Free - procédure de déménagementRésolu/Fermé

Question

Bonjour, Je suis actuellement en dégroupage total chez free, et j'ai entamé ma procédure de déménagement (formulaire de déménagement imprimé.)Je souhaite donc emménager dans mon nouveau logement sans passer par un abonnement France Télécom (d'après le site de Free, cette opération est possible, il suffit de récupérer un numéro inactif, si l'ancien occupant a résilié il y a moins de 3 mois) Mais dans mon cas, l'ancien occupant a résilié sa ligne depuis plus de 3 mois... je n'ai donc aucun moyen de récupérer un numéro inactif...Suis-je donc obligée de reprendre un abonnement France Télécom (et de le résilier tout de suite après !) pour transférer mon abonnement Freebox ? Je trouve ça assez aberrant... Qu'en pensez-vous ?Merci d'avance pour vos réponses, ;-)Laurence

hubisa · Accepted Answer

bonjou a tous moi le problem c'est que c'est une maison neuve donc pas d'ancien abonne et je ne sais pas si je suis obliger d'ouvrir une nouvelle ligne ou si free le fera

Peg · Answer

Bonjour,

As-tu eu une réponse pour ton problème ? Je suis dans le même cas et je ne sais pas quoi faire...

Merci

Célia · Answer

Bonjour Laurence,

alors, as-tu trouvé une solution ?

Même situtation que toi...

Cdlt,

Célia.

Madyas · Answer

Bonjour,

Ce n'est marqué nulle part sur le site de Free que le numéro inactif doit avoir été résilié depuis moins de 3 mois. Je connais des gens qui se sont abonnés récemment avec cette procédure alors que le numéro était inactif depuis 1 an et demi.

Ca a du évoluer depuis juin 2006...

a+

Swann · Answer

Bonjour,  
Pour info, j'ai contacté Free pour une procédure de déménagement.  
Free m'a demandé de résilier chez eux, de créer une nouvelle ligne FT dans mon nouveau logement et de revenir vers eux lorsque N° FT crée.  

Personne n'avait ouvert de ligne FT dans mon nouveau logement depuis 6 ans.  

J'ai ensuite rappelé Free pour essayer de connaitre l'ancien tel.  
On m'a donné un numéro (celui d' il ya 6 ans...) en me demandant de réactiver la ligne chez FT.  

Ce que je n'ai pas fait...  

Je suis allée sur Degroup'test pour tester cette ligne, tout était ok en vert...  

J'ai rappelé une 3ème fois Free en leur demandant de migrer mon abonnement sur le numéro inactif d'il y a 6 ans...  

Tout est ok ! J'ai rien payé de +, ni FT, ni résiliation !  

Tout aurait pu être effectué sur un simple appel mais sachez que chez Free, il suffit de tomber sur la bonne personne, celle qui ne vous baladera pas ... beaucoup de patience .... et on y arrive !  

A votre dispo, Amic'.  

Célia.

Tchinkatchuk · Answer

Bonjour à tous,

Comme beaucoup de personnes, se pose pour moi le probleme du déménagement.
J'explique mon probleme :
1. J'ai fais la procédure de déménagement sur mon compte et j'ai donc le formulaire de déménagement avec moi.
2. J'emmenage dans mon nouveau logement. Comme il le précise, je fais donc une procédure classique d'abonnement, m'attendant à devoir imprimer un formulaire d'inscription auquel je devrais joindre le formulaire de déménagement afin de garder la même freebox.
3. Une fois la procédure d'inscription terminée, pas de formulaire à imprimer, jsute l'autorisation de prélévement. Surpris, j'appelle le service déménagement ADSL Dégroupé qui me dit que je n'ai rien besoin d'envoyer et que je ne recevrais aps de deuxième freebox.

J'aimerais que l'on m'explique car pour moi, cela sent l'arnaque. J'ai peur de finir avec deux abonnements et deux freebox.

Quelqu'un a-t-il eu le meme cas ?

Merci d'avance.

fanny · Answer

Bonjour 
Je n'arrive pas a trouver où je peux télécharger ce formulaire de déménagement :-(((
J'ai parcouru tout le site free mais rien n'y fait , je trouve pas.
Pouvez vous m'aider svp .

Merci

Christophe 13 · Answer

Bonjour,

Je suis actuellement en dégroupage total chez Free avec une Freebox V4, et je compte déménager durant le mois d'Août 2007.
J'aimerais pouvoir avoir une Freebox V5, et conserver mon numéro de tel actuel. 
Dans mon futur logement il y a actuellement une personne avec une ligne téléphonique active.
Sachant que j'ai 2 ans d'ancienneté chez Free à partir de Juillet 2007, qu'elle serait la procédure à suivre la moins risquée et la plus rapide, selon vous ?

j'avais pensé aux 2 solutions suivantes:

1) résilier free en Août (renvoie freebox V4 + lettre de résiliation)
je ne paierais normalement que 90 - (24*3) = 18€ de frais. Puis avant le le 20 Août je me réinscrits chez Free.  Par contre comment je fais pour conserver mon ancien numéro de tél ?

2) effectuer un changement de moden V4 -> V5 en juillet, cela me couterait 30 €, puis effectuer la demande de déménagement en ligne du site de Free. Mais d'après ce que j'ai lu les deménagement ne se passe pas toujours bien !!


Merci par avance de vos conseils

Christophe.

Gollum · Answer

T'emmerdes pas avec la procedure de déménagement, ça fait quatre mois que je l'ai demandé sur un numéro en dégroupage total NDI (le numéro n'était résilié que depuis 10 jours). A ce jour je n'ai toujours pas d'installation. J'ai déposé une injonction de faire devant le juge de proximité tellement free me gonfle. Et je ne suis pas seul à galérer sur cette procédure. C'est une procédure à fuir.

benoi.92 · Answer

Pour un nouveau contrat ou bien lors d'un déménagement FREE demande le numéro FT du précédent locataire/propriétaire. Si pas de numéro comment faire ? 

Aller chez France Télécom, demander l'ouverture de ligne, attendre que la ligne soit installée (dès tonalité disponible, cela veut dire que la ligne fonctionne), retourner chez France Télécom et demander la résiliation de la ligne. 

