HP Envy 17 qui bugRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
j'ai acheté un HP Envy17 jeudi dernier, et dimanche, il a fait un white screen lorsque je travallais dessus. à l'allumage, il y avait un black screen au moment du log, et puis il ne répondais plus du tout.. j'ai donc décidé de le restauré aux paramètres d'usine, mais c'était toujours là.. N'ayant pas de CD de réinstallation avec le PC, j'ai récupéré un CD Windows 7 normal, et j'ai récupéré la clé qui se trouve sur la batterie du PC ( c'est la même version, donc pas de problème )
seulement, je n'ai pas les drivers ( normal, c'est pas la version d'hp ), j'ai donc été sur le site d'hp pour les récupéré et je les ai installé.
Mais il reste deux problèmes : 
-impossible de changer la luminosité de l'écran

- la deuxième carte graphique du PC n'est pas reconnue ( il y a une petite : la intel HD 3000 ; et une grosse : la Radeon HD 7690M XT ), en fait on peux switcher entre les deux cartes normalement, mais je n'arrive pas a installer les drivers de la deuxieme parce que le driver e reconnait pas la carte, et donc ne l'installe pas...

lorsque je vais à : Propriété de l'ordinateur > gestionnaire de périphériques, je vois les deux cartes : l'intel où tout se passe bien, la radeon, ou il y a un petit " attention " jaune dessus, lorsque je vais dans les propriétés, il est écrit :

" Windows ne peut pas vérifier la signature numérique des pilotes requis pour ce périphérique. Il est possible qu'une modification matérielle ou logicielle récente ait installé un fichier endommagé ou dont la signature est incorrecte, ou qu'il s'agisse d'un logiciel malveillant provenant d'une source inconnue. (Code 52) "

je crois qu'il faut forcer le pc a utiliser la Carte graphique Radeon, et puis mettre le driver ou quelque chose comme ca... et pour la luminosité de l'écran je sais pas, mais il me semble que ça se réglais dans le catalyst center, avant le bug, mais vus que je ne sais pas l'installer, je sais pas diminuer la luminosité..
en fait catalyst center est installé, mais ne fonctionne pas : lorsque je fais un clic droit sur le bureau et que je clique sur catalyst contro center, un message d'erreur apparaît : " impossible de démarrer Catalyst Control Center. Il n'y a actuellement aucun paramètre ouvant être configuré avec Catalyst Control Center. "

je suis vraiment a cour d'idée, j'ai commandé un CD de restauration HP, mais ça met énormément de temps pour arriver par la poste ( jusqu'a 15 jours ! ) et j'ai vraiment besoin de l'ordinateur pour travailler.

Merci, en espérant que vous puissiez m'aider.

PS: le modèle exact du PC est : 17-3000eb

Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 9.0

Destrio5 · Answer

Bonjour,

Sur le site d'HP, il propose deux pilotes :

- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M

- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M

Tu as testé les deux versions ?

light-mooner · Answer

premièrement, merci de ta réponse.
oui j'ai essayer les deux pilotes :
Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M, "fonctionne", il s'installe sans erreur, mais la carte graphique n'est toujours pas reconnue.

Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M se termine par un message d'erreur : " installation terminée ( des avertissements se sont affiché pendant l'installation). Pour plus de détails, consultez le journal.
 
Lorsque que je consulte le journal, j'obtiens :

Gestionnaire d'installation de Catalyst(TM)
Rapport d'installation
04/04/12 09:19:36

Informations sur le matériel

Nom	ATI Radeon Graphics Processor
Fabricant	ATI Technologies Inc
ID du périphérique	0x6740
ID du fournisseur	0x1002
Code de classe	0x030000
ID de la révision	0x00
ID du sous-système	0x1689
ID du fournisseur du sous-système	0x103c
Autre matériel

Packages existants

Mise à jour de profil PX
AMD Gestionnaire d'installation de Catalyst
AMD APP SDK Runtime
Pilote audio HDMI/DP
Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable 64bit
Catalyst Control Center

Packages à installer

Pilote d'affichage AMD
État final :	Échec
Version de l'élément :	8.882.2.2000
Taille :	90 Mo
Intel Media Components
État final :	Réussite
Version de l'élément :	8.15.10.2476
Taille :	60 Mo

Autres périphériques détectés

Fabricant	ATI Technologies Inc
ID du périphérique	0xaa90
ID du fournisseur	0x1002
Code de classe	0x040300
ID de la révision	0x00
ID du sous-système	0x1689
ID du fournisseur du sous-système	0x103c

Messages d'erreur
Installation du pilote : l'installation a échoué

Destrio5 · Answer

Peut-être que tu peux extraire le fichier sp54916.exe avec WinRar et essayer d'installer le pilote manuellement avec le gestionnaire de périphériques.

Je n'ai pas télécharger le pilote pour regarder (il fait pratiquement 700Mo).

---> Va dans le gestionnaire de périphériques.

---> Clique droit sur "la carte graphique AMD" et choisis "Mettre à jour le pilote...".

---> Choisis "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et clique sur "Suivant".

---> Clique sur "Parcourir" et choisis le dossier où il y a le pilote.

---> Clique sur Suivant et vois si le pilote s'installe.

light-mooner · Answer

j'ai suivis ta procédure, et malheureusement, rien ne se passe :/
" Le meilleur pilote pour votre périphérique est déjà installé.
windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour. "

NOTE: la carte radeon apparaît sous le nom " carte graphique VGA standard ", je ne sais pas si je l'ai déjà mensionné. j'ai déjà essayé de la désinstaller et de relancer l'ordinateur, rien ni fait... ça commence vraiment a sentir le SAV ..

