Xp, Internet, Outlook

Bonjour,

J'ai installé Xp sur l'ordinateur de ma mere
il n'y a pas longtemps et lundi passé elle a esseyé
d'allé voir c'est email sur outlook et de navigué sur internet
mais elle n'y arrivais pas.

J'ai vérifié en fesant un ping vers mon ordi et vers celui de mon frere et la communication se fait bien via le routeur.
Alors j'ai fait un autre ping vers le modem cette fois mais aucune réponse.
Sa fait une semaine que je cherche comment réglé le problème mais je n'y arrive pas
que faire ?

Merci bonne soirée

Edité: les pilote son installé