Si vous effectuez cette demarche dans les 7 jours suivant votre demande d'ouverture de ligne cela ne vous coutera rien, car lors d'une ouverture de ligne vous avez un délai de rétractation de 7 jours (comme pour la vente par correspondance). 

Ainsi vous pouvez completer votre dossier FREE avec un numéro de téléphone FT, inactif depuis moins de 3 mois. Après la balle est dans le camp de FREE, et parfois elle y reste longtemps...

Pazzo · Answer

benoi.92 --> tu crois que ca marche cette petite magouille ?? car si c'est le cas, c'est vraiment trop bien ! ca évite de payer 6 mois d'abonnement pour rien.

Je suis dans le même cas que beaucoup de monde ici apparement, je vais déménager cet été, j'ai actuellement un dégroupage total chez free, et l'appart où j'irai n'a pas de téléphone (et ce depuis plus de trois ans).

Au final, on ne sait toujours pas quelle procédure suivre ! et en gros, j'ai l'impression qu'en fait, tu te retrouves un ptit bout de temps sans connexion internet si tu déménages !

CeNedra · Answer

Bonjour, 

je suis contente de tomber sur ce forum, nous sommes exactement dans le meme cas que vous à savoir :

déménagement fin juillet
pas d'ancien locataire car maison neuve -> 110e de FT pour installation nouvelle ligne

Par contre n'ayant pas assez assez d'ancienneté on a déjà commandé la V5 (qui dechire en dégroupé total).

On va dans une zone en non dégroupé et on va demandé l'abonnement Freebox Only,. Pour 29.99e par mois, Free prend en charge l'abonnement de FT.

Dans le cas où on fait la procédure de rétractation chez FT, ils viennent quand meme ouvrir la ligne et tout ? benoi.92 si tu sais me répondre...

Mais oui apparement, on est bon pour passer quelques jours (semaines :-( ? ) sans le net...

Amo · Answer

Bonjour,

J'ai déménagé le we dernier. J'ai suivis la procédure de déménagement de free jusqu'à l'impression du formulaire de déménagement. 

Aujourd'hui j'ai essayer de faire ma réinscription. 

Le problème c'est que la procédure de free dit qu'il ne faut pas oublier de saisir le numéro du formulaire de déménagement  (DEMxxxxxx) lors de la dernière étape de l'inscription.

Je n'ai trouvé aucun champ pour entrer ce numéro dans la dernière étape de l'inscription ... 

Si quelqu'un a déjà réussi cette procédure, peut-il me dire si le champ que je cherche existe? si oui ou se trouve-t-il ?

Amo

Wellomi · Answer

Bonjour

Pour répondre à Amo
J'ai effectué l'impression du formulaire de déménagement puis une fois emménagé j'ai téléphoné à Free au 3244(touche 3) et j'ai fait m'a réinscription. Maintenant je suis toujours en attente et j'ai reçu mes mails de confirmation, tout a l'air de rouler. Aprés il suffit de tomber sur un personne compétente et d'être patient.
P.S: je disposais du numéro de la ligne FT de l'ancien occupant donc pas besoin de passer une seule fois par la case FT.

Did · Answer

Bonjour,

Je suis dans un cas légèrement différent : je viens de déménager mais je garde FT, et je garde le même numéro. Je ne peux pas me réabonner car Free me dis que je suis déjà abonné !! 
La dernière fois que j'ai déménagé, je n'avais pas eu ce problème car je changeais de département et ne pouvais pas garder le même numéro : tout s'était bien passé (et le formulaire de réabonnement avait bien la case pour rentrer le DEMxxx, mais pas au début, il faut valider et c'est à la confirmation de réception que cette case apparaît... Apparemment cette info peut aider certains dans ce forum).

Est-ce que qqun a djà déménagé en gardant FT et le même numéro avec Free Haut Débit ?

Did

lolo · Answer

BJRS
La je suis en degroupage total et je demenage dans une maison neuve pas raccordement tel et pas en zone degroupé free peu t-il me faire le raccordement pour les 19euros et me mettre en free only car apparament vue numero voisin je suis eligible.
QQ a deja fait la demarche?

Merci avance pour les infos.

amonbou · Answer

je fais la procédure de déménagement également.

j'ai bien complété le formulaire de déménagement sans soucis.

mais quand je complète le nouveau formulaire d'inscription, il m'est demandé une facture france télécom alors que j'ai complété le numéro de l'ancien locataire.

ou signaler que le numéro saisi est le numéro de l'ancien occupant des lieux?

aliceboxer · Answer

salut tout le monde


moi j vai vous propôser une toute autre solution:
quitter FREE et rejoignez alice

1)  ils vous remboursent les frais de résiliation a hauteur de 99.00€
2) les frais de déménagement sont offert, ils vous transfèrent votre ligne gratuitement qu'il y est ou non une ligne FT active
3) enfin vous bénéficiez d'1 mois gratuit: le mois de votre transfert de ligne

Amias · Answer

Bonjour, 

Je suis actuellement en dégroupage total chez Free avec une Freebox ( ancien model ), et je compte déménager à la fin du mois septembre . je voudrai en profiter aussi pour avoir la nouvelle Freebox Modem Freebox HD dans mon nouvel appartement .

Dans mon futur logement il y a actuellement une ligne téléphonique inactive. 

Qu'elle serait la meilleure marche à suivre , la moins risquée et la plus rapide, selon vous ? 

j'avais pensé aux 2 solutions suivantes: 

1) résilier free dés aujourd'hui  le 05/09 ( frais résiliation 48 € ) et faire une nouvelle demande  d'abonnement de suite pour avoir la free d'ici la fin du mois de septembre dans mon nouvel appartement ( est ce possible de faire une résiliation et une ré-inscription Même nom + 2 adresse diferente??).


2) effectuer un changement de moden en septembre , cela me couterait 60 €, puis effectuer la demande de déménagement en ligne du site de Free. Mais d'après ce que j'ai lu les deménagement ne se passe pas toujours bien !! 


