Pas de réception de sms ni appels

Bonjour à tous les champions, moi suis super nulle

voila mon problème, j'étais chez Télé 2
et comme la carte (super géniale Samana) ne fonctionne plus j'ai été dirigée vers Virgin qui à repris ce système (ce qui s'avère faux, car les coûts sont plus élevés)

comme mon portable était un peu vieux j'en ai pris un autre LG GB 220

devant aller dans la Famille en voiture, j'ai communiqué mon n° par sécurité, personne n'a pu me joindre ni laisser de message, jamais mon tél n'a sonné, pour être sure j'ai demandé à Virgin de me communiquer un nx mot de passe pour le service client et la rien de chez rien...pas reçu leur sms...bon je leur ai envoyé un mail ils sont sensés me répondre sous 72 heures
je pense que c'est une question d'initialisation de la carte sim, car j'ai mise dans mon autre télé et ça ne marche pas non plus...

Heureusement que j'avais demandé au moment de l'achat un portable simple d'utilisation,

quelqu'un connait-t-il ce problème...

Mille merci d'avance...car vous m'avez souvent dépanné sur bien d'autres problèmes