Litige avec Bouygues, loi chatel ?

Bonjour à tous,

J'ai souscris un contrat néo2 chez Bouygues en Mai 2009, pour 24 mois.
Seulement les services MMS et Internet que je devrais avoir 7j/7 24h/24 gratuitement, n'ont jamais fonctionnés, ou très mal ....
J'ai souvent appelé le service client qui à toujours réglé mon soucis avec amabilité mais cela fonctionnait au maximum 12h ... puis plus rien.
J'ai donc fait appel au service consommateur il y a 1 mois pour me plaindre, demander à ce que cela fonctionne ENFIN correctement et surtout définitivement (je ne compte plus les appel (bien cher) auprès de leur serv.client.). En réponse on m'offre 1h supplémentaire sur mon forfait pendant 3 mois et les paramètres qui étaient "effectivement défectueux" ont été réglés. Oui ..... pour 24h cette fois !

Aujourd'hui j'ai une fois de plus rappelé le serv.client mais la personne à l'autre bout du fil n'a pas pu m'aider donc elle m'a basculé vers des collègues plus aptes à le faire sauf qu'au bout de 20mn d'attente .... j'ai raccroché !

J'en ai marre ! Est ce que je peux appliqué la loi chatel pour résilier ?
Ou est ce qu'il y a une autre loi, ou un autre article qui permet de résilier puisque je n'arrive pas a avoir entière satisfaction des services, et que le problème vient toujours de leur coté (ils admettent sans soucis, mais rappeler sans cesse ...... ).

Merci d'avance pour vos réponses !

Cordialement

Zia