Merci par avance de vos conseils 

Franck

chris1977 · Answer

Salut Franck,

j'étais dans le même cas que toi.
j'ai déméngagé le 24 Août, et mon ancien proprio qui était chez Free aussi, avait résilié le 30 Juillet.
comme j'ai vu que la procédure de déménagment de Free avait causé pas mal de soucis à certains, j'ai préféré résilier mon précédent abonnement Free (j'étais en dégroupage total avec Freebox V4).
Ensuite dans j'ai essayé de me réinscrire chez Free en offre Freebox total NDI (c'est à dire sur ancien numéro incatif). Car je possèdais l'ancien numéro du proprio. Sauf cet ancien numéro a déjà été réattribué par France Telecom du coup lors de la procédure d'inscription, le site de Free m'indique qu'il est impossible de souscrire un abonnement Freebox sur ce numéro.
J'appelle le service client qui me propose 3 solutions :
- essayer de contacter la personne a qui FT a réattribué le numéro,
- faire une inscription Free mais pas NDI (laisser à la charge de Free de réactiver la ligne). Sauf que là il faut compter entre 6 à 8 semaines + 19 euros de frais (pour ma part)
- demander la réactivation a FT de la ligne = nouveau numéro de tel + 55 euros (sous 48h) , puis inscription Free avec portage du numéro. Réception freebox HD et connexion sous 10 jours

Pour ma part c'est la dernière solution que je suis en train de faire.
Je vois mal faire la première, la seconde est risqué car d'après ce que j'ai pu lire la communication FT et Free ne se passe pas toujours très bien.

tant pis si je dois perdre 55 euros, mais comme ça je pense minimiser les pbs et les interminables appels au service client Free.

Chris

Amias · Answer

Merci chris de ta réponse ,

tu as reçu la nouvelle free si oui , ça a mis combien de temsp pour la recevoir .

Bien Cordialement 

Franck

chris1977 · Answer

Non, je dois avaoir mon nouveau numéro FT aujourd'hui et ensuite j'entame l'inscription chez Free

Amias · Answer

Bonjour Tous le monde ,

est ce que je peux faire une résiliation et ré-inscription de suite pour ? :

1- reçevoir la nouvelle free dans mon nouvel appart le plus rapidement possible 

2- Me remboursser les frais de résiliation vu que je me réabonne après résiliation 


pour le formulaire de résiliation , ou est ce que je peux renseigner mon identifiant 


Merci d'avance de vos conseils.

Franck

sparklet · Answer

le plus simple :

 acheter une maison au fin fond du vercors, sans tél, sans adsl, sans route, sans rien, sans souci !

Erwan · Answer

bonjour,

je suis en zone non dégroupée. je voudrais souscrire à l'offre free only. mais quelque chose m'échappe !! Vu que je n'ai pas activé ma ligne france telecom, je n'ai pas de numéro de téléphone. En revanche j'ai le numéro de l'ancien résidant. 
Est ce que je dois tout de même aller chez France telecom pour demander l'activation de la ligne et obtenir un numero de tel ou est ce que je peux directement souscrire à l'option free only?

Merci

Erwan

Erwan · Answer

bonjour,

je suis en zone non dégroupée. je voudrais souscrire à l'offre free only. mais quelque chose m'échappe !! Vu que je n'ai pas activé ma ligne france telecom, je n'ai pas de numéro de téléphone. En revanche j'ai le numéro de l'ancien résidant.
Est ce que je dois tout de même aller chez France telecom pour demander l'activation de la ligne et obtenir un numero de tel ou est ce que je peux directement souscrire à l'option free only?

Merci

Erwa

liczbinski · Answer

Bonjour,

désolée Erwan, je ne connais pas la solution à ton pb.

Le mien, c'est que j'emménage dans un appt (je n'ai aucun abonnement tel ni internet pour l'instant) où l'ancien locataire n'avait pas de tel. 
Il est resté pendant 2 ans. 
Que dois-je faire ? 
Faire une demande comme pour un appt où il n'y aurait jamais eu de tel, ou alors retrouver le locataire qui était là encore avant mon prédécesseur (chose très très compliquée car l'agence ne s'occupait pas de cet appt à ce moment-là, et donc ne sait rien du locataire ...) ????

Merci de votre aide
Christel

mmmmb · Answer

Bonjour,

J'ai changé d'appart en juillet: procédure habituelle: nelle ligne ft , dossier de déménagement chez free, nouvelle souscription d'un abonnement.jusqu'ici tout va bien, mais depuis je me demande si je vais pouvoir conserver mon ancier n° de tél ou non.?
Cas similaires, merci de me renseigner...
Enfin, n'ayant toujours pas la résiliation FT, la je pense que ça marchera en 2012.....RAS LE BOL DE FREE....mais trop cher pour résilier...

Tchuss

MMMB

thiam · Answer

moi mon probleme est tout autre je viens juste de m'abonner chez free ,et je suis bloquè à la 5 eme etape il me demande mon numero de demenagement moi j'habiter depuis 30 ans .comment faire pour passer la 5 etpe de mon inscription si vous pouver m'aider merci.

mmmmb · Answer

Je suis effectivement en dégroupage total, donc je pense que je ne garderai pas mon ancien numéro.
Et je suis toujours à l'étape 1 depuis le 30 aout.....
AS TU LE n° de téléphone pour les joindre ?


Merci pour tes réponses

chris1977 · Answer

Bon je peut vous faire part de mon retour d'expérience pour un cas de déménagement.
Passif: abonné chez Free en dégroupage total avec Freebox V4, je possédais le numéro de tél du propriétaire de mon nouveau logement.
But: suite à mon déménagement en Août 2007, je voulais retourner chez Free en dégroupage total mais avec une Freebox HD (V5)

Déroulement: 
1) j'ai résilié mon abonement chez Free en renvoyant le modem V4 + formulaire de résiliation en recommandé, dans le courant du mois d'Aöût
2) réception de ma demande sous une dizaine de jour et prise en compte effective à la fin du mois d'Août.
3) Comme je dispose du numéro de tel de l'ancien proprio, je tente une nouvelle inscription sur le site de Free mais en choisissant "Freebox Total sur numéro inactif (NDI). Lorsque j'arrive à l'étape de confirmation de l'inscription le site web me notifie que ce numéro est déjà réattribué à une Freebox. J'appelle FT, pour vérifier que la ligne de tel de mon ancien proprio a bien été résilié, ce qui est le cas.
J'appelle Free pour exprimé mon pb et là il me propose 3 solutions:
 a) essayer de contacterle nouveau détenteur du numéro de tel et lui demander de résilier son abonnement pour que je puisse récupérer le numéro ===> complètement illusoire
 b) faire une nouvelle inscription chez Free comme si je n'avais pas de ligne téléphonique (c'est free qui se chargerait de l'ouverture de la ligne auprès de FT et qui effectue le raccordement) ===> délai entre 6 et 8 semaines + frais de 20 euros (selon ce que m'a dit l'opératrice)
 c) ouvrir une nouvelle ligne chez FT (sous 4 jours + 55 euros) puis faire une insription chez Free avec ce numéro.


