Pixmania-colis relai

Je suis victime je pense d'une arnaque via colis relai.

Je m'explique : commande mi décembre 2011, livraison colis relai rue de courcelles 7017.

Je me présente vers le 20 décembre : désolé je ne suis plus colis relai j'ai tout renvoyé (déjà premier point : je n'avais pas été prévenu)

J'appelle colis relai : désolé monsieur, pas la peine d'appeler Pixmania, on s'en occupe et on vous rappelle.

RIEN.

Je finis par contacter en désespoir de cause Pixmania le 22 janvier. Réponse Pixmania : vous avez dépassé les 1 mois après livraison, tant pis pour vous, d'autant que le colis a été retiré (???) le 6 janvier (!!!)

J'appelle Pixmania : incroyable réponse d'une Delphine qui est non seulement désagréable mais refuse de me passer un responsable et me dit : tant pis pour vous ! Et m'affirme : le colis a été retiré, il fallait nous contacter avant. Je demande où : au point rue de courcelles. Je lui dis : mais il ne fais PLUS colis relai !
Réponse : tant pis pour vous, il fallait nous contacter avant.

Je lui dis : mais colis relai m'a dit : pas la peine de contacter Pixmania, on s'en occupe !!

Réponse : tant pis pour vous.

Mes 120 € de disque dur : tant pis pour moi.

QUE FAIRE ? C'est une gigantesque arnaque Pixmania ?? En 10 ans d'achat sur internet, je n'ai jamais vu ça.