Delais freebox revolutionRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens de lancer le renouvellement de ma frebox V5 pour la Freebox V6. 

J'ai reussi un mail de confirmation m'informant que le delais sera de ... plusieurs semaines ... 

J'imagine que la priorité est donnée aux nouveaux abonnés mais quelqu'un a t'il déjà reçu sa nouvelle freebox en renouvellement ? 

Plusieurs semaine ... ca fait peur quand meme ;-)

jack-no · Accepted Answer

bonjour, 

je viens de recevoir un mail de free. ma commande date du 15 décembre. dépassé par le succès de la révolution, free a du lire nos messages et a réagi positivement a l'attente des anciens fidèles freenautes. 

voici le contenu : 

" Cher(e) Abonné(e), 


Vous avez demandé un renouvellement de votre Freebox afin de bénéficier de 
l'offre Freebox Révolution pour votre ligne XXXXXXXX. 

En raison du vif succès rencontré par cette nouvelle offre, nous n'avons pas 
été en mesure de vous livrer votre Freebox Révolution et mettons tout en 
oeuvre pour écourter votre attente. 


Nous vous informons que dès à présent vous bénéficiez sans surcoût des 
appels vers les mobiles à partir de votre Freebox, désormais inclus dans 
votre forfait Free Haut Débit. 

Sincères salutations, 

L'équipe Free. 





Les appels vers les mobiles des opérateurs français en France métropolitaine 
inclus à partir de la Freebox ne s'appliquent qu'à compter de la réception 
de cet email et uniquement sur votre abonnement de la ligne XXXXXXXX.   
Dans le cas où l'abonné refuserait la livraison de sa Freebox Révolution, 
les appels vers les mobiles ne seraient alors plus inclus dans son forfait 
Free Haut Débit. 

Le montant du forfait Free Haut Débit reste identique à celui en vigueur 
depuis le 1er février 2011. Le forfait Freebox Révolution ne s'applique 
qu'à compter de la livraison de la Freebox Révolution. "

akunamatatoutitur · Answer

Pas de réponse pour moi non plus sa fais 2 semaines que j'attends déjà.

nodepi · Answer

Mouais, ca risque d'etre long...
En plus il n'y a rien dans l'interface Free qui nous indique ou ca en est.
La seule possibilité est de chaner l'adresse de livraison.

La patience est une vertue ! ;-)

pescal · Answer

moi j'ai recu la v6 il y a 2 jours ,je suis nouveau abonné

pescal · Answer

première sensation 
bein question tv ca beugge defois (l'image se bloque) je n'ai pas encore essayé le blu ray,ni les jeux videos car free doit m'envoyer la manette (rupture de stock)
télphone impeccable 
les free box sont quand même imposante
je suis entrain de me prendre la tête pour me creer ma première adresse mail sur leur site

Freeman · Answer

et là, une liste non exhaustive des bugs rencontrés :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-20548833-nouveau-chez-free-c-est-tout-frais#3

ça fait peur !

une freebox révolution... en carton oué ^^

JanMi · Answer

Pour ma part ,j'ai demandé le renouvellement de ma freebox v5 pour la v6 le 16 Décembre.
Et je n'ai toujours aucunes nouvelles à ce jour

pat · Answer

J'ai demandé le transfert le 3 janvier vers freebox V6. J'ai eu un mail de free le jour même qui  disait : "L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox V6 est en cours et devrait être livré prochainement au point relais choisi",
depuis plus rien.
Aucune communication de FREE sur le sujet, c'est complètement anormal ! Au moins, il devrait annoncer un délais. 
Quand on regarde le site http://freebox.toosurtoo.com/outils/suivi , on s'apperçoit que très peu de personne ont reçu leur freebox. Et ceux qui l'ont reçu, ont passé commande à la mi-décembre quand FREE l'a autorisé.
On s'apperçoit également qu'il y a des sérieux problèmes de qualité puisque les freebox livrées étaient incomplètes .....
CONCLUSION : FREE n'était pas prêt à lancer sa freebox V6. il le savait mais ça ne l'a pas empêché de lancer la commercialisation !!! On est pas loin de la tromperie ....

nodepi · Answer

Moi j'ai abandonné comme me l'a sugéré Freeman plus bas. Delais invraisemblable, premieres versions des boxs toutes beugées ... Mieux vaut attendre quelques mois pcq pour 8 euros de plus,on est en droit de s'attendre a mieux hein ...

oxilame · Answer

commander mi décembre , aucune nouvelle de free ! après appel, un  mec qui n a qu un mot en bouche:  nous nous excusons ....  
quand je lui parle du numéro de suivit de commande qui chez moi ne correspond a rien (pas tout  les chiffes et des caractère non autorisés ) il me répond que j aurais mm pas a avoir de suivit commande collisimo car ce doit être un number Kiala ....
bref très déçut !

pat · Answer

Il est vrai qu'il s'agit d'un sport très en vogue des entreprises de participer aux différents forum, soit pour essayer d'enfoncer la concurrence, soit pour venter soit même son propre produit.
Il est difficile de savoir qui on a en face de son écran quand on pianote sur son clavier !
Je suis client chez Free depuis 2002 car c'est le meilleurs rapport qualité prix, j'ai demandé à passer sur le forfait révolution malgré l'augmentation du prix car les appels sur les mobiles sont gratuits et que je n'ai pas trouvé d'offre meilleure, mais je n'approuve cependant pas ses méthodes commerciales.

