problème opérateur téléphonie mobileRésolu/Fermé

Question

Bonjour, je fais appel à vous car je rencontre quelques soucis avec mon opérateur téléphonique. J’ai souscris à un abonnement hors le mois dernier, d’après le détail de ma facture, j’aurais effectué des appels que je qualifierais « d’appels fantôme » dans la mesure où ces appels n’ont jamais été fais. Je me permets de contacter le service clients afin de leur signaler le problème et de ce fait mon incompréhension. Ces derniers réfutent la situation en accusant autrui d’avoir profiter de ma carte SIM alors que cette dernière est en ma possession 24 h/24 , alors je leur fais part que je souhaite migrer mon compte vers  une solution par carte prépayée du fait de ma déception de mon contrat. Mon interlocutrice m’affirme que je n’ai pas le droit de faire ceci du moins pas avant la fin de la période de mon contrat. Hors dans les conditions générales de vente, je cite : « dans l’article 16 : la modification de l’abonnement : L’abonné au forfait peut, à tout moment, choisir de positionner son abonnement sur une autre formule d’abonnement Orange (compte mobile ou la mobicarte). Le crédit de communication affecté à son compte et non utilisé par celui-ci le jour du changement, est automatiquement et irrévocablement perdu. Cette modification est gratuite et prend effet à compter de la prochaine réinitialisation mensuelle de l’abonnement. L’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait jusqu’à la fin de la période d’engagement, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM ». D’après vous est-ce que j’y ai droit ? Et que veut dire la dernière phrase de ces présentes conditions générales de vente, ce n’est pas compréhensible ? Avez-vous déjà été confronté à cette désagréable situation ? Comment faire pour ne pas payer le « surplus fantôme » et me permettre de migrer mon compte comme je le souhaite pour ne pas entrer dans leur engrenage ?  Un conseil à tous les abonnés en téléphonie, regardez bien vos factures car elles cachent bien souvent de véritables trésors pour ces sociétés de téléphonie.  

Merci de l’importance que vous porterez à ma requête.

nemrod1963 · Accepted Answer

depuis que j'ai refusé one offre publicitaire(je pense) pour une transplantation cardiaque sur mon mobile orange .je n'arrive plus à téléphonner. il me dit qu'il y a un service supplémentaire en cours.que dois je faire ?

Gothspirit73 · Answer

Bonsoir,

Je n'ai jamais eu de soucis avec mon opérateur de téléphonie mobile (SFR où je suis cliente depuis 9 ans) je change de forfait librement, dès que j'ai une question les conseillers sont toujours là pour y répondre. Je suis relativement étonnée, car je pensais qu'orange était plus sérieux que çà ! Le mieux que je puisse vous conseiller serait de faire appel aux 60 millions de consommateurs qui n'hésiteront pas à vous renseigner sur vos droits et à les secouer si le besoin s'en ressent. Voyez aussi jusqu'à quand va votre engagement chez cet opérateur et partez. Je connais aussi beaucoup de personnes qui sont chez Bouygues et franchement ils ne changeraient pour rien au monde. En plus maintenant vous pouvez changer d'opérateur tout en gardant votre numéro d'appel actuel. Voilà  ce que je peux vous dire pour le moment. J'espère vous avoir apporté une petite solution. Bonne chance !

Ada · Answer

Bonjour
pour info la dernière phrase veut dire que tu peux résilier ton offre ou bien migrer en mobicarte comme bon te semble mais si tu es encore engagé tu devras régler la facture de clôture qui regroupe toute les prochaines facture jusqu'a la fin de ton engagement 
Il n'y pas de recours c comme ca c ds les conditions d'abonnements.
Pour les com fantôme un conseil fait une réclamation aupres d'orange
Bon courage

luky · Answer

bonjour j'avai un portable bouygues et j'ai pris un portable orange mais j'ai gardé ma carte sim. ils me demande mon code pin, je le met et ensuite, ils me disent : blocage résau et ils me demandes un code. que faire svp ???

moi · Answer

bonjour,

Pour Lucky, ton portable a t-il été désimlocké ? Si non, cela expliquerait pourquoi tu ne peux pas accepter au mobile Orange avec ta sim Bouygues !

