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Résiliation forfait avant fin engagement. [Résolu]

- - Dernière réponse :  Bibi - 17 oct. 2016 à 10:30
Bonjour,
Je m'excuse par avance si la question a déjà été posée des millions de fois, mais je n'ai trouvé des réponses datant que de 2008, et puis, au moins ce sera bien adapté à mon problème. J'espère aussi être dans la bonne catégorie de forum.

Voilà, j'ai un abonnement 24 mois avec Virgin Mobile, à 22.90€/mois, 30 min + 30 min, sms illimités, mails & msn gratuits (Totalement faux d'ailleurs). Le soucis étant que je fais du hors forfait chaque mois (alors que j'ai désactivé la connexion, que je ne vais plus du tout sur MSN, et que je n'ai jamais pu aller sur mes mails). Et que je téléphone que très rarement, et que je n'envoie pas de MMS car je me suis rendue compte dans un précédent engagement, que c'était directement du hors-forfait. De plus, mon portable rend complètement l'âme, et mon forfait ne m'intéresse plus. Je l'ai pris chez virgin y a 4 ou 5 ans car c'était l'un des rares opérateurs a faire sms illimités pour pas très cher, mais maintenant, je veux vraiment changer, et prendre un portable plus évolué, et avec internet illimité.

Seulement, mon forfait se termine en Avril. Je voulais voir pour résilier à Noël, parce que mon téléphone ne tiendra jamais jusqu'à Avril .. J'ai trouvé un forfait qui me conviendrait, un portable aussi, mais pour la résiliation avec Virgin, je sais pas vraiment quel prix ça va me coûter.

Ils disent sur le site que je dois payer :"moyennant le paiement de 25% des montants des redevances restantes dues jusqu'à la fin de la période d'engagement de vingt quatre (24) mois". J'ai calculé, il me resterait 6 mois maintenant, et 4 mois à peu près d'ici Décembre. J'aimerai le faire dès que possible mais pour avoir peu à payer pour résilier.

Comment est-ce que ça marche ? Les 25 % des forfaits qu'ils me restent à payer, je dois les payer quand ? Ca ferait combien d'après vous pour un forfait à 22,90 ? Je ne peux pas en semaine aller voir dans une boutique, et pas très très envie d'appeler, mais je le ferai si personne n'a de réponse à me donner.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses :').
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13 réponses

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Merci
Bonjour,

Une question se pose dans mon cas, je ne me suis réengagé que pour 12 mois... La loi chatel fonctionne-t-elle dans mon cas ou vais-je devoir payer la totalité des mensualités restantes ?

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CCM 54870 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

tu devras payer le reste cela ne marche pas pour les engagements de 12 mois !
bonjours, moi je voulais avoir une chose, mo forfait ce termine dans 2mois mais je veux changer d'operateur tout desuite et garder mon numero mas je veux y faire par internet ca le prix des mobiles et plus interressant,est ce que en prennant mon nouveau forfait sur internet, le forfait ou je suis actuelement se resiliera automatiquement ou non? Merci
zoulou33
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Bonsoir
Si tu fais la portablité de ton numéro oui.
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19 juillet 2019
5919
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Merci
Bonjour

Tu fais le mmontant de ton forfait X les mois restants = total que tu divises par 4 et voilà.
Donc ça ferait d'après tes dire 22€90 X 6 = 137.40 divisé par 4 = 34€35 environ;
La facture tu la recevras comme facture de cloture du compte.
Après c'est à toi de voir si tu veux garder ton numéro ou pas.
Si garde numéro tu demandes ton RIO et avec ce RIO tu vas voir un autre opérateur et voilà la loi chatel s'ppliquera si tu as signé un contrat ou fait un renouvellement de 24 mois au premier juin 2008 ou après, tu ne paieras que le quart des mois restants.
Si pas garder ton numéro, lettre en A/R de résiliation.
Ok super, j'avais bien calculé 34 et quelques. Merci !
bjr jai juste demander un renseignement sur ordinateur a sfr et il mon souscri le contrat sans me demander mon avis comment faire
ophélief
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-
bonjour j'ai un abonnement chez auchan mobile engagement de 24mois a 9,90€, je voudrais résilier au plus vite j'aimerais savoir combien sa va me coûté vu qu'il me reste 8mois avan la fin de l'engagement?
zoulou33
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19 juillet 2019
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Bonjour
ça va te couter le quart de tes 8 mois restant et si je ne me trompes pas ça sera aux environ de 60€
ben non 10*8 = 80
80/4 = 20