Freeman · Answer

Mouarf, j'aime bien le coup du bouton reset qui reste coincé en position reset, suite à un problème de montage ^^

ridicule !

et apparemment, y en a quelques uns, qui sont concernés par ce 'petit problème'

( les autres ont peut-être eu de la chance de recevoir une box mal traitée pendant son transport, ce qui a du débloquer le dit bouton ;) ! )

Kelisia · Answer

Passage à la V6 demandée le 14 décembre (donc premier jour de possibilité), freebox V6 reçue aujourd'hui.

nodepi · Answer

Elle marche bien ??

amty · Answer

je suis dans le meme cas de figure.quelle politique de marketing.

doguy28 · Answer

Bonjour, 

Pareil, commandée le 27 décembre et pas de nouvelles. Impossible d'accéder au tchat car soit disant trop de monde et pour le téléphone c'est la même chose, on me demande chaque fois, de renouveler mon appel.
C'est toujours le gros problème de FREE, ça fait 5 ans que je suis chez eux, mais au niveau communication c'est ZERO !! Soit on ne répond pas, soit on est très malpoli ou on raccroche !! Dommage car pour le reste, ils ne sont pas pire que les autres !

papa · Answer

Eh les gars du calme ! C'est sûr que tous les geeks (et ils sont nombreux chez Free) ont fait le pas.
* pour avoir des nouvelles, dans l'interface, aller dans le suivi de commande
* celui qui croyait que la v6, déjà très en retard, ne serait pas buggée à sa sortie est très ignorant du monde du logiciel
* Kiala semble prendre un temps fou pour expédier les colis, c'est comme ça, on y peut rien. Alors relax ! Ça arrivera quand ça arrivera.

Freeman · Answer

que ça arrive en retard, c'est pas ça qui est grave, mais incomplet et super bugué, là, oui, pour une box qui est annoncée comme une révolution, c'est raté...

bina64 · Answer

pareil pour moi j'attends depuis le 15 decembre et meme pas un mail reconfortant!!!!!!!pas de suivi de commande bref le néant!!!
quand on les joint au tel c'est tjs le meme discours"ne vous inquiétez pas elle va vous parvenir d'ici moins de 2 semaine".....................discours fait fin decembre!!!!!!
Quelle honte de se moquer de leur fidèle clientèle!!!!!!!
Je pense qu'ils auraient du commencer par recompenser la fidèlité de leur client en les passant prioritaire et de mettre a disposition la freebox aux nouveaux arrivants qu'àprés avoir livré aux anciens!!!!ils vont peut etre gagner en nouveaux mais perdre bien plus avec les anciens!!!!

Roi Juian · Answer

Que les livraisons prennent du retard, cela peut toujours se comprendre pour une raison ou une autre.
Moi, je suis nouvel abonné, et ce que je trouve honteux de la part de Free, ils ont fait casser par FT ma ligne avec mon ancien opérateur depuis mercredi dernier et pas de freebox V6 qui arrive.
Je suis depuis une semaine sans internet,  sans téléphone et sans télévision : ils pourraient etre sur d'avoir du matériel à envoyer avant de couper les lignes. Je suis vraiment dégouté !!!!!

jojo · Answer

je trouve le prix un peu trop pour les abonnes  mais je prend quand meme  merci

Fredo · Answer

Ca la mets à 37€99 ... Pas très competitif par rapport au offre quadrulpay des concurents meme si les fonctions de freebox revolutions sont au top.

calgar · Answer

Elle est largement concurrentielle dans la mesure où les autres fournisseurs d'accès à internet vont entre autre répercute la hausse de la TVA en février! La fin des offres à 30 € tout compris et la télé devrait passer en option, donc en plus dans le tarif... 
Pour la box ça a été un peu long mais elle était disponible chez UPS le 21 janvier soit un tout petit peu plus de 3 semaines...

vince69170 · Answer

commander le 14 décembre ( premier jour possible ) et depuis toujours aucunes nouvelles non plus

olive · Answer

moi je l'ai commander le 16 décembre, toujours aucune nouvelle ca commence a être très long

CS75 · Answer

Idem, commandé le 14/12 (le jour de l'annonce) et toujours pas livré ce jour 3 février....le service client m'a gentilment d'abord expliqué que ce serait 6 semaines au plus, et puis après réflexion sur le délai dépassé, a reconnu que les nouveaux abonnés étaient prioritaires....

Patoutou · Answer

J'attends la freebox révolution depuis le 3 janvier 2011 !!! Merci qui ? merci Free !!!

ronchon · Answer

FREE = SERVICE ZERO  et ça ne date pas d'aujourd'hui!
NIEL le supermenteur du net qui veut se la jouer PDG d'Apple, MDR!
En gros chez FREE , vs n'etes bon qu'a raquer meme quand rien ne marche, vs avez FREE vs avez tout compris!

Totos · Answer

Commandée le 30/12, toujours aucune news...
Du délai pourquoi mais mon ancien boitier est tombé en rade le... 02/01!
J'ai les boules... et je remercie solennellement le hotspot wifi SFR à côté de chez moi, les identifiants de mon pôpa et le vieux câble TV retrouvé dans la cave qui me permet de regarder Patrick Sébastien le samedi soir :'(

nodepi · Answer

Moi c'etait le disque dur de la HD qui etait en rade et plutot que l'echanger, je me suis dit je vais passer a la Revolution.. mais vu les delais j'ai annulé et fait machine arriere.
Du coup c'est assez rapide l'echange SAV. Faut juste arriver a joindre la hotline. Impossible le soir, on vous raccroche au nez lol) et prendre 2 jours de congés pour attendre UPS (Qui donne une fourchette de leur passage abyssal Mardi ou Jeudi entre 8 et 18 heures) !!

jack-no · Answer

bonjour,

j'ai commandé le 15 décembre 2010. j'ai le message "en cours".