lucchapelle · Answer

J'ai été contacté par téléphone par un  commercial pour un nouveau forfait sfr (meme tarif que mon ancien forfait avec en + 3 appells sfr illimité) avant mon accord j'ai demandé confirmation par courrier que je n'ai toujours pas eu . A ma facture suivante je me suis apercu que le forfait avait été mis en place avec une durée d'engagement de 24 mois supplémentaire alors que mon ancien forfait se terminait en février 2008 et que je comptais changé d'opérateur . Que faire ? pouvez vous me donner une réponse ? merci de votre accueille au revoir

lepanem17 · Answer

bonsoir a tous 

je viens par ce forum espérant trouver une solution a mon gros problème.

il y a qq mois j ai changer mon abonnement chez sfr , je suis passé a 7euros pro au lieu de 177euros . 15 jours aprés j ai fai une migration
 
avec mon numero existant chez orange avec une meilleure offre . j ai fai cela dans un magasin gsm avec un vendeur .

a ce jour sfr et leur société de créance m arcèle par téléphone pour que je regle 4355 euros . c est incrédule mais c est la vérité. ils me 

disent même qu ils ont les pouvoir de bloquer mon compte cheque et me faire une saisie sur salaire . 

mais il faut savoir qu a ce jour je n ai reçu aucun courrier recommandé.

je voudrais savoir par cet aide forum si ils ont le droit et ce qu ils peuvent faire réellement .

merci beaucoup  d avance de pouvoir me repondre pour me réconforter .

skunkman · Answer

j'aimerais savoir pourquoije n'arrive pas a envoyez des sms a destinations de la reunion(l'île)

Maé · Answer

Bisha tu dois faire une réclamation auprès de ton service client.. Il ne peut pas y avoir (techniquement) des communications fantômes. Soit c'est une personne qui utilise ton portable, soit c'est un rapatriement des communications passées il y a 3 mois lors d'un voyage à l'étranger.
Appelles ton Service client et demande à porter réclamation, ils te rappelleront sous 5 jours. Demandes aussi, c'est important, le détails de tes communications court (les 6 premiers chiffres de chaque n° appelé), c'est gratuit et tu pourra tout vérifier.
Si ça peut te rassurer, Orange ne facture pas pour le plaisir, peut être as tu des n°Kdos non pris en compte?

Skunkman, as tu +33 avant le n° de ton destinataire? exemple pour le 0610101010 ça te donne +33610101010.

botti · Answer

bonjours.le meme probleme il m'est arrivait il ya longtent il sagit loeuvre des esgrot dans je sais par quelle moyen il sarrive a utilise ta carte sim.   orange est au caurant du prossedait je te cooseille de déclaré ta carte sim egaré orange te fournira une autre aprés 8jours et c'est la quil font s'appercevoir un autre utilisateur de ta puce il te demanderont de porté plainte contre x.  je me reserve d'aintre accusateur tiens moi au courant svp

ceciou · Answer

Bonjour, je suis moi aussi confronté en ce moment a un dilem avec orange, au mois de septembre dernier j'ai demandé a changer mon forfait partagé avec ma fille en faorfait bloqué m6 chacune pour un total de 39.90 au lieu de 64.90 avant. ils n'ont appliqué mon contrat que deux mois plus tard car ils avaient perdue mon dossier, hors j'ai tardé a payer ma facture car je ne trouvais pas normal d'avoir a payé l'ancine contrat au lieu du nouveau, après de longue discutions, j'ai fini par régler toute mes factures, mais a ce jour ils m'ont résilié l'abonnement et me demande de payé deux ans d'avance soit + de 800 euros! avec un échéancier gentillet de 126 euros et des brouettes............. par mois! mon mari est au chômage et nous vivons que sur un seul salaire pour 4 je mange grace a la mairie de ma commune et la banque me harcelle....... je ne sais plus quoi faire pour me défendre contre orange! quelqu'un peut-il m'aidé pour des infos?
merci

flow · Answer

Je viens de prendre un abonnement adsl téléphonie sans ordinateur chez ALICE. Aparemment l'ordinateur n'était pas indispensable. J'ai reçu un courrier m'informant de la mise en activité de ma ligne ainsi qu'une demande de prélèvement. J'ai reçu aussi par sms les étapes faites (mise en activité de la ligne - la boxe me sera livré dans les 3 jours etc) Samedi 16/02 je vais chercher ma boxe toute contente d'avoir une ligne téléphonique. j'ai essayé de l'installer toute seule mais en vain leur descriptif était plutôt pour l'ordinateur et non pour le téléphone. J'ai passé 4 heures sur mon portable bien sur sans résultat. je suis passée par le premier service qui aparememnt était le service client elle m'a fait faire des manipulations ; cela ne fonctionnait toujours ; elle m'a passé un autre service toujous rien je leur ai demandé à plusieur reprise de me rappeler sur mon portable ce n'était pas possible. La troisième personne à quand même bien voulu me rappeler mais dans la journée (ils m'ont dit qu'ils avaient qu'une ligne ; une ligne pour tout le service !!!!!) enfin il m'a rappeler m'a dit que tout était bien branché pour lui il n'y avait aucun problème et qu'il me passait le service client ; j'ai eu le service client quelque minute malheureusement j'ai été coupé plus de batterie on ne m'a jamais rappelé.

