Non remboursement chez Usine Déco que faire?

Bonjour,

voilà mon ressenti sur ce e-commerçant en quelques mots: publicité mensongère, non-respect du contrat de vente, pas de SAV, n° clientèle situé à l'étranger, les employés ne sont pas au courant des problèmes, on vous répond toujours la même chose (quand ils daignent le faire ou décrocher) oralement ou par mail, aujourd'hui je souhaite être remboursé et toujours pas de nouvelles...RAS LE BOL!!!!! Que peut-on faire?? Est-ce qu'une entreprise a légalement le droit de se moquer de ses clients potentiels comme Usine Déco le fait???

J'ai passé commande le 31/08/12 chez Usine Déco pour une console "Louisie". L'argent a été encaissé le jour-même. Je devais être livré sous 2 semaines, soit entre le 7 et le 14 septembre. J'apprends le 20/12/12, 3 mois après avoir commandé (livraison annoncée initialement sous 15 jours...), que la référence n'est plus disponible et ce définitivement bien qu'entre-temps j'ai eu des messages de leur part (le dernier par mail fin octobre, par téléphone fin novembre) m'annonçant une livraison sous quatre semaines (toujours le meêm copié-collé). Qu'ont-ils fait de mon argent entre ce laps de temps??
J'en ai sincèrement marre de leurs méthodes de vente qui sont plus que limites, à chaque fois pour avoir des nouvelles, il faut leur téléphoner, attendre des plombes pour au final ne pas être plus avancé c'est lamentable.
J'ai donc demandé le remboursement intégral de ma commande le 22/12, et on m'a annoncé le jour-même par mail que j'allais être remboursé. Depuis plus rien comme d'habitude, malgré mes relances. Leur centre d'appels se situe à l'étranger et évidemment les employés ne sont au courant de rien et ne peuvent pas me répondre. Là on me dit que je dois attendre 1 mois (délai à priori légal) pour avoir mon chèque, on croit réver, ça fait 3 mois que j'attends comme un con...C'est ABUSE!!!

Je suis rassuré d'un côté que je ne suis pas le seul dans ce cas de figure, c'est un peu la marque de fabrique de cette société. Par contre, il faudra m'expliquer comment une société peut continuer à agir ainsi...Il n'y a rien que l'on puisse faire vraiment??

Que dois-je faire à présent pour obtenir mon remboursement? J'attends votre réponse à ce sujet. Merci d'avance.
Cordialement

Note de la modération : commande 99960