j'ai téléphoné, semaine dernière,  au 3244, et j'ai eu le disque "disponible de puis début janvier et faut attendre plusieurs semaines pour être livré".

victime du succès, je le conçois, mais à l'heure de l'informatique (c'est idiot, mais c'est plus fort que moi) Free devrait prévoir un type de message pour les anciens clients, et les nouveaux d'ailleurs. 

prévoir un code :A, B, C, etc... dans la fiche client, qui correspondrait à chaque cas de traitement, et envoyer des messages appropriés à la situation prévisible de livraison.

un mail automatique ne coutent rien. il n'y a rien de plus désagréable que d'être dans le brouillard.

jacques

freeman · Answer

si t'as déjà la révolution, c'est que t'as rien compris ^^

orion78 · Answer

Faut arrêter de critiqué !!! moi j'ai commander en migration la V6 le 15 decembre et je ne l'ai évidement pas encore (cliente depuis debut 2007), je suis pressé comme tout le monde !!! mais faut pas oublier que cette nouvelle box offre beaucoup de très grosse amélioration par rapport a la concurrence tel que le disque dur 250g, le blue ray, le DVD qui sont d'après moi un vrai plus que les autres ne font pas ou pas encore... 
et le pire d'apres mes recherche sur le net c'est ils font un ajustement de la ligne qui permet une meilleur connexion je suis a 5900m du relais et une connexion très faible alors si je peut avoir mieux avec la V6 que ses concurrent je saut dessus car pour moi il n'y aura aucune amélioration de débit avant 2015 sur ma commune alors si je peut grappillé un peut plus de débit ben... j'attendrai le temps qu'il faut !!! 
Au final ont est comme des gamins qui attende leur cadeau de noël... ont sais qu'ont va l'avoir mais quand, c'est sur c'est frustrant ! mais bon faut se faire une raison et attendre... !

rafal · Answer

je suis toujours dans l attente de livraison depuis debut janvier 2011

val · Answer

C'est pas histoire de pas se ruer! Les vendeurs précisent qu'une fois le matos recu on doit le faire activer!Sauf qu'en réalité ton matos n'arrive pas (ok) mais par contre on te désactive direct de ton ancien fournisseur d'acces!!!!!!!! Et ca c'est vraiment RI DI CULE!!!

phiphi83150 · Answer

C'est le bordel chez FREE j'ai commandé la V6 début janvier le 2 et aujourd'hui toujours rien a l'heure actuel ils se foutent de la gueule du monde.

Tib0138 · Answer

J'ai fait la demande le 14 décembre dernier vers21h, et je ne l'ai toujours pas reçu.

Mais je viens de lancer la procédure de déménagement de ma ligne, et il semblerait que cette demande est écrasée cette que j'ai faîte en décembre, et que ma freebox V6 soit en cours d'envoi...

Y'en a -til qu'ils l'ont commandé après le 14 décembre et qui l'ont reçue ?

pat · Answer

FREE commence vraiment à nous casser les c....... C'est un manque de respect complet pour ses abonnés !
J'ai commandé la V6 le 3 janvier, si je n'ai pas de nouvelles d'ici la fin du mois, j'abandonne et je change d'opérateur même si ça me coûte plus cher !

pat · Answer

EXTRAIT CONVERSATION PAR CHAT AVEC ASSISTANCE DE FREE SUR LES DELAIS DE LIVRAISON DE LA FREEBOX REVOLUTION.

[21h04] Assistance: Bonsoir

[21h04] Assistance: comment puis je vous aider ?

[21h05] Moi: j'ai demandé la bascule sur freebox révolution le 3 janvier et depuis plus de nouvelle. Que se passe t'il et quand recevrai la nouvelle freebox ?

[21h09] Assistance: Votre demande de renouvellement est bien enregistrée elle est en cours de traitement

[21h09] Assistance: Une fois le colis remis au transporteur un numéro de suivi sera disponible sur votre interface de gestion afin de faire le suivi vous même.

[21h10] Moi: oui je sais mais la question est de savoir dans combien de jours (ou de mois) je vais la recevoir. j'ai vu sur certain site que seules les commandes du 14 décembre 2010 ont été livrées (en passant sur KIALA). C'est inquiétant, non ?

[21h11] Assistance: Désolé pas de délais à vous communiquer, je ne vous cache pas qu'il y a eu du retard sur l'envoi des FBX mais rassurez vous nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais

[21h14] Moi: Merci quand même mais votre entreprise devrait communiquer un peu plus. Ce silence démontre un manque de respect vis à vis de ses clients. Je sais bien que vous, vous n'y êtes pour rien et que vous faites votre travail. Mais j'aimerais bien que ma remarque remonte vers vos dirigeants. Bonsoir

Did44 · Answer

Bonjour
je suis TRES mécontent:
 j'ai demandé l'abonnement à Free le 4 février
j'étais et je suis encore chez SFR
Hier, brassage de ma ligne par FT
MAIS JE N'EST TOUJOURS PAS RECU LE MATERIEL FREE!!!
il faut être complètement naze pour faire faire un brassage de ligne alors que le matériel n'est peut-être pas près d'arriver avant plusieurs jours , et j'ai bien peur plusieurs semaines
d'autant plus que le commercial m'avait vendu une continuité de service entre sfr et free, j'ai été bien trompé
coté assistance téléphonique, c'est nul, impossible de faire avancer les choses, d'avoir une info sur le délai, soyez patient qu'ils disent; sinon, on poirote 30 mn pour entendre dire qu'il est conseillé de rappeler plus tard; pour le tchat, c'est pareil, et je n'ai pas encore trouvé comment ouvir un ticket par internet