Le plus gros dans l'histoire c'est que j'ai passsé 4 heures au téléphone pour rien (j'ai même racheté un téléphone fixe dernier crie au cas).
On vient de me dire que la ligne n'était pas encore active et qu'un intervention gratuite chez moi peut être faite sur simple demande.

Je trouve cela vraiment pas très sérieux pour un début. Ils m'ont dit qu'il n'était pas question de me rembourser mes 4 heures de forfait portable. et donc, maintenant je me retrouve sans téléphone avec une intervention je ne sais quand.

Ils ne sont pas du tout cohérent entre services et surtout quand vous appelez le soir ou le samedi (les seuls moments quand on travaille toute la journée) ils sont limites compétents.

Voilà avant j'étais chez Club Internet je n'ai jamais eu de problème si il y en avait il me rappelait sur mon portable et ne me comptait pas un mois de facture.

Je ne sais pas si ce genre de situation vous êtes arrivés mais j'aimerais un avis

doloteuch · Answer

bonjour,
J'ai résilié mon abonnement à neuf mobile, car depuis aout 2007 j'avais demandé de passer à 1h30 par mois au lieu de 4heures que j'avais.Je les ai contacter il m'ont dit ok on effectue le changement pour septembre...Septembre rien octobre rien novembre non plus!!! En novembre je décide donc de résilier mon abonnement étant donnée que les services que je demande ne sont pas effectués!!!On me dit qu'il y a 2 mois de préavis, Qand il me retourne ma facture il me rajoute 200e de résiliation alors que personne dans le service ne m'avait parlé de ces 200e je n'ai jamais rien reçu de leur part stipulant ces 200e ....Je commence à en avoir un peu marre je refuse de payer cette somme alors que l'on m'avait rien dit,dans le cas contraire je n'aurais pas résilier!!!!Pouvez vous me dire qui dois je contacter car il me harcèle de couuriers et menace avec contentieux...merçi ...DOLO

tissot · Answer

bonjour, 

le probleme dans ta situation c'est que tu a pris un abonnement, tu peux  migré sur tous les forfaits que tu veux sauf mobicarte car tu as pris un engagement.

Les 200 euros qui te sont réclamer sont dus aussi a cette engagement car si tu casse le contrat avant la fin, tu dois à l opérateur la somme te tous les mois qu il te resté pour finir ton engagement. 

malheuresement, tu est obligé de les payer. 

certaine conditions tel que le chomage aurais pu t aider mais je ne connais pas réèllent ta situation.

doloteuch · Answer

Bonsoir,

Tout d'abord merçi de m'avoir répondu.Justement j'ai voulu passer à un forfait d'1h30 car je suis assistante maternelle et début juillet j'ai eu un enfant en moins et mes ressources sont descendu à a peine 600e et je suis seule avec ma fille.
C'est ce que je leur ai dit et il m'avait dans ces conditions ce n'est pas pareil.Mais apparemment ils n'en ont pas tenu compte et au jour d'aujourd'hui mes ressources sont les memes!!!C'est pour cela qu'il m'est impossible de verser une telle somme!!!Je sais pas à qui m'adresser dans leur service car à chaque fois que je leur envoi un courrier ils me répondent pas!!!

doloteuch · Answer

j'avais pas fini!!Vu qu'ils n'avaient pas effectué le changement de forfait en novembre étant donnée ma situation j'ai décidé de résilier!!!Alors que dois-je faire?