donc 20 euros ^^ (même un peu moins je suis partie sur la base de 10 euros)
BONJOUR J'ai un gros soucis avec un opérateur only a l'ile de la reunion j'ai souscrit un contrat de 12mois et 1mois avant la fin de contrat j'ai demander a résillier POUR UNE BAISSE DE REVENUE mais par télèphone on me proppose une baisse de forfait qui na JAMAIS étais FAIT
sur mes deux lignes de 48EURO A 23EURO LES DEUX LIGNES ET LE FORFAIT INTERNET
INCHANGER A 39 EURO NE VOYANT RIEN de changer sur mes factures et apres de nombreux appelle au service client et sur place chez un operateur le plus proche j'etais contraint de mettre opposition et de résillier mon contrat il me restais 10moiS LA JE VOUDRAIS CONTESTAIS LA FACTURE EST CE QUE JE PEUX AVOIR GAINE CAUSE JE VOUDRAIS AVOIR UNE REPONSE MERCI ET LES DEMARCHES QUE JE DOIS FAIRE/......................................
> JUL9743 -
Bonjour,il faut une trace écrite qui servira de preuve pour les contentieux, sans écrit,rien ne tient,ça sera votre parole contre la leur ! Le mieux c la lettreavec accusé de réception, ils ne pourront pas nier quoi que ce soit...n oubliez pas de faire une photocopie de tous ce que vous envoyez! Courage
bonjour j'ai un abonnement forfait bloquer 24 mois je suis juste a 6 mois et je voudrer résilier comment faire ?????
zoulou33
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19 juillet 2019
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Bonsoir
Lettre en A/R de résiliation ou portabilité du numéro et payer les mois restants car cela ne fait que six mois que tu as pris ton abonnement.
bonjour, j'ai encore 7 mois a faire avec un forfait a 19.90 combien cela vas t'il me coûtait si je resilit mon contract
zoulou33
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19 juillet 2019
5919 -
Fais el calcul, tu sais le faire non?.
En gros si il reste 11 mois sur les 24 mois,il faut payer les 11mois en divisant par 4??
zoulou33
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19 juillet 2019
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oui
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Merci
La résiliation anticipée

Selon la loi Châtel, entrée en vigueur le 1er juin 2008, les usagers d'un forfait mobile peuvent résilier leur contrat à compter de la fin du douzième mois par anticipation en contrepartie du paiement du quart de la somme des cotisations restant dûes. Cet article de loi a été mis en place pour mettre en avant les droits des usagers et également pour favoriser la concurrence entre les opérateurs mobiles. En revanche, pour le moment aucun impact n'a pu être contasté car, cet article est valable pour tous les contrats débutant après le 1er juin 2008. C'est donc seulement à partir de la fin du mois de juin 2009, que les clients pourront résilier leurs forfaits mobiles en ne payant que 25% des mensualités restantes et non la totalité.
Le point négatif de celle-ci, c'est que cette résiliation anticipée peut s'avérer assez chère, en effet, les personnes ayant un forfait mensuel élevé, auront un ticket de sortie assez couteux. Alors pour tout ceux qui hésitent, il y a un opérateur qui a trouvé la solution, Simpleo. L'opérateur mobile qui utilise le réseau mobile de SFR, propose actuellement un remboursement à hauteur de 100€ pour toute souscription à un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois. Notons au passage que certains fournisseurs Internet pratiquent déjà ces offres de remboursement des frais de résiliation relatifs au précédent FAI, on peut donc imaginer que cela risque de se propager d'ici quelques mois à d'autres opérateurs mobiles.
Cette loi va tout de même satisfaire de nombreux consommateurs qui souhaitent changer d'opérateur, celle-ci a également permis d'autres avancées dans l'univers de la téléphonie mobile, les voici :
- Les opérateurs ne pourront plus imposer un engagement de 24 mois
- La durée du préavis de résiliation est de 10 jours maximum
- La fin de la reconduction tacite d'une offre gratuite
- La fin des numéros téléphoniques surtaxés pour les supports techniques