Je demande que free me dépanne DES CETTE SEMAINE avec une solution dégradée, je veux un modem , une clé 3G, n'importe quoi....pour pouvoir utiliser internet, pour mon activité commerciale, à bon entendeur.....FREE, vous êtes où?

fx · Answer

bonjour a tous je suis dnas le meme cas que vous sauf que moi c est pour mon travail que jai plus rien . l operateur m avait certifié l envoi de la box avnt
le changement de ligne car j etais un peu frileux d arreter ma sfr box, pou mon travail , c a fait maintenant 1 semaine que je ne peut pas travailler. malheuresement c est de ma faute , j ai eu confiance en son discours et maintenant je dois attendre l envoi , je suis vraiment degouté de free et je partirai d ici un an car s il a vait ete honnete j aurrai patienté le tps que free soit opertionnel . je me promet dene plus retourner chez eux bande de menteur et voleur. car pour couronner le tout je paie ncore sfr alors que j ai plus de ligne bref la total.

freeman · Answer

bon, Free fait enfin un geste pour ceux qui sont dans l'attente :

ils offrent les appels vers les mobiles pour les migrants V5 -> V6

il était temps qu'ils se bougent un peu !

maintenant, il semble encore que tout le monde ne soit pas concerné, qu'une sélection est faite par free, mais on en sait pas trop en fonction de quoi, ou j'ai raté quelque chose ?

enfin, ça ne résous pas les bugs de ce qui l'ont déjà...

PS : y en a-t-il ici  qui bénéficient de ce geste ? ( témoignez... )

ADHL340 · Answer

Alors pour ceux qui pensent que le service de  est top, voilà mon expérience, je ne travaille pas pour Free ou un de ses concurents
je suis un simple particulier qui vient de se faire bien rouler par free

j'etais chez orange et j'ai eu la malheureuse idée de vouloir passer chez free
- abonnement ouvert 10 février avec promesse du commercial de chez free que ca "irait très vite" et que nous n'aurons pas de coupure Internet/téléphone lors de la migration
- 15 février : orange coupe la ligne sans prévenir, plus d'internet et téléphone !!
- appel a la hotline incompétente et débordée de Free : on n'a plus qu'a attendre
- ca fait maintenant 1 semaine et demi qu'on a pris l'abonnement et nous n'avons pas de nouvelles de notre Box qui est quelque part entre Free et UPS, personne n'est capable de nous dire quand on l'aura livré

je rejoins donc les témoignages ci dessus
INADMISSIBLE de se faire autant mentir par les commerciaux de Free qui savent très bien que Free coupe les lignes FT et que les boxes n'arrivent pas
Quel intérêt de coupe la ligne FT d'ailleurs si ce n'est d'emmerder les clients ?

Alors a tous, soyez prévenu, si vous changer d'opérateur pour Free, prévoyez de ne plus avoir de conenction Internet / téléphone / TV pendant plusieurs semaines...

Morale : j'aurais jamais dû changer d'opérateur
Orange était loin d'être parfait mais Free est juste très nul à tous les niveaux.

Un nouveau client Free très très mécontent

Marcos · Answer

Info importante , d aprés une personne de chez free , il faut demandé d etre livrée par UPS , car par Kiala il y as des souci de partenaria ....C est bon a savoir !!!

oact · Answer

salut a tous je suis client chez free depuis des année et je doit dire que j'en suis assez content pour la migration le seul problème c'est le prix trop élevé chez mois il me demande 119.99 et c'est vrais le manque d'info pour les envoi il pourrait faire un effort .mais de la a râler pour un rien vous vous plaignez que la freebox et longue a être livrer je pense qu'elle est victime de sons sucés mois je trouve normal que les nouveau freenaute soi servi les premier ne me dite pas que la freebox v5 est complètement a chier elle est encore bien mieux que la livebox au même la boxe de sfr donc ne me dite pas que vous pouvais pas patienter un peu. j'ai un pote qui et chez orange et qui paye 45 euro par mois pour du 1 mega + le telephone de plus suite a une panne il on mi 2 mois pour le dépanner.  de plus chez free nous avons le forfais le moins cher pour  le service. pour ma part je préfère attendre un peut avant de commander la v6

clienttresmecontent · Answer

Je suis un nouvel abonné, ça fait un mois que j'attends ma freebox!! La seule réponse que l'on m'a donnée c'est qu'ils n'ont pas de délais de livraison. Cela pouvait être de quelques semaines à quelques mois. C'est honteux de leur part!! Sans compter sur l'amabilité des personnes que l'on a au bout du fil. Aimable comme une porte de prison! Ils vous prennent pour de la merde! Si c'est ça la "Révolution" de Free, ils peuvent se la garder!

ADHL340 · Answer

Pour les abonnés de free qui veulent migrer sans frais:

le plus simple, c'est de quitter free pour orange ou sfr
orange ou sfr vous paye les frais de résiliation et vous fera des cadeaux de bienvenue
ensuite vous revenez chez free qui vous paiera aussi les frais de résiliation d'orange ou sfr, et vous serez nouveaux clients, vous aurez votre freebox rapidement et vous payerez pas la migration de 119 euros, ni les 20 euros d'UPS

je schématise mais c'est le système qui nous est imposé alors autant l'utiliser... 

si tout le monde s'amusait à ce petit jeu, ils prendraient un peu plus en compte leurs clients, tout fournisseurs confondus !

ADHL340

steph 94 · Answer

bonjour a tous renouvellement freebox revolution du 21 decembre et pas de nouvelle

veromf · Answer

pour vous donner une petit idée de la politique de free c'est les nouveau abonner en priorité j'ai fais mon renouvellement le 9 janvier en livraison par ups et je n'ai rien  reçu , alors que j'ai fais un un a bonnement pour  qui n'avais pas de ligne elle a reçu sont appareil hier soit 2 semaine après la commande .