Résultat des courses: j'ai suivi la procédure 3 - c que j'ai trouvé la moins risqué et j'ai donc préféré perdre 55 euros mais ne pas m'embéter avec d'éventuels appels à la hotline et attendre un temps interminable.
J'ai bien eu une nouvelle ligne par FT sous les 4 jours, j'ai effectuer l'inscription chez Free le lendemain en prenant l'offre Freebox Dégroupage total mais en renseignant mon nouveau numéro de tel. J'ai envoyé chez Free et à ma banque l'autorisation de prélèvement.
Et j'ai attendu.
J'ai reçu la Freebox sous 10 jours environ puis j'ai eu ma connexion 2 jours après.

Voilà, conclusion: être un minimum patient, être bien situé pour le dégroupage total (je suis dans le centre de Marseille), et être prêt à sacrifier un peu d'argent pour finalement en gagner par la suite (j'ai évité je pense de nombreux appels à la Hotline et autres interventions de techos !! )

bonne chance à tous.

Chris

sebsport · Answer

Bonjour, 

Pouvez-vous me donner un lien direct me permettant de télécharger un formulaire d'inscription à Free. J'ai pas internet et peut pas le faire

merci d'avance

sebsport · Answer

merci de ce message super utile

pour des raisons diverses, je ne peux télécharger de mon poste, veut le lien pour le donner à un collègue qui le fera pour moi
si tu pouvais chercher pour moi, car si je pouvais, je ne perdrais pas de temps

merci

sebsport · Answer

non, 
si je m'inscris, il me donne à la fin un fichier pdf à imprimer. C'est un lien direct vers ce formulaire que je cherche poure éviter de donner tous mes identifiants

merci

freesbee · Answer

bonjour, 

ayant tenté comme la plupart d'entre vous une procédure de déménagement, je me suis heurté aux problèmes suivants:

-cout de la hotline exorbitant compte tenu qu'il faut attendre, parler à des robots (la plupart du temps) se faire comprendre et comprendre son interlocuteur chose qui n'est pas aisée chez free

-appeler a de multiples reprises pour avoir le numéro du prédécesseur et ensuite rappeler le service déménagement (compter minimum 2 3 fois car il y a toujours des échecs

-une fois ma procédure terminée on s'aperçoit que le numéro du prédécesseur est deja réutilisé et donc il faut ouvrir une ligne france telecom a savoir s'acquitter du montant de 55 euros alors que pour un pack NDI en zone degroupée il ne faut s'acquitter de rien sachant que free propose un service qui évite de payer cette création de ligne. pourquoi payerait on cette ouverture de ligne si justement on veut juste demenager donc conserver un abonnement qui evite de payer ceci (rappelons que cela est un argument de vente chez eux ). free est donc un  FAI qui fait de la mauvaise publicité et ne tient pas ses engagements car il preconise l'ouverture de ligne france telecom par leur client et ce sont leur clients naifs qui sont obligés de faire leur travail. je suis tombé par ailleurs sur une personne de la hotline qui reste  butée et ne propose pas de demarche commerciale seulement une autre solution dans ce type de probleme ecrire chez free (ils ne donnent pas l'adresse) qui fera selon eux le necessaire sous minimum 9 semaines.FAITES DONC LE CALCUL: 9 semaines pour avoir une nouvelle ligne minimum sachant que vous devez ecrire un courrier qui doit etre recu, compris, avoir des retours de votre courrier donc cela peut prendre enormement de temps surtout si votre courrier n'est pas pris en consideration. et PENDANT CE TEMPS vous payez votre abonnement qui n'est toujours pas demenagé.

ceci est honteux, c'est une exploitation!!!!!!!!!! les chanceux dans l'histoire sont les naifs qui ont pu ouvrir une ligne telephonique et qui n'ont pas de scrupules a ouvrir une nouvelle ligne et debourser 55 euros pour le compte de free meme si leur engagement initial ne le prevoipas ou alors vous faire entuber a long terme en payant pour rien avoir et ce qui est bien pire.

RESULTAT je change d'operateur. et vais ouvrir une nouvelle ligne forcée car mon predecesseur a conservé son numero qui d'ailleurs est utilisé pour un compte free a une autre adresse.

mon discours est un peu long et j'espere que vous aurez a la fois le courage de le lire le comprendre et surtout que vous aurez la chance et aussi l'audace peut etre de faire virer une situation injuste au profit de free pour le compte de tous les utilisateurs.PRIEZ POUR NE PAS AVOIR UN NUMERO DE PREDECESSEUR DEJA UTILISE a une autre adresse sinon vous allez raquez de l'argent.

la procedure de demenagement reste une procedure peu fiable a l'issue de vos anecdotes et de mon experience.

je suis ouvert a vos suggestions, merci

snif · Answer

Bonjour, 
j'ai fait une retractation suite à une demarche d'inscription sur free par telephone qui a été coupé.Dois-je envoyé une lettre avec accusé de reception?

Stitch.3 · Answer

Bonjour, 

Mon problème est à peu près similaire, excepté que je n'aurai mon nouveau logement que dans un mois. Je m'explique: je dois restituer mon logement actuel à la fin du mois d'Octobre et durant le mois de Novembre, mon copain va m'héberger en attendant que nous trouvions notre nouvel appartement (sachant que nous l'aurons quoiqu'il arrive début Décembre).

