Si tu es d'accord , je préfère que tu poursuives l'analyse et la désinfection de ta machine avec Billemaxime car il y a pas mal de déchets et si tu veux nous continuerons ensuite avec ton soucis TuneUp si celui-ci n'est pas résolu avec la désinfection ainsi que pour les .Net Framework que tu devrais trouver facilement sur le net dans la version souhaitée
Lorsque ta désinfection sera terminée et si TuneUp non résolu  >> Tu reviens ici

billmaxime · Answer

salut papilulu,

dis moi quand tu seras prêt(e) pour désinfecter ton pc

@+

billmaxime · Answer

re papylulu, 

commence par désinstaller MCAFEE, car tu as 2 antivirus sur le pc (avast et mcafee) 

le lien https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/2695.htm 
------------------------------------------------------------------------------ 
ensuite télécharge adwcleaner sur ton bureau(clique sur la flèche verte) 

le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner 

exécute le d'un double clic et choisis le mode "suppression" 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\adw[S1].txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 
----------------------------------------------------------------------------- 
ensuite fais ceci 

télécharge MBAM sur ton bureau  

le lien https://www.malwarebytes.com/ (prend le free)  

le tuto https://www.donnemoilinfo.com/tuto/Malwarebytes-Anti-Malware/  

exécute le d'un double clic
 
met le a jour  (3ème bouton) 

fais 1 scan complet (tous les disques)  

le scan peut durer +-2H (laisse le bosser)  

si MBAM trouve quelque chose supprime la sélection (voir tuto 2ème page) 


le rapport s'affichera sur ton bureau et dans rapport/log de MBAM  

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/  

@+

billmaxime · Answer

salut papilulu,

tu n'as posté les rapports des outils que tu as utilisé?

peux-tu me poster les rapports?

merci 

@+

billmaxime · Answer

salut papilulu,

tu as posté 2 anciens scan de MBAM (Malwarebytes Anti-Malware (Essai) 1.62.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2012.07.27.07)

27/07/2012 16:15:09
mbam-log-2012-07-27 (16-15-09).txt

MBAM n'est pas a jour et tes rapports datent du 27/07/2012 16:15:09

regarde dans rapport/log de MBAM si tu as le dernier scan effectué

tu n'as pas poster le rapport d'adwcleaner non plus

ps: j'espère que tu as désinstaller MCAFEE

envoie moi 1 message demain matin (si tu te connecte)

@+

billmaxime · Answer

salut papilulu,

tu n'as pas besoin de tuneup utilities sur ton pc (ceci dit si tu veux l'installer libre a toi)

par contre il me faut 1 que tu fasses 1 scan avec MBAM

exécute MBAM d'un double clic

met le a jour (3ème bouton)

coche la case "exécuter un examen complet"

clic sur "recherche"

une fenêtre va s'ouvrir, regarde que tous les disques soient cochés

clic sur rechercher pour lancer le scan

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans rapport/log de MBAM

ps: n'oublie pas de supprimer ce que MBAM va trouver

aide toi du tuto (2ème page)

le tuto https://www.donnemoilinfo.com/tuto/Malwarebytes-Anti-Malware/page2.php

dis moi si tu as des questions

@+

billmaxime · Answer

re papilulu

il y a ceci aussi (Windows Genuine Advantage : KO)

ta version de windows est-elle légale?

tu veux installer tuneup utilities, alors que tu as déjà des problèmes avec 

Optimizer Pro qui est (pour moi dans la même game que tuneup utilities

@+

billmaxime · Answer

re 

tu ne fais pas ce que je demande!!!!!! 

tu as fais 1 scan "rapide" alors que je t'ai demandé de faire 1 scan complet!!!!! 

tu n'as pas supprimé "la sélection" alors que je t'ai demandé de le faire 

en résumé, toute les "crasses" sont toujours dans ton pc 

perso je ne peux pas faire mieux pour t'expliquer, donc a toi de voir si tu veux suivre les instructions 

ps: j'ai failli oublié, tu n'as pas désinstaller MCAFEE (ou alors tu ne pas poster le dernier ZHPDIAG que tu as fais )Run by Fuss at 05/03/2013 11:50:27

O42 - Logiciel: McAfee Security Scan Plus - (.McAfee, Inc..) [HKLM] -- McAfee Security Scan

@+

billmaxime · Answer

re papilulu

si tu suis les instructions, ça va aller

Je t'ai envoyé le rapport ZHPDIAG du 4 mars jen refais un que je te renvoie (https://www.cjoint.com/?3Cik7Wa3iOB

ce lien n'est plus valide?

@+

billmaxime · Answer

re papilulu 

très joli scan de MBAM Temps écoulé: 5 heure(s), 9 minute(s), 49 seconde(s), 

mais tu n'as pas supprimé la sélection........ 

donc tu recommences, tu mets MBAM a jour (3ème bouton) puis tu lance 1 scan 

complet (idem que celui que tu as fait) 

et pour bien procéder a la suppression de la sélection, regarde L'IMAGE 

poste le rapport via 1 copier/coller 

ps: pour le rapport zhpdiag c'est ok

bon week-end a toi aussi 

@+

billmaxime · Answer

salut papilulu,

je suis content d'apprendre que ton pc fonctionne correctement, suite au passage

de ton ami informaticien

Fini les logiciels d'appoint, seuls Avast Pro et Ccleaner hebdo

c'est une sage décision

bonne continuation

ps:pense a mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

Problème de réinstalation de TuneUp Utilities 2013

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