Rachel · Answer

Rhaaa "si t'as free t'as tout compris" mouais super slogan mais en attendant free se moque des ses clients!

J'ai commandé la V6 le 04/01/2011 et comme je suis sans nouvelle j'ai contacté free via leut tchat hier.....




06-03-2011 15h41] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[16h01] Assistance: Mme/M. xxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: xxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: xxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[16h01] Moi: bonjour

[16h01] Moi: Je suis Mme xxx

[16h02] Assistance: bonjour

[16h02] Moi: Je vous contacte car cela fait maintenant DEUX mois que j'ai commandé la freebox revolution et je suis sans nouvelle

[16h03] Assistance: la demande du 04/01/2011 à 13:20:21 est prise en compte,je vous invite à patienter

[16h03] Moi: à patienter? mais je crois avoir assez patienter

[16h04] Moi: free n'est pas en mesure de livrer ce qu'il propose?
de plus je n'ai pas trouvé de bordereau de rétractation

[16h05] Assistance: n'ayez aucun souci ,nos équipes feront leur possible pour que ça soit livré dans le plus bref délais

[16h05] Moi: hahaha la bonne blague cela fait déjà DEUX MOIS que les équipes font leur possible!

[16h08] Moi: free mettra t-il autant de temps à prélever 59.99?? je pense que là il s'agit de mauvaise foi de la part de Free!

[16h09] Assistance: non, pour plusieurs facteurs :nombre de demande (2 millions juste pour le 1er jour),sociétés de livraison...

[16h10] Moi: je vois... bien décevant de savoir qu'un FAI prend ses clients pour des ânes en attendant de voir combien seront intéressés afin de pouvoir fabriquer les box!

[16h12] Assistance: on ne vous prend pas pour des ânes ,on vous prend pour des rois

[16h12] Moi: les rois de la patience... le médiateur et la justice vont apprécier! bonne fin de journée

[16h13] Assistance: est ce que les informations communiquées sont claires?

[16h13] Moi: non pas du tout! comme bien souvent!

Catwil78 · Answer

Bonjour à tous !
J'ai commandé la nouvelle freebox entre Noël et jour de l'an et je suis toujours dans l'attente de la livraison ....
En revanche je bénéficie déjà de la gratuité des appel vers les mobiles !!

tav · Answer

abonné depuis 2005 je n'ai déjà pas eu le droit  à la réduction sur le renouvellement dut a  mon ancienneté parce que  j'ai déménagé entre 2005 et 2010  ça fait juste  plaisir :) 

Renouvellement  fait  autour du  20 décembre  2010 après une conversation téléphonique et des promesse de renouvellement  sous 10 jours , aujourd'hui 14 mars 2011 toujours  rien mis a part l'accès  aux appels vers les mobiles (vu l'offre faite  c'est bien peu), et des facturations  suite aux communications avec le service client pour avoir  un minimum d'infos.

il y a rupture de  stock et à coté de cela free continue  sa campagne de pub , encourageant les renouvellement  ou abonnement , je trouves ça scandaleux.
J'apprends également que la priorité est donnée aux  nouveaux abonnés plutôt qu'aux anciens, ça fait également plaisir.

memss · Answer

bonjour a tous, 

Moi j'ai commander ma freebox V6 le 12 décembre 2010 et je n'ai toujours pas reçu la fameuse freebox.  Mais j'ai bien été facturé  de 60 euro en janvier....

Je suis allez au relais kialia et on est environ 40 a attendre la freebox (la buraliste commence même a s'énerver car tous les jours on lui demande si une freebox est arriver.)

Moi j'ai bien envie de faire une lettre en faisan jouer une loi sur les retard de livraison...

j'ai trouver des liens intéressant mais je me perd vite dans les textes de lois et je ne sait pas si il y a un texte de loi qui stipule qu'on peux être rembourser si on est facturer et que l'on a  toujours rien reçu après un certain temps d'attente..

si quelqu'un si connais ça peut être utile pour tous les mécontent de free qui sont dans mon cas..

https://www.explic.com/droit/quels-recours-pour-un-retard-de-livraison/

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161828/2011-03-15/

Justicier · Answer

Quand à moi je peux vous affirmer (Et moi je ne suis pas un menteur!) que j'ai reçu ma freebox 15 jours à peine après avoir envoyé ma commande par camion de livraison.
L'installation est d'une facilité déconcertante, et le disque dur de 250 GO  permet de stocker musique films ou musique.
Les appels gratuits sur les 06, la téléphonie,la bande passante,le lecteur blu-ray etc!! tout est impecc pour 35€ 
Mais que voulez vous encore?  le cul de la crémière?

Justicier · Answer

Je suis extrèmement satisfait de la nouvelle box V6 de chez FREE. Tout est super nickel il n'y à eu aucun problème d'installation tout est expliqué directement sur les cartons (Qu'il faut garder!).
Arrétez de dénigrer pour le plaisir de voir vos posts! Ou alors que ceux qui sont contents se manifestent aussi.
99% des pannes d'installation sont dues aux crétins qui veulent avoir fini avant de commencer,et ça il fallait le dire aussi!
Le justicier.

FlyingSkaarj · Answer

Freebox V6 commandée en renouvellement depuis le 4 janvier. Je viens de recevoir un mail de free m'indiquant que les appels vers les mobiles m'étaient d'ores et déja offerts en attendant la réception de mon colis.
Client fidèle de free depuis 2005, je dois avouer que malgré le fait que je sois d'un naturel patient, cette attente commence à me paraître intolérable. J'espère que cela va enfin se débloquer car au bout de 2 mois et demi je commence à considérer que l'on se fout de ma gueule...

memss · Answer

bonjour a tous .