La procédure de résiliation

Pour tout ceux qui pourront et qui souhaitent donc résilier leurs forfaits mobiles, nous allons vous récapituler la procédure de résiliation tout en conservant votre numéro actuel :
Celle-ci applicable depuis le 21 mai 2007, vous permet de changer d'opérateur sans changer de numéro en 10 jours. Demandez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur mobile actuel en le contactant au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Ensuite, c'est donc votre futur opérateur mobile qui va résilier votre forfait actuel, vous n'avez pas besoin d'envoyer de lettre de résiliation. En revanche, pour les consommateurs qui souhaitent résilier sans conserver leurs numéros, il faut tout de même envoyer une lettre de résiliation, et pour cela Edcom met également à votre disposition des lettres de résiliation types à télécharger gratuitement.

Opérateurs Abonnés grand public
Auchan 5533
Bouygues Télécom 658
Breizh Mobile 843
Carrefour 845
Coriolis 0141458749
Simpleo - Débitel 1804
Fnac Mobile 527
M6 Mobile 527
Mobisud 0805700438
Neuf Cegetel 0805700452
NRJMobile 675767
Orange 527
SFR 933
Télé2 841
Ten 839
Universal Mobile 658
Virgin Mobile 843



Les outils indispensables

Pour ceux qui sont perdus et qui ont peur d'oublier leur date de fin d'engagement, nous avons créé un outil qui vous facilitera la gestion de vos forfaits mobiles ou abonnement Internet, il s'agit de l'Alerte Engagement, grâce à celle-ci, vous serez prévenu par nos services de votre date de fin d'engagement par e-mail quelques jours avant le terme de celui-ci. Vous pourrez également vous faire rappeler si vous le souhaitez, par un conseiller Edcom afin de trouver le forfait le plus adapté à vos besoins. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire Alerte Engagement.

Choisir son futur opérateur

Dans cette jungle de forfaits, il est difficile de trouver celui qui sera le plus adapté à vos besoins. Edcom, comparateur de forfaits mobiles, Internet et Clé 3G, met donc à votre disposition de nombreux outils pour vous aider. Par exemple, le comparateur forfait mobile vous permettra d'effectuer une sélection de forfaits selon les critères qui vous intéressent. Notre site vous permet également de vous informer sur toutes les dernières nouveautés dans l'univers de la téléphonie mobile et des opérateurs, vous pourrez également bénéficier de nombreuses promotions en exclusivité web. Bien sûr, tous nos services sont gratuits. Pour information, si vous passez par notre intermédiaire, les opérateurs nous reversent une commission. En choisissant d'utiliser notre service, cela nous aidera donc à améliorer nos outils et prestations pour vous consommateurs.
NekNeke
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Bonjour, du coup moi si je résilie sa me fait 74€ cette somme je vais devoir la payer encore les 10 mois ? Ou bien je la règle une fois en plus de la somme de mon abonnement ?

Cordialement
zoulou33
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C'est à régler en une seule fois et cela devrait correspondre à tes mois d'abonnement non fait.
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Merci
bonjour
1er pb : tu nous dit que tu as pris un abonnement de 24 mois il y a 4 ou 5 ans et après tu nous dit que ton abonnement se termine en avril 2011
il y à quelque chose qui ne cadre pas. ou alors tu as renouvelé ton abonnement il y a quelques mois à peine , tu aurais dû profiter de l'occasion pour changer ton appareil.
2eme pb :si tu veux changer d'opérateur il faudra payer effectivement 25%des sommes restant dûes + éventuellement des frais de résiliation ( et certains opérateurs ne s'en privent pas ) frais qui peuvent être pris en charge par ton nouvel opérateur ( en principe dans la limite de 100 euros )
et n'oublie pas de dire à ton nouvel opérateur que tu veux garder ton numéro
( portabilité du n° )
et pour terminer choisi ton opérateur en fonction des tarifs pratiqués et non pas comme beaucoup de personnes en fonction des appareils proposés
une marque de téléphones à éviter SAMSUNG
Oui désolée, ça doit être la deuxième fois que je re nouvelle chez eux, c'est pour ça ;) J'ai profité de l'occasion, étant donné qu'en utilisant mon portable, vraiment vraiment beaucoup, ils m'ont tous claqué dans les mains (et pourtant, sony ericsson). Pour la marque, oui j'évite SAMSUNG, tous mes portables ont été des Sony Ericsson, et là je compte voir pour un blackberry ...
Merci pour la portabilité et tout, je verrai ça d'ici quelques mois alors !

