Bonjour,
Ma connexion à ma messgerie AOL (racheté par Neuf puis par SFR) est bloquée en raison de mon mot de passe "non idendifiable". C'est la deuxième fois en un mois. J'ai appelé les services techniques de SFRneufbox (1077) dont je suis devenue automatiquement cliente et aprés plusieurs communications téléphoniques confuses et infructueuses ("nous n'avons aucune lisibilité sur la messagerie d'AOL"), je me suis résolue à contacter l'équipe AOL (sur leur conseil) par le biais du formulaire AOLRequetes leur exposant la situation et leur demandant de me réinialiser un mot de passe, de toute urgence, cette adresse étant mon adresse professionnelle depuis 7 ans. J'ai reçu en retour une réponse formatée où on me demande de m'identifier en tant que titulaire du compte, comme je l'ai fait précédemment en tentant d'avoir accès à ma messagerie. Je signale que je n'avais pas oublié mon mot de passe.
Si AOL n'existe plus en tant qu'entité économique, et si l'équipe AOL est devenue virtuelle, que dois-je faire pour dénouer cette situation ubuesque mais grave pour moi, les services garantis par SFRneuf à leurs clients n'étant plus assurés ? A part une lettre de réclamation au Service clients SRFneuf Box et autres, que puis-je faire? Existe-t-il des risques au cas où le compte n'est plus valide (c'est ce que j'ai lu ce matin) que je perde mes donnes (carnet d'adresses, contacts etc ) ou sont-elles automatiquement sauvegardées?
Merci de me répondre.
Bonne journée à vous tous
Nineta
bonjour a tous ,moi j avais le meme probleme de connection que stefzie ,je suis allé a l adresse https://livehelp.aol.com/launchnovl/launch_fps.asp?qname=AOLPWA et un conseillé ma aidé ,certe en anglais mais ca a marché ,il m a donné un mot de passe provisoire et j ai pu accéder a boite mail et changer mon mot de passe ,reéssaye de nouveau stefzie
Hourrraaaaaaa!!! triple hourrra!!!! ça a fonctionné, après deux essais infructueux sur l'adresse: https://livehelp.aol.com/launchnovl/launch_fps.asp?qname=AOLPWA, Paul C. basé aux Philiipines (!) a réussi en 5 minutes à générer un nouveau MDP et j'accède de nouveau à ma boîte mail, à mes 12 ans d'archives!!! Attention: il faut se souvenir de la réponse à la question secrète.
Essayez, réessayez, courage!
Et moi, pour info, je vais de suite transférer ces précieuses archives sur une autre boite mail!
Je suis dans le même cas depuis 2 jours et c'est galère ! Avez vous trouvé une solution ou reçu une réponse constructive ?
Je cherche un numéro de téléphone pour joindre AOL en vain et les mails ne passent pas !
non pas de numero de tel que le 1077 de sfr qui ma dit qu'il s'en occupé mais toujours bloqué je recois par mon telephone .......ça fait une semaine que ça dure....'il faut aller sur le portail sfr acceder a la messagerie et dans la boite mail allez dans compte externe et rentrer l'adresse aol et le mot de passe et la les mail aol arrive si vous n'avez pas sfr vous pouvez le faire avec une adresse hotmail.....
bopnjour moi j'ai adresse neuf.fr et depuis 10 jours impossible ouvrir la boite windows mail avec cette adresse Comme j'ai un pseudo aussi avec cette adresse mail j'ai fini par comprendre que SFR nous oblige a aller sur leur messagerie alors en cliquant sur deconnexion on tappe son adresse e'mail et son mot de passe et ça fonctionne mais si on a 2 adresses ça oblige a faire connexion deconnexion reconnexion ils abusent là
bonjour j'ai egalement le meme probléme avec mon email aol pouvez vous me deonner une solution afin de pouvoir recupérer mes archives et mes adresses email svp merci
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Merci d'avoir indiqué ce lien
http://livehelp.aol.com/launchnovl/launch_fps.asp?qname=AOLPWA Il permet d'accèder rapidement au Support AOL (US) sous forme de chat.
Petit soucis quand-même :
seuls les services techniques d'AOL France peuvent débloquer un compte principal qui résiste à la procédure de réintialisation du password via https://myaccount.aol.com Ces dits services sont à joindre au 08.92.02.03.04 (n° non attribué)
Le Mot-de-passe du compte principal je l'ai, mais celui d'un de mes identifiants et bloqué. Le Chat m'as aussi donné ce numéro qui n'ai pas valable... As -tu du nouveau Uber K.?
La personne qui a trouvé ce lien est fantastique et m'a permis de faire réinitialiser mon mot de passe à distance et en moins de cinq minutes ... ok c'était en anglais mais je suis parvenu à me débrouiller ...