Je viens d'avoir free au telephone.....

Alors, concernant le relais Kialia free a boqué temporairement les livraisons avec eux car les relais Kialia n'on pas reussi a assumer le trop grand nombre de livraison...

Mais bien gentillement,la personne de free m'a bien fais savoir que si je veux je peux passer par UPS ( en payan 20 euros bien sur...).

Moi pour m'a part je patiente mais pour combien de temp ça je ne sais pas...

En tous cas les numeros sur les portable sont bien gratuit depuis la V5 pour ceux qui on recu le mail..


A ++ tout le monde

Le justicier · Answer

Incroyable il y en à qui voudrait leur superbes V6 (Une vraie révolution!) avant de l'avoir commandé!!
Qu'elle intolérance.
Le Justicier

bambi · Answer

Bonjour, je suis quand même scotchée, en effet j'ai fait ma demande de la nouvelle box a free début février, en sachant que le logement étant neuf il fallait une création de ligne. Un mois et demi plus tard et de nombreux appels au centre de maintenance (le 0800 qui coute un bras) je viens de recevoir un message me prévenant que UPS va me livrer ma box.

Cela me desespere de voir que certaine personne n'ont pas de box alors qu'elle ne pourra pas me servir puisque france telecom malgrés mes nombreux appels ne m'a toujours pas crée de ligne.

Cela fait plus d'un mois et demi d'attente sans avoir de nouvelles de leur part, sans internet... C'est déplorable, surtout que je ne sais toujours pas combien de temps je devrais attendre pour avoir ma ligne (sans toutefois passer par france telecom et payé 110 de création de ligne)...

Si quelqu'un a un conseil a me donner je suis preneuse..
Courage a tous!!

Le justicier · Answer

Oui c'est certain,la haute technologie de Free , qui à supplanté celle de ses concurents à un tout petit revers de médaille celle du délai de livraison! Mais bon allez même 3 mois qu'est-ce c'est à côté de la merveille que vous allez recevoir.
Pour le moment les millions de personnes qui ont commandés leur Free V6 révolution et qui attendent oui le temps doit être un peu long.Préférez la livraison que le dépot dans un point Kiala, c'est beaucoup plus rapide.
Et pensez bien que chez Free ils font vraiment tout ce qu'ils peuvent pour faire face à ces millions de commandes,et qui seront très très prochainement des nouveaux "Freenautes" Hautements satisfaits.
Longue vie à FREE
Justicier

Le Justicier · Answer

Encore hier soir je me félicitais d'avoir choisis la nouvelle Freebox V6 révolution! En effet deux films cultes passaient sur deux chaines différentes ,j'ai pu en enregistrer un sur le fabuleux disque dur de 250GO de ma nouvelle Freebos V6 revolution,et regarder tranquilement l'autre film.
Aujourd'hui je vais faire un peu de rangement dans mes cd et enregistrer quelques morceaux que je préfère en ce moment.
Et pourquoi pas jouer un peu? Il y à des jeux gratuits sur Freestore.
Ah! Oui vive Free!

Le justicier · Answer

Les commandes pleuvent chez FREE!! Et c'est tant mieux pour nous puisque la politique de FREE est de toujours aller de l'avant! Donc nous les Freenautes de la première heure béneficierons des avancées technologiques.
Déjà la FREE V6 révolution,est un vrai concentré d'avantages pour les utilisateurs alors de grâce acceptez d'en payer un tout petit peu le prix de la rançon du succès!
ça vaut vraiment le coup!
Le justicier.

Ar-S · Answer

Plus de 3 mois que j'attends comme beaucoup d'anciens abonnés.  
J'ai eu le mail comme quoi je pouvais déjà profiter des appels vers mobiles (j'ai la V4) et en effet ça marche.  
Une chose est sûr, je vais leur faire cracher le remboursement du forfait vu que je ne bénéficie que d'un service sur les nombreux que la V6 doit m'apporter. 
Free est lamentable, il ni a pas d'autres mots.  
rupture de stock ou pas, le manque d'info, de clarté et de réponses est simplement inacceptable. J'hésite même à les quitter. 
J'attends encore avril et je me casse. Et n'en déplaise à alex240, pas besoin de bosser pour la concurrence pour trouver leur prestation indigne !

memss · Answer

depuis le 17 decembre toujours pas de V6.
Le  mois prochain je vais appeler free  une fois par jour tous les jour et peux etre qu'a force de les harceler il vont ce bouger les fesses !!!!