Pour le nouvel opérateur, je verrai en fontion des prix, étant étudiante, j'aurai 10% chez certains apparemment.

Merci énormément de ta réponse ;)
pk éviter Samsung ? moi très satisfait de Samsung..
mclp
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1 > matt -
moi aussi c'est mon 3éme Samsung je suis sastisfaite
coucou moi je suis d'accord avec matt j'ai eu pas mal de samsung et ils ont bien tenue la route
alors.... peut etre que vous n'avez pas eu de chance?!
SAMSUNG est très bien je prends cette marque depuis 10ans et je n'ai jamais eu de problème.
moi idem je ne prend que samsung et aucun soucis
J'ai testé Nokia, Sony, BlackBerry,LG et Samsung... Je me suis arrêté sur cette dernière marque car très réceptif,facile a l utilisation et très complet...je rencontre tout de même un bémol sur Samsung, labatterie tient moins bien que sur Nokiaet LG !
moi j avais un Samsung qui marchait super bien j ai changé car j avais beaucoup de point chez Coriolis ils m ont envoyé un Alcatel impossible de recevoir ni envoyer des MMS quelle merde et je suis repartie pour 24 mois !!!! s
> seine 76 -
Paramétrage fait pour l'envoie et reception des sms/mms?
Bonjour je suis nouvelle cliente.. J ai effectué ma commande sur internet.. J avais demandé de garder mon numéro, mais j ai reçu un nouveau numéro.. Du coup je me demandais si la résiliation sera faite de chez l autre opérateur.. J étais chez sfr..
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Merci
Je n'sais pas faire o/
(à moins que ça marche après ça :))

Merci encore
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Merci
De rien. A mettre en résolu si c'est le cas. Merci
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Merci
non mais tu auras une question je pense à répondre et voilà.
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0
Merci
Bonjour Nadia,

De quel opérateur parlez vous svp relatif aux frais de 100E payés, car je veux changer d'opérateur, je suis chez Bouygues et il me reste 11 mois à payer, ca fait 13 mois que je suis chez eux.

merci
zoulou33
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Il elle parle de l'opérateur qui rembourse jusqu'a 100€ de frais de résilation et l'opérateur en questkion serait simpléo. Simpléo n'est pas trop à recommander mais bon comme tout opérateur il y a du bon et du moins bon.
Tu leur devras le quart des 11 mois te restants à payer avec la loi chatel si tu es éléigible à cette loi.
Je vous conseil les amis, là je suis chez Bouygues, ils m'ont fait changer de forfait 3 fois chez eux et me disez tout le tps que les problèmes viennent de chez moi ou de l'extérieur du bâtiment. Là je vous jure mais je n'en peut plus. 3 semaines pas d'Internet ni de téléphone fixe mais seulement la télévision. Pourtant j'ai demandé une résiliation et ils veulent me faire payer 169 euros + les 59euros. Vous comprenez peut être ce que je vais dire.Que dois-je faire puisque tous mes dossiers sont sur Internet. Merci
Bonjour il mon fait le même coup j ai reçu un message me disant qu'il aller débit 169 +59€ faux les 169€ ne sont pas débit j ai rendu ma box il mon débité 59€ et 15 j après il n i on rendue les 169€ fond réfléchire les gens
Commenter la réponse de ynes.b
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Merci
Bonsoir poloxo53
Dans ton cas la loi chatel ne s'applique pas car contrat de 12 mois.
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Merci
Ok merci beaucoup... dommage le LG Optimus Black me tendait les bras ! snif

