HELP! spooler subsystem appRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Quand j allume mon ordinateur, je reçois un message " spooler subsystem app..." et je n arrive pas à imprimer mes documents.

POuvez vous m aider, svp? 

Merci


Configuration: Windows XP / Internet Explorer 8.0

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Quel est le message exact ?
C'set pas forcément un prb de malware ton histoire.

Ca doit être le spooler d'impression qui plante d'où l'incapacité à imprimer.

Fais ça pour voir :

Tu peux suivre les indications de cette page pour t'aider : https://www.malekal.com/tutorial-otl/ 

* Télécharge http://www.geekstogo.com/forum/files/file/398-otl-oldtimers-list-it/ sur ton bureau. 
(Sous Vista/Win7, il faut cliquer droit sur OTL et choisir Exécuter en tant qu'administrateur) 

* Lance OTL 
* Sous Peronnalisation, copie-colle ce qu'il y a dans le cadre ci-dessous : 
netsvcs 
msconfig 
safebootminimal 
safebootnetwork 
activex 
drivers32 
%ALLUSERSPROFILE%Application Data*. 
%ALLUSERSPROFILE%Application Data*.exe /s 
%APPDATA%*. 
%APPDATA%*.exe /s 
%SYSTEMDRIVE%*.exe 
%systemroot%*. /mp /s 
%systemroot%system32*.dll /lockedfiles 
%systemroot%Tasks*.job /lockedfiles 
%systemroot%system32drivers*.sys /lockedfiles 
%systemroot%System32config*.sav 
/md5start 
explorer.exe 
winlogon.exe 
wininit.exe 
/md5stop 
CREATERESTOREPOINT 
* Clique sur le bouton Analyse. 
* Quand le scan est fini, utilise le site http://www.cijoint.fr/ pour me donner les deux rapports : OTL.Txt et Extras.Txt.

christine010376 · Answer

le message qui m apparait est le suivant (le systeme est en anglais): "spooler subsystem app has encountered a problem and needs to close. we ar sorry for the inconvenience".
est ce que je dois faire la manip que tu m as demandé de faire?

Malekal_morte- · Answer

yep vas y pour voir.

Quand ça plante, tu dois avoir un bouton "cliquez ici".
Ca serait bien que tu clics dessus et que tu fasses une capture que tu envoies sur http://cijoint.fr et de donner le lien ici.

christine010376 · Answer

les rapports:
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201012/cijeaMbPYe.txt 

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201012/cijYDI7I3T.txt

Malekal_morte- · Answer

Tu es au portugal ?

O2 - BHO: (pdfforge Toolbar) - {B922D405-6D13-4A2B-AE89-08A030DA4402} - C:\Program Files\pdfforge Toolbar\IE\1.1.2\pdfforgeToolbarIE.dll (Spigot, Inc.)
O4 - HKLM..\Run: [SearchSettings] C:\Program Files\pdfforge Toolbar\SearchSettings.exe (Spigot, Inc.)

C'est pourri ça : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=21599&start=

Désinstalle pdfforge Toolbar v1.1.2 et SearchSettings.


Pour les erreurs de spoolsv.exe, c'est ZSR.DLL qui le fait planter :

 [ Application Events ]
Error - 15-12-2010 6:04:43 | Computer Name = POSTO1 | Source = Application Error | ID = 1000
Description = Faulting application spoolsv.exe, version 5.1.2600.6024, faulting 
module ZSR.DLL, version 6.20.1625.0, fault address 0x0001f979.

Ca semble être un prb connu, notamment avec les LaserJet  Laserjet 1020 :
http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?admit=109447626+1292413005569+28353475&threadId=1153974

T'as mis à jour les pilotes ou Acrobat Reader récemment ?
Si cherche ce fichier ZSR.DLL et que tu le renommes en ZSR.OLD.DLL, ça donne quoi ?

christine010376 · Answer

Tu es au portugal ? oui
Désinstalle pdfforge Toolbar v1.1.2 et SearchSettings. -» c est fait pour le 1er mais le 2eme je ne le touve pas

T'as mis à jour les pilotes ou Acrobat Reader récemment ? -» non mais depuis quelques temps il me demande une mise a jour que je ne fais pas

Si cherche ce fichier ZSR.DLL et que tu le renommes en ZSR.OLD.DLL, ça donne quoi ?-» j ai fait chercher, j ai trouvé, j ai renommé , j ai recherché et ça n a pas assumé le nouveau nom.

Je fais quoi maintenant? 