Kohtra · Answer

J'ai commandé ma V6 début janvier 2011. Trois mois plus tard rien de rien, pas même les appels vers les portables depuis ma V4. Je devrai payer le renouvellement en plus des frais de port, après avoir vainement tenté le retrait dans un relais Kiala. Pourtant dans le même laps de temps, mon ex, nouvelle abonnée, a tout reçu en cinq jours sans débourser le moindre centime. Ils se sont aussi occupés de la résiliation de son abonnement chez ORANGE. Ma soeur cliente depuis 2005 (comme moi)qui a fait sa demande fin janvier, a reçu le 20 mars un mail lui indiquant qu'elle disposait dès à présent des appels illimités sans surcoût (ça c'est plutôt sympa) en attendant l'arrivée de la nouvelle box. Mon meilleur pote, JD, ancien chez FREE lui, aussi n'a toujours rien reçu, a part le premier mail de confirmation en janvier. Il ne sait même pas si le changement de mode de livraison a été pris en compte. Le traitement des demandes semble aléatoire et les réponses données par FREE sont à géométrie variable. J'étais satisfait d'eux et je leur faisais même de la pub. Mais ça c'était avant... Récompenser la fidélité ne doit pas être leur tasse de thé. Leur stratégie commerciale intègre t-elle une "perte acceptable" (somme toute négligeable car infime) de vieux clients qui peuvent partir au regard du nombre de primo adhérents à satisfaire en absolue priorité? FREE : j'ai PAS tout compris. Cher(e) Abonné(e), Vous avez demandé un renouvellement de votre Freebox afin de bénéficier de l'offre Freebox Révolution pour votre ligne xxxxxxxxxx. En raison du vif succès rencontré par cette nouvelle offre, nous n'avons pas été en mesure de vous livrer votre Freebox Révolution et mettons tout en oeuvre pour écourter votre attente. Nous vous informons que dès à présent vous bénéficiez sans surcoût des appels vers les mobiles à partir de votre Freebox, désormais inclus dans votre forfait Free Haut Débit. Sincères salutations, L'équipe Free. Les appels vers les mobiles des opérateurs français en France métropolitaine inclus à partir de la Freebox ne s'appliquent qu'à compter de la réception de cet email et uniquement sur votre abonnement de la ligne xxxxxxxxxx. Dans le cas où l'abonné refuserait la livraison de sa Freebox Révolution, les appels vers les mobiles ne seraient alors plus inclus dans son forfait Free Haut Débit. Le montant du forfait Free Haut Débit reste identique à celui en vigueur depuis le 1er février 2011. Le forfait Freebox Révolution ne s'applique qu'à compter de la livraison de la Freebox Révolution.

Ar-S · Answer

Le Miracle à eu lieu, j'ai reçu le sms vendredi 1er avril (j'espère que c'est pas une blague) me disant que ma V6 arrivait soit lundi soit mardi ! 
Ne perdez pas espoir mes amis ! (même si je maintiens qu'une durée d'attente aussi longue est inacceptable.)

zaharabelle · Answer

Alors nous sommes dans la même situation,

Nous avons commandé la nouvelle free depuis le mois de Janvier et jusqu'à aujourd'hui toujours rien.
Surtout que l'on a été prélevé étant déjà abonné !
Il nous proposent de choisir UPS soit de payer la livraison aux alentaours de 20 Euros.
Il est hors de question que je paie encore un supplément !
Et je me demande si tout ça est légal et s'il n'y a pas magouille avec UPS pour nous obliger à nous faire livrer avec cette société !
Je trouve cela inadmissible et devrions faire une pétition à transmettre au site 60 millions de consommateurs...

zaharabelle · Answer

voilà le courrier que j'ai envoyé aujourd'hui à  60 millions de consommateurs

Bonjour,
 
Je me permet de vous écrire car nous avons un problème avec l'opérateur Free.
 
Nous avons commandé la nouvelle free depuis le mois de Janvier 2011 et jusqu'à aujourd'hui toujours rien soit 4 mois d'attente.
Surtout que l'on a été prélevé étant déjà abonné ! A chaque fois que nous avons un opérateur celui-ci parle de délais d'attente important et nous propose alors de nous faire livrer par UPS donc de payer un surcout de frais d'expédition de 20  Euros à peu près si nous souhaitons être livré rapidement. Autrement dit une forme de chantage !
Nous refusons et souhaitons conserver le mode de livraison gratuit par relais kiala.
Il est hors de question que je paie encore un supplément ! 
En plus il n'y a aucun courrier, zéro suivi de leur part pour nous informer de l'évolution de la situation ou même s'excuser du retard de délai de livraison.
Et je me demande si tout ça est légal et s'il n'y a pas magouille et arrangement avec UPS pour nous obliger à nous faire livrer avec cette société.
Je ne suis pas la seule dans ce cas, sur internet il y a de nombreux cas similaires au mien et ceux dont la livraison a été rapide, comme par hasard ce sont des gens qui ont accepté de prendre UPS comme moyen de livraison.
 
Pourriez-vous prendre en considération mon message et me conseillez s'il vous plaît ?
 
Merci beaucoup.

joss · Answer

date du 9 avril 2011. demande de la v6 depuis le 15 decembre toujours rien y a t il un bleme chez free. je me demande si j ais free ai je bien tout compris?????????

Kohtra · Answer

J'ai suivi le conseil donné par d'autres, j'ai changé le mode de livraison, mais  sans trop y croire. J'ai basculé de Kiala vers un centre UPS  le 11 avril. J'ai reçu le 13 le mail m'indiquant que ma freebox était disponible pour un retrait. Je n'ai attendu QUE trois mois, d'autres attendent depuis plus longtemps. J'ai reçu à ce jour, pas moins de 26 mails et 9 SMS m'invitant à aller la récupérer. Chez FREE, c'est tout ou rien. Donc, ne perdez pas courage... Et surtout ne soyez pas tentés de payer pour obtenir ce à quoi vous avez droit gratuitement.