Bonsoir j'ai enfin reussi a etre connecte à AOL LIVE HELP ils ont debloque la situation en me donnant un nouveau password allez- y ils sont tres sympas mais il peut y avoir de l'attente Bon courage à tous
bdl
merci beaucoup, je les ai contactés et en une 1/2 heure le pb était réglé et j'ai retrouvé ma boite qui fonctionne a nouveau comme avant . merci encore
je suis abonnée à l'ADSL+Téléphone fixe+TV+internet Depuis un an. depuis un mois c'est la catastrophe,monPC est quasiment unitilisable! portail inaccessibletous mes logiciels sont bloqué ,malgré les nombreux appels au 1023.ils se contredisent et rien ne change !de soit disant "microcoupures" c'est du grand n'importe quoi!Ici les lignes sont très bien entretenues dans le secteurOrange et Bouigues n'ont pas tous ces problèmes,donc oui, les lignes sont bonnes ! C'estdécidé,le 1er octobre je donne mon "mon préavis de cloture de contrat . C'est scandaleux payer et ne pas avoir le service auquel on a droit,deplus quand on paye, EH oui,
CELA S'APPEL DU VOL .
Lors de mon deuxième contact, je devais avoir à faire certainement à la même personne que toi. Mais lors de mon 3ème essai, j'avais un technicien (John T.) qui a résolu le problème en quinze minutes. Il suffit de suivre ses indications.
j ai pu débloquer aol en peu de temps grâce à ce lien Mais il faut maitriser L'anglais
https://netagent-wd03.black.aol.com/netagent/scripts/srvgate.dll?Action=1060 bon courage
bonjour,
je fais partie de tout ses gens qui ont eu leur adresse mail spamée puis bloquée par aol et je suis heureuse de vous dire que la fameuse adresse made in USA https://livehelp.aol.com/launchnovl/launch_fps.asp?qname=AOLPWA, a été extra REVERSO a coté pour tout comprendre et 30 mn plus tard tout été résolu et selon eux pas besoin de changer d'adresse mail
VOILOO
Messages postés5Date d'inscriptionmardi 3 avril 2012StatutMembreDernière intervention 6 avril 2012 6 avril 2012 à 22:57
Je suis dans une situation similaire depuis une semaine.
Cela fait 15 ans que j'utilise cette adresse et aujourd'hui je ne peux plus envoyer de mails et n'ai plus accès ni à mes messages, ni à mes archives.
Si cette situation perdure, je pense que je vais contacter un médiateur comme l'a suggéré une personne sur le site.
J'ai trouvé sur internet les coordonnées de l'Association Nationale des Médiateurs http://mediateurs.asso.fr/contact.php
Téléphone : 01 42 33 81 03
(une permanence téléphonique est assurée à ce numéro)
E-mail : anmediateurs@hotmail.com
Association Nationale des Médiateurs
62, rue Tiquetonne
75002 Paris
Autres pistes :
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/SignalerEtapeAccepter!load.action;jsessionid=FFD048D9140BF5AC8DE5702C79E39E83.route2!load.action
Pour un problème de consommation, de qualité ou de sécurité de produits commerciaux :
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) sur : www.economie.gouv.fr/dgccrf
Et aussi les textes de lois relatifs à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ( Loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978 , Loi n° 2004-801 du 6 août 2004 et autres textes)
car tout cela relève de données qui « se baladent dans la nature » avec toutes les conséquences que cela peut entrainer ....SFR qui a repris les fichiers AOL se doit de respecter ses obligations envers ses clients
Si vous avez d'autres idées, n'hésitez pas à les communiquer pour débloquer cette situation inadmissible
Ayant le même soucis que vous, j'ai utilisé le lien donné par Lavande et tout est de nouveau rentré dans l'ordre.
Donc ce lien est à conserver précieusement.
Et bien évidemment le service de SFR connait ce lien. Mais j'imagine qu'ils ne veulent nous aider afin de nous obliger à ouvrir une adresse sfr.
Le lien magique est le suivant, en espérant qu'il restera magique encore très longtemps :
https://myaccount.aol.com
Bonne continuation à tous et espérons que nous pourrons encore utiliser notre compte AOL très longtemps.
Bonjour,
j'ai essayé le lien donné mais il demande l'identifiant, le mot inscrit, la question secrète, prénom et nom...seulement je tourne en rond. Ils me demandent de répondre à ces questions et quand j'ai fini je dois recommencer encore et encore.
Quelqu'un a au ça aussi? J'attends des mails pour du travail ça m'inquiète beaucoup.