Je me suis donc demandée si je devais résilier FREE (dégroupage total) et donc restituer la FREEBOX tout en sachant qu'un mois plus tard je devrais la reprendre. J'ai donc contacté le service clientèle de FREE qui m'a dit que je n'avais rien à faire (je paierai donc un mois pour rien "novembre" mais pas de frais de résiliation) et que dès que j'aurai l'adresse et le numéro de téléphone de mon nouvel appart, il me suffira de les contacter pour leur communiquer.

J'ai été assez surprise de cette réponse. Pouvez-vous me confirmer que cette procédure est possible et que cela ne posera aucun souci au futur locataire de mon appart actuel?

Merci à vous pour vos réponses.

céline · Answer

salut, 

j'ai eu le même problème que vous et apparement obligé de prendre une ligne france telecom pour la résilié aussi tôt!!! v'est plus que abérant!!!!!!!!

kate · Answer

bonjour,

j'ai eu le meme probleme que vous , je vous donne ma solution

j'ai demenagé fin septembre , l'ancien locataire n'avait pas résilié son abonnement free donc j'ai fais un forcing pour que free resilie sa ligne. je suis passée par divers services et j'ai fini par contacté le service inscription pour que la ligne de l'ancien locataire soit résilié

apres il a fallu attendre 1 mois que la ligne soit résolument fermée.

j'appel en suivant la procedure de déménagement , on me dit que le numero que j'ai donné ne pouvait donner lieu a une ouverture de ligne car c'etait un numero de chez free (comme bcp parmi vous apparemment), pareil de nombreux coups de fils pour leur demander comment faire pour contourner le probleme, plusieurs solutions me sont proposés mais chacune engendrai des frais , or il etait hors de question de repayer quoi que ce soit alors que j'etais deja cliente 

en derniers recours, j'ai appele le service inscription (encore une fois) , j'ai exposé mon probleme. on me repond: ce n'est pas notre service qui gere ce type de probleme, j'ai demandé a parler a un reponsable et la ohhh magique, le hotliner me dit qu'il a reussi a trouver le numero FT de l'ancien locataire et me le donne

bizarre quand meme car meme en passant par le ligne NDI (recherche des numero FT de chez free) , ils n'avaient rien trouve


Alors si vous etes comme moi faiters un forcing, demander a parler au responsable

mikouel · Answer

Bonjour, 
 moi je n'arrive pas a trouver ou mettre le numero que free me demandait de conserver lors de la procedure de demenagement je passe toutes les etapes mais en aucun cas ils ne me redemandent le numero  precedent comment trouver!!!!
HHHEELLLPPP

thanks

saphia · Answer

je viens de lire une réponse ou l'on disait qu'il était possible d'ouvrir une ligne chez france télécom et qu'on avait 7 jours pour se rétracter est ce que c réelement véridique merci

droopy 69 · Answer

bonjour,
avez-vous résolu votre problème ?
Si oui merci de me dire de quelle facon car je suis exactement dans le meme cas de figure .......

Jérôme · Answer

Bonjour, 

Moi je suis sur le point de déménager et j'ai bien peur de devoir quitter Free, franchement, il n'y a pas un seul message encourageant dans tes ces posts !!!

Le souci, c'est que Free est toujours le premier FAI sur les nouvelles technos, je suis un client super content depuis 7 ans !!

Mais quand on est mauvais, on est mauvais !

++
Jérôme

jeanbon8 · Answer

Bonjour, 
moi j'ai déménagé le 2 juin dans un appart. J'ai eu ma freebox V5 en 10 jours !
Il suffit d'appeler le N°0899 905 905 pour retrouver le N° de téléphone de l'ancien occupant des lieux et ensuite vous enclanchez la procédure normale.

lesauxm · Answer

Bonjour, 

Problème assez proche des cas exposés.
Nous avons résilié notre abonnement FREE avec V4
Nous devons déménager dans un logement rénové avec numéro inactif depuis 4 ans.
France Télécom propose la "construction" d'une ligne moyennant 55 € de frais + 59 € pour la construction sachant que la ligne existe dans le logement.
Passage par la Hotline de FREE pour qu'ils effectuent l'opération en NDI :
- 1er rejet : impossible de trouver notre adresse selon les techniciens (et pourtant j'y vis !). Nous précisons l'étage, donnons un téléphone, etc).
- 2ème rehet 10 jours plus tard. Motif invoqué par les techniciens : "raccordement exceptionnel". FREE dit ne pas savoir de quoi il s'agit et ne veux pas ouvrir de ligne.
Nous sommes pourtant en zone dégroupée, des voisins en bénéficient. Le boitier France Télécom est visible sur notre façade ainsi que le cablage jusqu'à notre logement.
Y a t'il quelqu'un pour nous renseigner ?
Cordialement

gaetanlc · Answer

Bonjour, 

j'ai tout lu et je craque.


je déménage le 30 novembre dans une maison vide. Le locataire précédent a quitté les lieux le 15/11/07 donc sa ligne est inactif.

je phone à Free pour leur demander de transférer la ligne de suite pour qu'elle soit OK le 30/11 qd j'emménagerai.

mais là, la fille qui baragouine le français aussi bien qu'elle le comprend, me dit que le numéro est encore actif et que donc je ne peux rien faire sauf résilier pour me réinscrire !!!

QUE FAIRE ???

oliv · Answer

Bonjour, 
Je suis dans un cas similaire à tous ceux décrits au dessus… je suis dégroupé total en V4, je vais déménager et en profiter pour changer de box et passer en V5 directement… j'ai pas envie de perdre mes mails et mes ftp mais je crois que je vais être obligé, les migrations en cas de déménagement posant apparemment bcp de problèmes…
Chez free c'est clair c'est pas des winners et parfois on croirait qu'il font un concours en interne du plus teubé qui fera craquer le plus de gens… à se tirer une balle.
Si qq'un a une expérience positive de migration chez free, qu'il le dise car ça me fera peut-être un peu espérer…
Merci

devil · Answer

Bonjour,

Je suis en degroupage total avec FREE et je vais deménager en fevrier. Le locataire de l''appartement que je vais reprendre est également en dégroupage total avec FREE.  Pour cela je vais suivre  la procédure de déménagement sur le site de FREE

Pour me reéabonner je n'ai pas besoin de reprendre une ligne chez FT ???? Il suffit juste de mettre le num du locataire actuel non??

