Problème d'écoute lors d'un appel -Torch 9800

Bonjour,
Je possède un BlackBerry Torch 9800 depuis maintenant 6 mois et tout marchait très bien. Sauf que depuis un certain moment, lors d'un appel, je ne peux entendre mon interlocuteur qu'en activant la fonction "haut-parleur". Si j'active la fonction "appareil", je n'entends rien, bien que le son soit au maximum.
Que puis-je faire pour régler ce problème svp?
Merci d'avance.