Merci
bonjour
oui!! j'ai dü le refaire une cinquantaine de fois!!!!!!! depuis 3 semaines! je ne sais plus quel nom inscrire du coup!! nom de jeune fille ou marital.. à force, j'en perd la tête! j'ai ce mail depuis 20 ans et en ai besoin terriblement! or rien ne marche! le technicien du chat m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car mon compte est en international et m'a donné un tel pour la france mais qui ne fonctionne pas. au secours!!!!
j'ai déjà envoyé 3 mails à AOL mais en vain! aucune réponse, pas même un truc automatique qui dit que ce sera traité au plus vite. le néant total.
y a t-il réellement possibilité de récupérer mes mails, mes adresses???? je ne sais plus vers qui me tourner...
merci pour votre aide
gabie
gabiecrft ...ety les autres, armez vous de patience celà risque de durer longtemps . pour ma part, j'ai pris l'abonnement "neuf box" depuis un an...rien à faire ,au 1023,on me sort tous les arguments qu'on leur a dit de donner aux clients,là,en désespoir de cause,ils en sont aux microcoupures,mon oeuil, dans le secteur,les clients des autres opérateurs n'ont pas les problèmes qu'avec la neuf box. Je paye depuis un an! et rien ne fait ,je n'ai pas le service pour lequel je paye,qui de plus est,meme les appels chez sfr sont payants ,TROP c'EST TROP !
ça marche super !!! j'ai enfin pu ouvrir ma boite mail bloquée depuis plusieurs jours. Avec le traducteur anglais français j'ai pu discuter en ligne avec la personne qui m'a débloqué ma boite mail. Merci beaucoup.
Bonjour,
comme tous les précédents intervenants, j'ai le même pb; chez AOl depuis 12 ans, tout a bien fonctionné jusqu'à récemment; plus moyen d'ouvrir ma boîte, la procédure de réinitialisation du mot de passe tourne en rond.
J'ai discuté en anglais avec un conseiller us qui a conclu par ces mots:
"AgentBert
I'm sorry. I only have limited access on your account and cannot do any changes. Please contact AOL France for further assistance. You can reach them by dialing 0892 02 03 04 ."
et comme nous l'avons vu, le numéro n'est pas attribué...
et pour moi, l'autre lien myaccounts.aol ne fonctionne pas non plus....
donc quelqu'un a t il une autre solution???? Au secours!!!
Merci d'avance
Bonjour,
j'ai le même souci que vous. Je ne peux plus me connecter sur AOL depuis quelques jours. Plus rien ne marche et la demande de changement de mot de passe tourne en rond.
Quant à l'assistance, ils m'ont demandé mon nom et prénom et disent ne pas me trouver dans leur base de données. Vous ont ils fait cette demande aussi ou vous ont ils donné un mot de passe provisoire sans vous demander vos coordonnées ?
bonjour,
le lien est magique, jusqu'à un certain point...
je ne peux plus me connecter malgré une réinitialisation de mon mot de passe effectuée par un agent et qui a fonctionné qq heures (il m'a juste demandé nom, prénom et la réponse à la question secrète que j'avais!!!); hélas, je n'ai pas modifié ce mot de passe immédiatement (alerté par les précédents échecs de la procédure) et le lendemain, je n'ai pas pu me connecter au moyen du MDP fourni; depuis, après une dizaine d'échanges avec une dizaine d'agents différents, aucun n 'a pu parvenir à accéder à mon compte, et certains m'ont même dit que mon identité était différente de celle enregistrée sur ce compte aol, alors que cela fait 12 ans que je l'ai créée et que je n'avais jamais eu aucun pb...
je ne sais vraiment plus quoi faire, une plainte collective contre AOL France? Mais cette entité existe t elle vraiment? malgré plusieurs messages sur le site, aucune réponse... SFR est elle responsable, même si l'on n'est pas abonné?
Merci de votre aide....
Et oui, moi aussi 12 ans que j'utilise ce compte mais auj, j'ai tout perdu, et j'en suis bien dépitée.
Mon nom et mon prénom n'étant pas reconnu chez eux, je ne trouve rien à faire malheureusement. A part tout recréer ailleurs ...
Je vois que nous sommes beaucoup a s'être fait pirater! J'ai changé mon mot de passe, et depuis impossible de me connecter à partir d'aol webmail, mon compte se déconnecte automatiquement! MAis par contre, je peux accéder à mon compte à partir de l'ordinateur ou le CD est installé... Avez vous déjà eu ce problème, et avez vous pu le régler et vous reconnecter à partir d'aol webmail?
Après une après midi acharné au tel (celà fait 4 semaines que celà dur au passage), j'ai réussi à tomber sur une conseillère de Marseille qui elle, dût moins ma dit la triste vérités... " Tant que cela marche tout va bien, mais pour toutes modifications de mot de passes ou autres problème avec le logiciel 9.0 VR ... les services Américain ont retirée tous leurs logiciels de réinitialisation de mots de passes à Sfr... Aol France a fermé depuis presque 1ans.. " voilà au passage merci de la franchisse de cette conseillère de France !!!
Même blem. Impossible par conséquent d'accéder à mon serveur ! Etant journaliste, c'est la cata ! Pour l'instant tout fonctionne sur mon Blackberry... J'avais ouvert un compte Gmail pour les urgences, alors j'ai pu envoyer mes articles ainsi...
Bonjour mème probleme depuis mardi soir compte bloqué croyé vous que c'est une panne ou alors nous récupererons jamais notre compte !!!!!!!!!!!cordialement
23 avril 2012 à 12:56
27 juin 2012 à 09:18