Je voulais savoir aussi si je perdais mon adresse mail et mon ftp...


Merci

Kilachetoutfree · Answer

bonjour,

j'ai fait une demandé de déménagement mais suite à un dédit d'achat et de vente, je ne déménage plus.
QUE DOIS-JE FAIRE?

jérémy · Answer

salut, je ne sais pas si cela a déjà été dis ici mais vu que vous avez l'air de galèrer pour récuperer l'ancien numéro je me permets de poster ceci:

vous brancher un téléphone fixe sur la ligne dont vous ne connaissez pas le numéro.
vous appeler un numéro valide
si la ligne n'est plus actif, alors un message vous l'indiquera et VOUS DONNERA LE NUMERO DE LA LIGNE.
si la ligne est encore active, appelé un portable et liser le numéro qui s'affiche ^^

Bonne journée,
Jérémy.

migere · Answer

Moi je suis dans le même cas que Tchinkatchuk et maintenant je suis dans la m****  Free m'a envoyé une nouvelle box et m'a fait payer deux abonnements. J'ai dut stopper le prelevement automatique et il me reclame quand même les sous. J'arrive pas à les joindre, d'ailleur je croit de plus en plus que leur holine est un mythe. J'ai renvoyer ma premiere freebox et free ne m'a toujours pas atester la reception. Et comme je suis plutot du genre chanceux, mon tel et mon boitier hd ne fonctionne pas.

migere2007 · Answer

desoler pour le flood

alanis · Answer

Bonjour a tous,

Je suis deja chez free en DT ,je demenage debut fevrier dans un appart neuf, pas de ligne FT,
Je Voudrais ouvrir une ligne FT et ensuite procéder au deménagement de ma ligne free.

Est ce qu'il faudra payer les 15euro/mois pour les 6 mois?

La hot ligne free m'a dit que non.....il s'occupait de tout sans aucun frais.....
quelqu'un pourrai me renseigner? svp

cloclodette · Answer

bonjour je cherceh le formulaire de déménagement je ne trouve pas est ce que quelqu'un peut m'aider

Roz · Answer

Bonsoir,

Je suis dans la même situation que toi à aujourd'hui,cela a t il fonctionné pour toi??
Merci de me rendre réponse

pastelou · Answer

Bonjour,

Je souhaite m'inscrire en zone dégroupage total sur Lyon avec freebox HD v5.
Je connais le numéro de téléphone de l'ancien occupant, mais celui-ci a quitté l'appartement depuis plus de 3 mois (1.5 an en fait).
La procédure NDI semble dire que l'ancien numéro a été attribué à un autre client FT habitant dans le même quartier.

L'inscription Free propose:
- soit une inscription sans connaissance de l'ancien numéro,
- soit une inscription NDI avec connaissance de l'ancien numéro dans le cas où l'ancien occupant a quitté depuis moins de 3 mois.

Quelle option préconisez-vous dans mon cas?
Quel est le coût associé?
Quel est le délai associé?

merci

KEMS · Answer

Bonjour à tous! 
J'ai imprimé le formulaire de démenagement, maintenant je fais une inscription à nouveau tout de suite ou j'attend que je sois dans le nouveau appartement sachant que j'ai le numero de la ligne du nouveau appartement. Merci de me répondre à la question

Rach · Answer

Bonjour,

J'ai fait une procédure de déménagement en fournissant le numéro de l'ancien occupant résilié depuis 4 mois.

J'ai reçu un courrier de FT qui m'annonce avoir procédé au dégroupage total.

Je reçois mon nouveau contrat de Free.

Problème pas de ligne.

FT Me dit qu'il s'agit d'un problème Free.

Free me dit que je n'ai pas choisit le bon abonnement lors de ma procédure de déménagement, j'aurai du opter pour un dégroupage total NDI.

A ce jour Free me répond ne rien pouvoir faire pour moi sauf à résilier mon abonnement, renvoyer la console, ouvrir une ligne FT et me réabonner en leur demandant le remboursement des factures pour lesquelles je n'ai pas pu profiter de mon accès et remboursement des frais de résiliation.

J'appelle ce jour FT qui me conseille de ne pas ouvrir de ligne mais d'insister auprès de Free pour qu'un de leurs technicien intervienne et fasse le raccordement.

Qui peut me dire qui dit vrai dans tout cela ?

Merci de votre retour.

Nadir · Answer

Bonjour à tous,

Alors voilà.. Je suis abonné Free Dégroupé totalement en Freebox V5 HD. Tout en gardant mon numéro FT pas l'abonnement juste le numéro.
Je déménage, dans mon nouvel appart, la ligne a de meilleur caractéristiques que celle où je suis actuellement.
J'ai appellé le 3244 pour le déménagement, ils m'ont demandés l'ancien numéro de l'apprt ou je vais.. avec le leur 0899... j'ai reussi à l'avoir.

Je rappel et tout, le femme fait tout, comme quoi tout est Ok. J'ai reçu des emails de confirmations et tout. Et j'ai reçu un email avec un nouveau numéro de téléphone. Le mien marche encore. Mais je me demande si dans mon nouvel appart mon ancien numéro va encore marcher. Celui d'FT que j'ai gardé en passant chez FREE.

Merci de vos réponses.

Nadir.

Moli · Answer

Bonjour,
Je suis abonné chez Free et dois déménager. Etant en dégroupage total, je souhaiterai garder mon numéro France télécom, cela est il possible?