Merci pour ton aide

Malekal_morte- · Answer

Supprime le contenu de ces dossiers déjà :      
* C:\Windows\System32\Spool\Printers 
* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86 

Vois ce que cela donne ensuite. 
Proverbe Chinois  : "Si tu sais mettre un bonnet sur la tete, tu sais mettre une capote"

christine010376 · Answer

* C:\Windows\System32\Spool\Printers--» c est fait mais il y a un dossier que je ne peux pas supprimer. je reçois le message suivant: cannot delete fp00001-its being used by another person or program

 
* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86 ---» est fait mais il y a un dossier que je ne peux pas supprimer. je reçois le message suivant:cannotdelete Sdhp1018.dll. Access denied

je fais quoi?

Je vais m absenter de 13h30 a 15h tu seras la pour m aider?

Malekal_morte- · Answer

Tu as une HP LaserJet 1020 ?
Tu peux visualiser le spooler d'impression ? tu peux le vider ?
Ca merdouille que quand tu veux imprimer un PDF ?


Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, pour cela : avant le logo Windows, tapote sur la touche F8, un menu va apparaître, choisis Mode sans échec avec prise en charge du réseau  et appuye sur la touche entrée du clavier. 

Supprime le contenu de ces dossiers déjà :
* C:\Windows\System32\Spool\Printers
* C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86 

Redémarre, vois s'il plante encore.

Vois si tu arrives à imprimer les PDF et compagnie.

christine010376 · Answer

j ai fait la manip' et j ai reussi a effacer les fichiers. je n ai pas eu de message d erreur. par contre qd j essaie d imprimer il me dit qu il n y pas d imprimante installée.

Malekal_morte- · Answer

Telecharge ce zip : http://gameaddict.eu/downloads/HP_1020_zenographics_files.zip

Décompresse le contenu dans ce dossier : C:\windows\system32\spool\drivers\w32x86\3 

soit 4 fichiers :
SDDM32.DLL              
SDhp1020.DLL            
ZGDI32.DLL              
ZTAG32.DLL  

Redémarre et vois si tu arrives à imprimer.

christine010376 · Answer

je n y arrive pas

christine010376 · Answer

qd j essaie d installer l imprimante je reçois le message suivant:"the file ZSP.dll on hp laserhet 1018 install disk is needed.

Malekal_morte- · Answer

tu bloques à quel niveau ? ca te dit que tu peux pas écrire dedans ?
Si c'est le cas, fais la copie en mode sans échec.

christine010376 · Answer

dsl je n ai pas ete claire j ai reçu a inserer les elements ds le dosssier mais je n arrive pas à imprimer.

Malekal_morte- · Answer

hummm \o/ 

Réinstalle les pilotes : http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=en&cc=us&taskId=135&prodTypeId=18972&prodSeriesId=1814092 

Proverbe Chinois  : "Si tu sais mettre un bonnet sur la tete, tu sais mettre une capote"

christine010376 · Answer

non qd je veux imprime d autres types de documentes, je reinstalle les pilotes

christine010376 · Answer

j ai tout reinstaller et redemarrer et je n arrive toujours pas à imprimer :(

Malekal_morte- · Answer

tjrs le meme message ?

Si tu supprimes ton imprimantes et que tu la remets ça donne quoi ?

christine010376 · Answer

elle n apparait pas ds ajout et suppression des programmes

Malekal_morte- · Answer

Si elle est plus dans panneau de configuration => imprimante
alors faut la réinstaller...

Malekal_morte- · Answer

Je ne serai pas très présent demain. Donc normal si je réponds pas.
Je t'ai trouvé ces documents pour réinstaller l'imprimante - on part du principe que c'est en USB.
XP : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02031529&lc=fr&dlc=fr&cc=fr
Vista : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02031529&lc=fr&dlc=fr&cc=fr

et plus globalement : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/product?cc=fr&dlc=fr&product=1814094&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

christine010376 · Answer

ça y est j ai reussi! Merci bcp pour ton aide précieuse ;)

Malekal_morte- · Answer

Bonne nouvelle :)

Une remarque par rapport à ton "Adobe me demande mise à jour".
Je pense que tu ne dois pas savoir et pour revenir un peu aux virus :)

Tu as Adobe Reader 9.3.3
Or : https://www.flexera.com/products/operations/software-vulnerability-research/secunia-research.html

Solution
Update to version 9.4.1. Updates for version 8.x are planned for the next release


Tout ça pour dire :
Adobe Reader est pas à jour et contient des vulnérabilités qui peuvent mettre l'infection de ton PC.  
Lire explications : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=13629&start=  

Maintiens tes logiciel à jour c'est important, utilise ce programme : /faq/13362-mettre-a-jour-son-pc-contre-les-failles-de-securite    
Absolument à faire.

HELP! spooler subsystem app

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