@+
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Merci
Bonjour,
je suis une étudiante etrangére. j'ai fait un forfait avec engagement de 12 mois chez virgin mobile en septembre.
en juillet je dois rentrer chez moi definitivement,ça comporte la fermeture du compte en banque aussi.
comment ça marche pour la fermeture du forfait?
suis je obligée de payer les mois qui restent?
merci beaucoup
zoulou33
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19 juillet 2019
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Bonjour
Oui exactement, tu leur devras les mois restants.
mais le démenagement n'est pas un motif légitime?
zoulou33
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non, tu retournes dans ton pays.
et c'est la meme chose pour un engagement de 24 mois?
zoulou33
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Si tu étais engagé 24 mois tu aurais payé plein pot jusqu'au treizième mois inclus puis le quart de la somme restante si contrat de 24 mois.
J'ai vu sur plusieurs sites d'informations qu'au yeux de la loi le changement de pays était un motif légitime (comme le décès ou le déménagement). Avec la possibilité en l'invoquant de résilier SANS frais!
Il te faudra adresser une lettre de résiliation. Ils te demanderont surement des justificatifs
c'est considéré comme un motif légitime et tu as le droit de résilié sans frais! je suis belge et j'ai vécu en Fance, j'ai envoyé une photocopie de ma domiciliation étrangère émise par la mairie de ma ville, ensuite facture edf gdf de mes parents avec une attestation sur l'honneur de leurs part que je rentre bien vivre chez eux, photocopie de ma carte et leurs cartes d'identités, et ce joli petit mot:

[Vos Prénom, Nom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre téléphone]
[Votre email]

[Nom de la société]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]

[Lieu], date.

V/Réf : [Références client]

Objet : Résiliation de contrat pour juste motif : Départ à l'étranger.

Madame, Monsieur,

Veuillez, par la présente, prendre acte de la résiliation de mon contrat (n° de contrat) et de tous ses services associés.

Actuellement abonné à votre offre, je déménage prochainement à l'étranger. Par conséquent, je vous demande de mettre fin à l'abonnement qui nous lie. Cette demande est basée sur un motif légitime recevable pour une demande de résiliation. En vertu de la jurisprudence, (jugements TGI de Nanterre le 09/02/2006 UFC/Wanadoo, TGI de Paris le 21/02/2006 UFC/Free ... ), je souhaite que ma demande soit effective immédiatement, sans pénalités ni droit à dédommagement. Vous trouverez ci-joint un justificatif de mon départ [bail, location, acte de vente, contrat de travail ...].

Conformément aux dispositions légales de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans les 10 jours à compter de la réception du courrier par vos services. Je vous demande également de suspendre tout prélèvement de mon compte bancaire et de me faire parvenir par écrit une confirmation de la date effective de résiliation ainsi qu'une facture de clôture de compte.

Comme le prévoit la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles.

Je vous informe également que je viens de révoquer l'autorisation de prélèvement automatique comme prévu par l'article 2004 du Code Civil. Cette action ne me soustrait aucunement à mes engagements et aux éventuelles sommes dues que je vous réglerai par le moyen de mon choix.

En vous remerciant pour l'attention que vous porterez à ma demande, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre signature]
Merci beaucoup, je ferais comme ça!
Pour toute question concernant un forfait mobile je suis là.je suis un expert mobile et forfait
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Merci
Bonjour je me poser la même question que vous jai regarder les conditions des lois chatel ou il est écris que si vous voulez résilier votre abbonnement pour changer d opérateur vous devrez même si vous avez déjà résilier votre forfait pour un nouveau autre forfait les montants a payer seront par mois par exemples 22,90€ les restes de forfait a payer même après résiliation les restes des montants que vous avez été engager +frais de fermetures sa peut varier les montants et tout dépendant ce que les opérateurs vous demanderas comme frais sa peut varier entre 35/70€ selon les calculs des mois si c'est récent sa peut aller a 99€/100€ alors attention avant de résilier et de se réengager bonne chance
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