2lu2l1 · Answer

Bonjour
J ai resilie ma ligne chez free en mai dernier. Je souhaite me reabonner avant les trois mois fatidiques pour recuperer mes frais de resilitation.
Est ce que quelqu un connait la procedure, autre que la procedure telephonique de reabonnement car je suis en angleterre actuellement et il m est ds l impossibilite d acceder a ces numeros? qules documents renvoyer?
Merci!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Toutatis · Answer

Cela fait 6 mois que j'ai activé la procédure de remboursement, en envoi avec accusé de réception , toujours aucun remboursement !!!
Ils évitent de rembourser dans tous les cas !
C'est abusé !

wouldsmina · Answer

petit retour d'experience,

j'ai déménager début aout, j'ai donc suivi la procédure de déménagement proposer sur mon compte free. apres déménagement, je me suis réinscrit avec le numero de l'ancien locataire, 15 jours plus tard free me renvoi mon courrier et me propose de faire une inscription ndi, acr l'ancien locataire a garder son numero. Ce que je fait, un technicien france telecom me contact quelque jours apres pour me dire qu'il a identifié ma ligne et qu'il n'avait pas besoin de passer a mon domicile (contrairement a ce que m'a dit free). 2 semaines plus tard, pas de synchro, j'appel free (tant bien que mal) qui m'informe que FT a annuler la demande de raccordement!!!
il semblerai que FT traine souvent les pieds lorsqu'ils doivent activer une ligne pour un concurrent! alors je me suis abonner chez france telecom, et dés la reception de mon nouveau numero de telephone, je vais me rétracter (sous 7 jours a condition de ne pas avoir composer d'appel). J'espere ainsi pouvoir utiliser ce numero pour m'inscrire chez free...

quelqu'un a t il déjà procéder de la sorte? est ce que ca marche??

Supergogoll · Answer

J'ai demenage au fin de Juillet , j'attend toujours (37 jours au total)

wouldsmina · Answer

Suite de mes péripéties!
je me suis rendu dans une agence FT afin de me "rétracter", le commercial m'a dit que je ne pouvais pas me retracter car c'est moi qui ai fait la démarche de m'inscrire!!! j'imprime donc le contrat d'abonnement que j'ai accepté, en particulier le dernière article qui stipule clairement que pour une inscription en ligne (chose que j'ai faites) j'ai un droit de rétractation de 7 jours! je retourne a l'agence FT avec ce document, et INCROYABLE le commercial camp sur ses position!!! et me dit que je doit payer 55 euros de frais de mise en service!!! j'ai donc décider d'envoyer un courrier recommander avec A/R le 8 septembre. je contact ce matin FT au 1014 et miracle la rétractation a été accepté!! je me lance donc dans la réinscription a free au 3244 (34 centimes la minute même en attente!!!)
1er problème, vue que je me suis réinscrit en NDI auparavant, la procédure de déménagement n'est plus valable, je doit payer 96 euros!!! puis je serai remboursé ( un jour... )!
2eme problème, ma ligne est toujours active d'après free, et en effet j'ai toujours une tonalité...
je vais attendre quelque jour pour que la ligne soit complètement désactivé...
Heureusement que je suis pas suicidaire, parce que avec ça il y a de quoi être au bord du gouffre!!!
a+ pour la suite de l'aventure...

nodepi · Answer

Rude mec ... Je ne peux que compatir et te proposer une tape amicale dans le dos ....

Perso ca suit son cours mais can'a pris que 10 minutes (dont 8 minutes d'attente).

Déménagement de ma ligne :
1. Appel free + attente.
2. J'ai donné adresse et nom de l'ancien occupant (qui par chance possedait une freebox)
3. Attente que le tec hotline saisisse 2/3 bricoles puis il m'a dit que tout était ok que je n'avais rien à envoyer.*
4. Suivi du démenagement sur le site de free (avec nouvel identifiant et nouveau mot passe recu par email)
5. Enjoy (?) / La construction de la ligne est en cours ... demande faite le 02/09. Le tec m'a dit qu'en principe c'est de 10 à 15 jours.


* A noter qd meme que le premier tec que j'ai eu pour une prise d'info m'avait donné des infos completement differentes. Selon lui, j'aurai du recommencer une inscription en ligne ce qui est faux.

Bon courage pour l'ouverture de ta ligne.
Tiens nous au courant

@ plus

wouldsmina · Answer

Je vois le bout du tunnel!!!!!!!!! j'ai appelé le 1014, FT n'avais pas pris en compte mon recommander, il m'ont désactiver la ligne sur place. J'ai fait mon inscription sur free.fr tout est ok, j'attends mes identifiant, alors je croises les doigts!!
donc en conclusion, si l'ancien locataire récupère son numero et s'inscrit chez free, on est dedans!!!
si j'ai d'autre soucis, je reviens en parler ici, sinon salut a tous...

cyrarnob · Answer

Bonsoir,

Pour ma part, je vais déménager dans quelques jours dans un logement neuf, et déjà le doute m'étreint !!!! Surtout après la lecture de vos messages....

En effet, entre la FAQ de free et le chat que j'ai (difficilement) réussi à contacter, les infos sont un peu contradictoires. 

D'après ce que j'ai compris, pas de procédure de déménagement simplifiée... dommage, je déménage à 30 mètres de mon domicile actuel.. snif...

Donc, je vais devoir me désabonner, renvoyer tout le bazar et me réabonner... pourquoi pas ! 

Là ou je ne comprends plus, c'est que sur le formulaire de demande de remboursement des frais de déménagement, il est demandé de joindre la dernière facture de France Telecom, alors que j'en ai jamais eu puisque c'est Free qui s'est occupé de créer la ligne, ainsi que la première facture FT du nouvel abonnement, alors que d'après l'assistance du chat, c'est Free qui va s'occuper de créer la nouvelle ligne.... 

Bref, je sens que ça va être coton, et qu'il va falloir que je sois très patient....

Si vous avez des conseils, n'hésitez pas !

Bonne soirée.

pic30 · Answer

bonjour, à la suite d'une demande d'inscription fait par internet chez free, j'ai une Ref: NDI7469881 au nom de Legrand Alain au 14,rue des Lombards,  30000 Nimes. Depuis je n'ai aucune nouvelle de free, pourriez vous me confirmer si mon inscription a était pris en compte ou pas. dans l'attente, veuillez agréer mes sinceres salutations

Alexkid · Answer

Bonjour a tous,

Je viens moi aussi de faire les frais sur la procédure de déménagement car pour eux pas de numéro présent en ligne dormante après un échange entre free et moi puis orange et moi car free voulais que j'ouvre une nouvelle ligne, orange m'assure que c'est a free de faire le nécéssaire et pas à l'utilisateur finale. Donc on recommence rappel de free et rebelotte. Du coup sachant que l'ancienne locataire été partie de ouis peux je rappel irange et confirme la présence d'une ligne inactive (ouf enfin une bonne nouvelle). Je rappel a nouveau free et là apres un echange difficile la communication coupe (bizarre). 