momo1207 · Answer

bonjour, je voudrait vous soumetre mon cas svp. je suis citoyen algerien de 26ans.... g acheté une carte sim dun des 3 operateurs éxistent en algerie... apré quelques temps dutulisation g éguaré ma carte sim a la maison.. et je né pa jugé necéssaire den informé loperateur qui me la vendu... apré kelkes temps je lé retrouvé.. et au moment de rechargé je me rend compte ke elle a été bloqué par loperateur (résiliée) avec a mon soldes un grand montant que je né pa utulisé qui bien évidement a été résilié aussi... quand g contacté loperateur... ont ne ma pa aprotré des olution possible a par dacheté une autre carte sim pour effectué des appels... a ma stupéfication.. le montant a été engrongé par loperateur... sans ke me contact au préalable.. ( a signalé que la carte sim a été éguaré pa ereure a la maison ..chez moi)
en effet apré les 3mois de validité de mes apels et 20 jours de preservation de la carte sim ..l'operateur peut et doit résilié la carte sim...c'est que on ma confirmé a maintes reprises.................... je voudrait vous soumetre mon proble, tout en esperant pouvoir trouvé une solution équitables pour l'operateur et pr moi meme.. contant sur votre compréhension de mon cas... je vous remercie de bien vouloir me lire... bien évidement jatend vos propositions avec grand interets merci davance....

souchy 64 · Answer

Bonjour. c est été avec mes points virgin mobile j ai decidé de changer mon portable, après reception de mon nouveu portable je trouvée trop dur le fonctionnement de celui - ci, donc après contact avec mon opérateur j ai renvoyé le portable avec accusé de reception des leur reception ils devaient me rembourser et remettre mes points sous une semaine.
Mais cela fais deja 4 mois que je bataille avec Virgin mobile pour qu ils me remettent mes points et qu ils me rembourses mais ils trouvent toujours un nouveau problème, ils me sisent qu ils ont jamais recu le portable sauf que j ai gardé l accusé de reception qui est daté et signé de leurs mains j ai renvoyé l accusé de reception de l envoi du portable qu ils disent qu ils ont pas recus, j ai tout renvoyé par faxe ils disent qu ils ne le recoivent pas... 
Que dois je faire?
J en peu plus.

oran · Answer

slt bah mon probleme que jai une puce de djezzy mais an contra et chaque foi que je vas aller dans une service djezzy je trouve le monde la bas et jai pas le temps pour reste plus de 1heure bah esque je peu savoir comment faire pour faire une contra avec le net et avant le 31avril pace que en dit que apprè le 31avril tt les puce san contra il coupe les rèseaux merci

last'j · Answer

j'étais chez orange il y a temps quelques temps et effectivement, apparaissait sur plusieurs de mes factures, des sommes incompréhensibles, parfois plus, parfois moins, parfois plusieurs retraits par moi... J'ai tenté de trouver des explications dans une boutique (châlons en champagne), mais l'on m'a renvoyé vers un numéro a appeler malgré mes efforts. Je n'ai eu aucune explication évidement, j'aurais, parait-il, choisi des options qui expliqueraient ces dépenses, options que je n'ai biensur jamais demandé. J'ai changé d'opérateur depuis, je suis chez bouygues et tout se passe trés bien. Je considère orange comme des escrocs!

khaldi · Answer

COMMENT EN VAS FAIRE LE CONTRAT DES PUSSES SVP

khaldi · Answer

COMMENT EN VAS FAIRE LE CONTRAT DES PUSSES SVP

felix059 · Answer

bonjour je suis orange pour 24 mois mais je nest pas fini mon abonnement je l'ai commencer en octobre et je voudrais passer sur un nrj quesqu4il va se passer???

bram'ss · Answer

bonjour,jai  un telephone black berry dont le reseau est anglais et je souhaiterai le mettre en reseau francais comment faire sil vou plait si vous pourriez maider je vous remercie d'avance

sisi · Answer

j'avais souscrit un forfait bouygues telecom pour une durée d' un an j'ai toujours étais correcte sauf en novembre 2007 je ne pouvais plus payer mes factures donc au total je dois 1068euro dc on m'envoie des courriers contentieux et assignement  au tribunal et risque de saisie sur mon compte et de bien mobilier. je voudrais savoir si je paye pas quel soucis je risque d'avoir sachant que je vis chez mes parents.et j'ai plus de revenu.merci de me répondre car je dors plus la nuit.