Destrio5 · Answer

C'est bien une version 64 bits de Windows 7 que tu as installé ?

Dans le gestionnaire de périphériques, fais un clic droit sur "carte graphique VGA standard" > Propriétés > Détails.

Dans le menu déroulant, sélectionne : "Numéros d'identification du matériel"

Poste les renseignements (suite de chiffres et de lettres).

Copie seulement la première ligne, c'est suffisant.

light-mooner · Answer

oui, windows 7 édition familiale premium 64bits

renseignements : PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00

Destrio5 · Answer

Je télécharge le même pilote que toi pour regarder.

light-mooner · Answer

merci :)

Destrio5 · Answer

J'ai donc téléchargé ce fichier :
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54916.exe

Je l'ai extrait avec WinRar.

Puis j'ai été dans le dossier sp54916 > Packages > Drivers > Display > W76A_INF et dans le fichier C7126246.inf, j'ai trouvé ce numéro d'identification :

PCI\VEN_1002&DEV_6741&SUBSYS_1688103C

Donc différent du tien, je ne comprends pas, c'est bizarre.

light-mooner · Answer

je réessaye..

light-mooner · Answer

j'ai le numéro d'identification suivant:
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00

pourtant j'ai refais la mise a jour
par pure curiosité, j'ai regarder celle de l'autre carte graphique et:
PCI\VEN_8086&DEV_0116&SUBSYS_1689103C&REV_09

Destrio5 · Answer

Laisse tomber pour ce pilote.

Le "Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M" est compatible :
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54917.exe

Dans sp54917\Packages\Drivers\Display\W76A_INF, il y a le numéro d'identification de ta carte graphique dans le fichier C7126322.inf

Essaie l'installation manuellement comme je t'ai expliqué au-dessus.

light-mooner · Answer

note, c'est pas très loin, mais ca reste des numéro différents... je comprends pas.. on j'ai fait les 2 mises a jours ( celle a 677Mo et celle a 220Mo , celle a 220Mo je l'ai faite plus tôt ce matin )

Destrio5 · Answer

Regarde ma réponse précédente.

light-mooner · Answer

j'ai eu un blackscreen pendant l'installation, je sais pas pq..
numéro d'iden :
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00

j'ai souvent un blackscreen lorsque je fais cette mise a jour, je vais retenter :/

light-mooner · Answer

windows me dit que la mise a jour a déja été effectuée, et donc ne la refais pas.

light-mooner · Answer

NOTE: le nom de la carte graphique est apparrue dans le gestionnaire de périphériques: il est passé de " carte graphique VGA standard " à " Radeon (TM) HD 7690M XT "

Destrio5 · Answer

Il n'y a plus de code d'erreur à propos de la carte graphique ?

Le Catalyst Control Center fonctionne maintenant ?

light-mooner · Answer

c'est exactement comme avant, juste le nom qui apparraît dans le gestionnaire

light-mooner · Answer

j'ai rien dit: la catalyst center s'est ouvert :O

Destrio5 · Answer

Tu as redémarré ton PC après l'installation du pilote ?

light-mooner · Answer

oui, enfin il y a eu le black screen, j'ai du le forcer a s'éteindre, puis je l'ai redémarré.. la, je sais pas trop quoi faire, le catalyst center est " vide " aucune option a coché, pas de carte graphique détectée, mais on avance, c'est bien :)

Destrio5 · Answer

Au moment du black screen, tu as attendu un peu ?

light-mooner · Answer

oui, qu'il finisse la mise a jour, on s'est jamais que le windows réponde toujours et que ce soit juste un bug graphique

Destrio5 · Answer

C'est peut-être ta carte graphique AMD qui a un souci.

light-mooner · Answer

c'est ce que je pense de plus en plus.. jai fait une petite mise a jour qui vient du site d'amd, avant j'arrivais pas a la faire, il ne détectais pas la carte, je vais redémmarrer et voir ce qui se passe..

light-mooner · Answer

l'update n'a rien changé, je crois que la carte graphique a cramé :/ merci quand meme de m'avoir aidé :)

Destrio5 · Answer

Appuie sur les touches Windows et R en même temps pour afficher la fenêtre Exécuter.

Tape regedit et valide.

Va dans cette clé : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class

Clique droit dessus > Exporter et tu me fais parvenir le fichier.

light-mooner · Answer

comment je peux te faire parvenir ce fichier ?

Destrio5 · Answer

http://dl.free.fr/ puis tu me donnes le lien.

light-mooner · Answer

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/0D1ndRnD

Destrio5 · Answer

Je ne trouve rien pour l'instant, je verrais plus tard.

light-mooner · Answer

ok, merci d'avance, et merci pour tout ce que tu as déja fait !

Destrio5 · Answer

Le Service Pack 1 de Windows 7 est installé ?

light-mooner · Answer

je suis en train de la faire.

light-mooner · Answer

voila je l'ai faite, je dois faire quoi a présent ?

Destrio5 · Answer

Pas de changement ?

light-mooner · Answer

non.. je vais le ramener au magasin et demander un nouveau, c'est surement la carte graphique qui est morte, ca devrait pas arriver 3 jours apres achat.. Merci beaucoup en tout cas

Destrio5 · Answer

Vu le prix du PC, c'est peut-être mieux.

light-mooner · Answer

je trouve aussi..

Destrio5 · Answer

Tu l'as trouvé où le DVD que tu as utilisé pour réinstaller Windows 7 ?

light-mooner · Answer

réponse plus que tardive, et j'en suis désolé... je l'ai commandé chez HP, par telephone au SAV.

PS: j'ai envoyé mon PC en réparation, et depuis lors, pas de problemes !

HP Envy 17 qui bug

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