Identifiant et Mot de passe Apple oubliés!

Bonjour, j'ai fais récemment une mise à jour sur mon MacBook Pro. Suite à cette MAJ, j'ai vu que FaceTime s'est déconnecté, il fallait que je remettre mon identifiant Apple ainsi que mon mot de passe, et je ne me rappelais plus des deux. Ils m'ont alors envoyé sur un site pour retrouvé mon mot de passe où il me demande de rentrer d'abord mon identifiant apple, en faisant "suivant", il me demande d'envoyer un mail dans lequel ils me donneront les informations (mot de passe, identifiant) et ils disent une phrase dans laquelle ils disent que les informations ont bien été envoyés à l'adresse que j'ai donné, mais je n'ai rien reçu depuis, même en renouvelant les étapes. Je ne sais pas quoi faire, Mail ne marche pas non plus il dit qu'il ne parvient pas à se connecter quand je clique sur le petit éclair, et iTunes Store, quand je rentre mon mot de passe que je pense avoir, et que je suis sûre d'avoir, ils me mettent que je me suis trompée quelque part... Je crois que la MAJ m'a enlevé mon mot de passe, ou soit je ne m'en rappelle vraiment plus... Je n'arrive pas à le récupérer ou du moins le réinitialiser et en refaire un autre... Donnez-vos avis svp, merci