JOSS · Answer

date du 19/4/2011
a ce jour et depuis le 15 decembre toujour pas de v6 en vu QUE DIR,,,,,?????
y as il un avocat pour un conseille merci

memss · Answer

toujour rien recu depuis le 17 décembre je commence as perdre patiente je pensse je vais écrire a 60 million de consomateur car c'est inadmissible de dire que free a des des retar de livraison alors que avec UPS les freebox arrive de suite. (Je ne crois pas trop que le relais kiala as des probleme de livraison) 

demain j'apel les relais Kialia pour avoir plus de precision sur les livraison freebox !!

joss · Answer

date du 18 avril toujours rien pas de v6 commander depuis le 15 decembre bravo free tu as tout compris................ a bonne entendeur salut.............
encore une fois la honte

joss · Answer

date du 18 avril 2011
toujours rien pas de v6 commander le 15 decembre 2010
si t as free t as tout compris....... a bonne entendeur salut..............
encre une fois la honte

orangebox · Answer

je vient de telephoner il dise qui vont l'envoyer j'ais nous dans quelque jour

JOSS · Answer

date du 26 avril toujours rien pas de v6 commander depuis le 15 decembre bravo free tu as tout compris................

memss · Answer

Bonjour a tous , toujour pas recu de V6 depuis ma commande le 27 décembre 2010.

Je vais ressilez free sans frais suplementaire car je ne vais pas accepter les nouvelles conditions general de vente..

J'ai recu le mail suivant et je ne vais pas me gener pour allez voir la concurance qui est plus serieuse.



----------------------------------------------------------------
Information sur votre abonnement

Cher(e) abonné(e),

Nous vous informons qu'à compter du 1er juin 2011, votre forfait Freebox évolue.

Vous trouverez à la rubrique "Mon abonnement" de votre interface de gestion, les conditions contractuelles applicables à votre forfait à compter de cette date. Un document détaille les modifications apportées.

Votre forfait inclura notamment les appels vers l'ensemble des numéros 01 à 05 et 09, dont certains étaient jusque là exclus de votre forfait. Par ailleurs, une option incluant les appels vers les lignes fixes en Algérie est proposée au prix de 2,99 euros TTC par mois.

Vous pouvez bénéficier dès aujourd'hui de cette nouvelle offre en la validant dans la rubrique "Mon abonnement" de votre interface de gestion.

Sincères salutations, 

L'équipe Free

	
Free est certifié NF Service pour la qualité de sa relation client. 	
Conformément à l'article L121-84 du code de la consommation, qui dispose que : "tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle. Toute offre de fourniture d'un service de communications électroniques s'accompagne d'une information explicite sur les dispositions relatives aux modifications ultérieures des conditions contractuelles", vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans pénalité de résiliation ni droit dédommagement jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions contractuelles. 
---------------------------------------------------------------------------------

FREE T'A PAS TOUT COMPRIS !!!

Ookka · Answer

bonjour les gens,voilas moi je me suis inscrit a free revolution v6 le 26/04/2011.
A ce jour je suis a l'étape 3 donc la moitié du chemin =)
Je sais que le plus long reste a venir mais j'espere que ca ira aussi vite.
Donc de la date d'inscription j'ai eu 2 jours d'attente pour recevoir le premier mail (28/04/2011),et je viens juste de voir que j'ai passer a l'etape 3.
Je voulais juste vous faire par de ca ;-)

Aurane · Answer

En ce qui me concerne j'ai commandé ma V6 fin décembre. 
Nous sommes le 4 mai, et toujours rien !! Même réponse au service client "je ne peux pas vous répondre sur la date de livraison" etc.  
Je suis cliente de free depuis le tout début, dans 4 apparts différents, mais là c'est totalement scandaleux : plus de 4 MOIS d'attente et toujours rien ! Le pire c'est que ma box actuelle déconne à bloc, que j'ai déjà eu 4 interventions de free pour LE MEME PROBLEME, qui recommence à chaque fois. Là je n'ai plus de TV, tant pis pour moi. Il semble que ce soit un problème matériel mais ils s'en foutent royalement.  
Je suis écoeurée.

Ookka · Answer

bon ben voilas,étape 6 depuis le 03/05/2011,j'attends leurs mail avec impatience (Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur) ,c'est que deux jours mais c'est long sans nouvelle. Je me demande si leur livreur n'est pas internationnal =).
En esperant que sa aille vite

ouioui · Answer

http://www.degroupnews.com/...

FREE PERD UN PROCET A CAUSE DU RETARD.
20€ par jour d'attente.
Felicitation a celui qui est allé au bout !

cqfd · Answer

Pour ma part, j'attends toujours et ça fait 5 mois...

joss · Answer

date du 11 mai toujours rien pas de v6 depuis le 15 decembre
y a il un avocat dans notre cas????
comment avoir gain de cause pour que free stop cette politique 
y aurais t il moyen en les sanctionner financierement a plusieur 
apres tout la justice a deja rendu un verdicte favorable a un abonne pourquoi pas se reunir pour qu il prenne enfin leur responsabilite...........

memss · Answer

j'ai encore appeler free  pour leur dire que cette foi ci je v resiller. comme par hasard il m'on dit qu'il vont m'envoyer la nouvelle freebox prochainement (j'attend de voir tous de meme)

joss · Answer

le 15 mai 2011 toujour pas de box v6 en vu 

que pensez vous de cette lettre de reclamation y a t il de la correction. rassemblons nous  et envoyons tous la meme 

MM MR Suite a une demande de renouvèlement   matériel  technologique  v4 sans (wifi) pour une 
Freebox v6  avec wifi  une réponse  favorable m as été donnée le 15 décembre 2010  .
Freenaute  depuis des  années  je  vous  demande d honorée  cette engagement  .
A  ma surprise après plusieurs  un appel chez free le dernier le 15  mai  toujours  pas de réponse a ce jour  ( 6 mois déjà) .
Si  aucune suite n est donnée  a ma requête dans les  jours qui suive  je me  verrais dans
l obligation de  me  joindre a  une  pétition  pour  discrimination  qui passera  par un tribunal de proximité
LES  RECLAMATIONS  MONTES  CHEZ LES ANCIENS DE  FREE merci de nous entendre .
 
bien a vous

Delais freebox revolution

85 réponses

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