Encore un nouvelle appel et là après 5 appel sur free assistance au miracle je tombe sur la bonne personne qui trouve tout tout de suite (en faite le numéro je l'avais moi meme trouvé par le site de free, il sont vraiment trop fort au service déménagemet car eux ne le trouvé pas lol) et en plus cela ne me coute rien.
Car si j'avais du faire intervenir Orange pour créer une nouvelle ligne, cela coute 55 d'ouverture et 50 de tech (105 €) ou alors 55 € dans le cas de la présence d'une ligne inactive mais en faite apres discussion avec mon sauveur cela ne coute rien car free fait le nécéssaire (j'attend de voir pour confirmer) en plus pas besoin du formulaire de déménagement juste le RIB car en faite il vré un nouveau contrat à partir de l'ancien et font suivre le numéro de téléphone.

Bilan 45 minute de perdu un forfait de téléphone explosé par l'incompétence decertaine personne de l'assitance free et pour avoir à la fin une ligne freebox sans la télé car pas en zone dégroupé. Les boules, je risque même de changer de fournisseur car orange va baisser ces tarif début février et en plus il offre 100€ pour le retour chez eux du coup pas de frais en faite et un service superieur et une qualité de support largement au dessus (pour avoir travaillé chez aux pendant trois).

Voila si cela peux aider il ne faut pas hésiter à mordre et surtout insister pour tomber sur la bonee personne.

lounette · Answer

bonjour,

losque j 'ai fait mon demenagement de ligne je l'ai fait par internet ensuite arriver à ma nouvelle adresse j'ai tel à free pour leur donner. eux ils ont contacté france telecom pour m ouvrir ma ligne et 6 semaine apres tout été fait j'avais juste à rebrancher.

lili · Answer

bonjour 
je voulais savoir si au bout de 8ans d'ancieneté chez free je devenai proprio de mon modem? merci

nuage · Answer

Bonjour,
je vais déménager fin aout, et j'ai le numéro du nouveau logement. Je garde ma freebox. J'aimerais savoir combien de temps prend la procédure? Combien de temps vais-je rester sans internet?
Merci

emilie · Answer

je demenage le 25 du mois de septembre 2010 comment dis-je procéder?
pour continuer avec vous.

emilie · Answer

effectivement ! votre site n'est pas très explicite donnez moi des instructions précises,  sinon je m'adresse à la concurence . Mon tel : vous le connaissez. Lorsque c'est pour s'abonner c'est très facile , mais autrement que faire . C'est génial lorsqu'on à un interlocuteur virtuel . Mettez vous à la place du client " un peu " . Je n'ai pas besoin de transporteur j'ai le mien , j'ai besoin de mon ordi et de mon télé .Si je n'ai pas de réponse je vais à la concurence.

Marie · Answer

Bonjour, 
une petite question dans le thème:
j'emménage dans 2 semaines dans un nouvel appartement et je voudrais déménager ma ligne free. Pour cela j'ai fait une procédure de déménagement sur le site free mais la première étape est de mettre le numéro de l'ancien occupant. J'ai ce numéro mais c'est un numéro free et non FT du coup ça ne marche pas...
quelqu'un aurait une solution à me proposer?
Merci beaucoup!

dauphins · Answer

je suis tout a fais d'accord avec vous j'ai le même problème en ce moment

Jeannot · Answer

Bonjour, 

Pour ma part j'ai un abonnement Free en dégroupé total (pas d'abonnement avec FT) je déménage dans 2 semaines en changant d'un étage, donc même adresse, l'appartement que je vais occuper est précablé avec une référence FT et a eu un abonnement de téléphone mais il y a qq années, mais je ne connais pas le numéro 

J'ai contacté Free et la ils m'ont demandé d'ouvrir une ligne FT, j'ai contacté FT qui me dit que cela va me couter 110 Euros+ abonnement mais que je ne devrais pas avoir à faire cela, Free devrait être capable en utilisant la base de données RADAR d'identifier l'appartement qui est précablé grace à la réference FT qui est parfaitement valide.

Retour chez Free et la réponse .... j'ai 2 choix ou j'ouvre la ligne avec FT ou ....je passe par Free et la cela va être long et ce n'est pas possible (Sic :-( ) ), quand je leur demande de préciser si ce n'était pas possible OU si cela va être long ... la réponse reste la même c'est les deux (Pas possible ET cela va être  long !!!!) donc manifestement l'assistance Free ne sait pas quoi faire et me demande de gérer le problème à leurs place.

Que me conseillez vous, est ce je fais un déménagement en essayant de trouver qq chez Free qui comprends quoi faire ou je leurs demande de résilier mon abonnement Free pour un rouvrir un ?

Merci de vos conseils
Jean

Bricou · Answer

Salut. j ai entame une procedure de demenagement et les problemes commence deja. Free me dis quelque chose et france telecom me dis autre chose. je sens que ca va mpe gonfler severe et vos commanteres ne me rassure pas du tout

Ju · Answer

Idem, je déménage en fin de mois, je viens d'appeler Free pour basculer mon abonnement sur le nouvelle appartement. Je vais sur mon compte, partie "déménager" il me demande le numéro FT du nouvel appart, j'appel la locatrice de cet appart, elle est en dégroupé Orange et ne connais pas le numéro de la ligne FT de base. 
J'appel donc le numéro free indiqué si on ne connais pas le numéro de ligne du futur logement. D'après la description ils sont là censé pouvoir me donner le numéro de la ligne. Après une certaine attente, débité bien sur, je tombe sur un mec qui parle à peine français et ne comprend rien à ce que je dis et me dit d'appeler un autre numéro.
J'appel ce numéro, nouvelle attente encore plus longue, je tombe sur un second mec qui ne comprend rien et qui malgré mes interventions pour lui expliquer me répète 10 fois les mêmes choses "prenez contact avec la personne du nouvel appartement et demander lui le numéro de la ligne FT". Bref du temps et de l'argent perdu pour revenir au point de départ.
Donc que faire ?

Free - procédure de déménagement

80 réponses

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