Meof34680 · Answer

Bonjour,
J'ai un problème depuis 2 semaines avec mon téléphone portable, le réseau affiche "serveur limité".
J'aimerai savoir comment résoudre ce problème.
Merci de me répondre rapidement pour que je puisse enfin me servir de mon portable.
Meof34680

gyzou · Answer

j ai pris il y a 1 ans un mobile 9 telecom ct plus facile car g dejas le telephone et le net en 9 telecom.
j avais une heure de telephone plus sms et mms inclus dans mon forfait.
mais j arrivais pas a recevoir ny envoyer les mms,alors a plusieur reprise g appelée le sevice technique et suis restée meme plus d une heure a ésseiller de configurer le telephone , enfin g vraiment tout fait.
j ai fini par leur ecrire que si il etait içncapable de resoudre le probleme je serais dans l obligation de cloturer la ligne car je n avais pas les services inclu dans mon abonnement.
et eu il ont prit la dessisions de couper la ligne , et de la tout a commencé, il me demande payer , car la ligne a ete coupé avant la date d de fin de contrat , mais je voulais juste qui me mette le service mms et ils n ont jamais réussi a le faire .et meme si j ecris , il reponde meme ps , quant je l ai est au telephone c est toujours vous inquiete pas , on vous demandera rien et voila ou j en suis et je sais pas quoi faire????

Le justicier · Answer

voila moi je ss au service clt d'orange reunion. et pr tout vous dire...ce sont des gros voleurs. et ils sont des menteurs. alors faites attention.

capiOù · Answer

bonjour, moi je n'ai pas de probleme. je voulais juste vous demander:
en faite, cela fait 6 mois que j'ai un abonnement chez virgin mobile avec un forfait bloqué à 15€/mois. la, je voudrais changer de forfait, en prendre un à 21e/mois pour avoir des sms illimités... et je voulais savoir, si, en demandant mon changement de forfait, je pouvais avoir un nouveau téléphone portable?
repondez vite svp!!   mercii d'avancee!

Elsa · Answer

quel numéro dois-je appeler pour savoir mon forfait du mois avec Virgin mobile ?

capiOù · Answer

pour savoir ton forfait du mois, tape : *144#

filou · Answer

Bonjour j'aurai voulut savoir . moi j'achéte une carte recharchable de deux moi et la y me reste plus bocoup de credit eseque je peu aceter une carte a dix eiros pour la recharche et je voulait savoir sy mais deux mois tenez en compte ou je les perderez ??? pouvez vous me repondre rapidemen merci

Zebra · Answer

Pour tout problème rencontrés écrire en Lettre recommandée au PDG de Coriolis Telecom SAS il vous répondra : Pierre Bontemps 11 rue François Ponsard 75016 Paris et pourra vous rembourser si votre problème est lié à Coriolis

Simyo · Answer

Je pense qu'il faut passer à ces nouveaux opérateurs que l'on dénomme les MVNO.

Ils sont réactifs et ils ont tout à gagner en se forgeant une solide réputation.

Moi j'ai choisi Simyo.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à aller sur http://www.simyo-france.fr

laurent · Answer

bonjour,
Ma copine a été démarché l'année dernière téléphoniquement par SFR pour changer son téléphone portable.
Ayant une vieille rougne elle a accepté.
Au téléphone le commercial lui a dit que l'engagement repartait pour un 12mois.
Aujourdhui elle se rend compte sur sa facture, quelle ne regarde jamais, que l'engagement a été modifié en fait sur 24 mois et que désormais elle paye ses sms alors qu'elle avait un forfait de 10 avant son changement de téléphone.
Est il possible de résilier son forfait ? ou du moins de revenir sur les accords initiaux?

lucieUSA · Answer

Salut , 
Moi je suis depuis maintenant 2 mois au Japon , pour mes études !
En ce qui concerne mes appels , après quelques semaines de très gros hors forfait , j'ai opté pour une carte prépayée de chez 19 telecom , je peux la recharger direct sur internet , et je paye seulement 19 centimes vers les fixes et 29 centimes sur les mobiles mais par contre quand on m'appel c'est gratuit !
Voilà , si ça peut servir à certain !

clo25490 · Answer

moi ca fait o moins 5 ans que je suis chez virgin mobile avec un compte bloqué et a plusieurs reprises j ai bouffer mon crédit a leur tél pour leur signaler les problèmes suivants : je ne reçois pas l accusé de réception de mes messages envoyés + si l on me tél depuis l"étranger ça ne peux aboutir je ne reçois pas les appels et là a cette heure ci  ça fait 1h de nouveau je ne reçois plus les accusés à mes SMS la je sature je vais choisir un autre opérateur!!

Problème opérateur téléphonie mobile

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